Live Chat at Social Media ay Mga Paboritong Customer Contact Channel

bahay > customer Service > Live Chat at Social Media ay Mga Paboritong Customer Contact Channel

Customer Contact Katamtaman

Man ay isang social hayop. Mga Tao nakikipag-ugnayan sa isa't isa sa maraming iba't ibang paraan, tulad ng mga wikang, mga palatandaan at mga aksyon. Ginagawa naming makipag-ugnayan sa mga taong naninirahan malayo mula sa amin at makipag-komunikasyon nang walang anumang mga isyu. Makipag-ugnay sa impormasyon ay maaaring naka-imbak sa anyo ng mga address, numero ng telepono at / o e-mail id. Para sa isang negosyo, pagkakaroon ng bilang ng maraming mga contact hangga't maaari ay maaaring makatulong baguhin ang patuloy na takbo ng negosyo patungo sa isang mas mahusay na trajectory. Mga customer ay napakahalaga upang magpatakbo ng isang negosyo, kaya ito ay ang negosyo ahente 'papel na ginagampanan upang himukin ang customer interes patungo sa kanilang mga produkto at serbisyo.

Paggawa ng contact na may bilang ng maraming mga customer hangga't maaari ay ang pinakamahusay na ideya para sa paglago ng negosyo. pero, paano makikipag-ugnayan ang mga ito? Random na pagtugon sa isang mass madla upang makuha ang kanilang mga contact ay hindi gumawa ng anumang mga kahulugan. kaya, pagmemerkado ay kinakailangan upang mag-imbita ng mga customer sa iyong negosyo na proseso. Epektibong pagmemerkado ay nagbibigay sa mas maraming mga lead, at customer contact ay nakatanggap ng hindi ito humantong yugto.

A CRM software miyembro ay sumali sa partido sa pamamagitan ng pagbibigay ng maraming Customer Relasyon tools Management, na kinabibilangan ng customer profiling. Sa customer profiling, ang bawat detalye ng isang customer ay naka-imbak at na-update awtomatikong. Ang CRM software ay maaaring nakapaloob sa alinman sa mga platform ng social media at maaari ding gamitin sa mga smartphone para sa mabilis na workouts sa negosyo.
Ang dalawang mahalagang mga tampok na malawakang ginagamit bilang ang mga paboritong mga daluyan ng customer contact ay:

Live Chat:

Live chat ay ang pinakamabilis at pinaka-epektibong daluyan ng komunikasyon. Ito ay isinasagawa sa pamamagitan ng mga computer sa pamamagitan ng internet protocol. sa panahong ito, pasilidad na ito ay magagamit kahit sa mga mobile phone. Para sa isang negosyo, pasilidad na ito ay napaka-kapaki-pakinabang upang magplano para sa isang mas mahusay na hinaharap. Phone mga tawag at mga mensahe ay maaaring hindi na epektibo upang makagawa ng isang customer ilipat sa karagdagang sa proseso ng paggawa ng mga pagbili o pag-access sa serbisyo, para sa mga bagay. Ang pagiging pormal sa lahat ng oras ay maaaring gumawa ng isang customer pakiramdam mas interesado sa ang produkto o serbisyo na inaalok.

Live chat gumawa ng mga pag-uusap sa mga customer ng karagdagang mga kagiliw-giliw at epektibong. Maaari silang maging ng dalawang uri - uusap sa text o video na pag-uusap. Ang parehong mga uri ng mga pag-uusap ay maaaring tumagal ng lugar sa mga PC at Smartphone, bagamat video na pag-uusap ay malawak na itinuturing na maging mas mabisa kaysa sa text na pakikipag-chat. Ito ay maaaring makatulong sa motivating ang mga customer na bilhin ang produkto. Live text chat ay maaaring makatulong upang mapabuti ang kabuuang pakikipag-usap sa mga customer. Video chat ay nagbibigay din ng tiwala sa paghawak ng mga customer at kahit na delegates epektibong. Ito ay ang pinakamahusay na platform upang magpakita ang halaga ng isang produkto.

Social Media:

Ang pinaka-tinatanggap na ginamit digital na paraan ng komunikasyon ay social media networking sites. Maaaring hindi namin mahanap ang mga tao sa loob ng aming kapitbahayan ngunit maaari naming mahanap ang mga ito sa pamamagitan ng social media. Lipunan at komunikasyon na naabot ng isang mas mataas na antas ng interconnectivity sa tulong ng social media.

Pagpapanatiling na ito sa isip, negosyo negosyante ay may stepped sa social media platform upang mapahusay ang kanilang mga negosyo pag-abot. Ang CRM software ay maaaring nakapaloob sa social media para sa mga pangunahing benepisyo sa mga negosyo at para sa isang mas mahusay na-unawa ng mga customer. Kumokonekta sa mga customer sa mga social media ay maaaring makatulong upang malaman ang mga ito ng mas mahusay na, makakuha ng personal na mga detalye tulad ng hanapbuhay at kita, at kahit na payagan para sa mas mahusay na mga relasyon sa customer, sa pamamagitan siguro nakakagulat ang mga ito sa kaarawan at anibersaryo. Social Media ding isang plataporma para sa mga online na pagmemerkado pamamaraan. Social media site tulad ng Facebook at Twitter kumonekta sa isang malaking bilang ng mga customer na kung saan ang negosyo ay maaaring magpakalat sa lahat na tinta sa tubig. Ito contact diskarteng ay nagbibigay ng isang pang-matagalang customer relasyon sa mga organisasyon.

Libre CRM Trail Banner

Kamakailang POSTS

Avatar for Kapture CRM
may-akda:
Kapture CRM
tungkol sa:
Ito ang admin.
Higit pang mga artikulo sa pamamagitan ng: Kapture CRM

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat
Pinakabagong balita Tungkol sa CRM

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto