Issue Pagsubaybay System

Sa kasalukuyan-araw na serbisyo ng ekonomiya, ang mga opinyon ng customer at mga online na mga review magdikta ang iyong tagumpay ng negosyo. Maaari itong hubugin o mabura ang iyong mga prospect 'First-impression-of-iyong-negosyo.'

Gunitain nga ninyo ito.

Bago isang pagbili, ang iyong mga customer ay malamang na gawin ang isang paghahanap sa Google sa iyong pangalan ng negosyo o pananaliksik sa isang online na industriya review aggregator platform. Ang pagkakaroon upang makapaghatid ng isang positibong impression sa yugtong ito ay maaaring ang nag-iisang-pinakamahalagang bahagi ng iyong funnel ng conversion.

Ito ay maaari lamang ibig sabihin ng isang bagay:

Dapat mong makamit ang matagumpay na resolusyon isyu sa bawat posibleng sitwasyon.

isang tracking system na isyu ay tumutulong sa iyo mapanatili ang isang pangkalahatang-ideya ng lahat ng mga patuloy na mga query ng customer. Sa kasong ito, ang sistema ng pagsubaybay sa isyu nagiging sentro ng lahat ng iyong patuloy na pakikipag-ugnayan sa negosyo. Maaari mo ring maging mas produktibo sa pagsusuri at paglutas ng bawat indibidwal na query.

Sa artikulong ito, kami ay talakayin ang tungkol sa pagpunta haba sa pamamahala at pagpapaliwanag sa lahat ng mga isyu sa customer. Hindi rin namin tumingin sa anumang mga potensyal na bottleneck na maaaring limitahan ang iyong kakayahan upang malutas ang mga query ng customer.

Isyu Resolution at Customer Goodwill

Para sa isang modernong negosyo, customer Goodwill ay maaaring nito pinakadakilang pag-aari. Ito ay maaaring i-play ang isang mahalagang papel sa pagtukoy ng pagpapanatili ng customer rate at referral benta.

Ayon sa pag-aaral, negatibong opinyon ng customer ay dalawang beses nang mas mabisa sa pag-abot sa iyong mga customer base.

281

Ito ay nangangahulugan na ang kabuuang customer tapat na kalooban ay madaling makakuha isinalansan laban sa iyong negosyo. Sa bawat pagliko, ito ay din nakakaapekto sa pangkalahatang katapatan ng customer.

Kung mayroon kang mga madalas na mga negatibong mga review, ang ibig sabihin nito na ang isang napakalaki karamihan ng iyong mga customer ay hindi masaya.

Samantala, masamang mga review maitaguyod bilang isang sukatan sa pagsusuri ng iyong mga customer retention rate. Ito ay sinabi na isa lamang sa 26 hindi nasisiyahan customer mag-abala upang magreklamo. Ang natitira ay mag-iiwan sa iyong negosyo na maaaring humantong sa napakalaking drop-off.

282

Maliban na lamang kung ikaw ay may isang mahigpit na proseso upang subaybayan at pamahalaan ang iyong mga isyu, sa drop-offs ay maaaring maging isang kusang-loob at lubhang nakakapinsala phenomenon. Ito rin ay tumutulong sa iyo na makilala ang mga makabuluhang customer pagsisisi dahil sa takot kadahilanan.

Streamlining ang iyong Isyu Resolution Process

Sa isang daluyan sa mga malalaking-sized na mga organisasyon, maaari mong madaling magkaroon ng daan-daan ng mga araw-araw na mga papasok na mga query. Ito ay maaaring humantong sa mga bottleneck sa pamamahala at pangangasiwa ng mga indibidwal na mga query.

Ito ay nagtatanghal ng isang mataas na posibilidad na ang isyu ng customer ay maaaring malagas ang grid o napupunta nalutas. pa, mga isyu na ito ay maaaring boomerang papunta sa iyong negosyo at bumuo pumipinsala mga pakikipag-ugnayan sa customer.

Ang isang makabuluhang isyu na resolution ng sistema ay nagbibigay sa out ng mga alarma sa mga tiyak na tagal ng panahon. protocol na ito ay tumutulong mong tiyakin na ang bawat inquiry ay makakakuha ng nalutas sa loob ng isang tiyak na tagal ng panahon.

283

Ang lahat ng mga hindi nalutas na mga query makapag nakatalaga sa isang mas mataas na up sa hierarchy para sa pagsusuri at agarang tugon.

Ang pasilidad na ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang pamahalaan ang isang mataas na dami ng mga isyu ng customer nang hindi umaalis sa anumang kuwarto para sa madilim na mga review.

Paghawak ng iyong On-site Katanungan

Sa kaso ng mga panlabas na customer pagtatanong, mga negosyo ay maaaring posibleng bumuo ng isang idiskonekta sa pagitan ng dalawang partido. Ito ay maaaring maging sanhi dahil sa isang bilang ng mga hamon tulad ng komunikasyon, kakulangan ng prioritizing, walang kakayahan proseso o iba pang mga isyu.

higit sa rito, ito maaari ring humantong masisi game pagitan ng mga empleyado.

A sentralisadong sistema ng CRM hinahayaan kang kumonekta at conglomerate lahat ng katanungan sa isang solong platform.

Ang prosesong ito ay tumutulong sa iyo matiyak na walang mga query pumunta nagagalaw at makakakuha prioritize upang matugunan ang mga pangangailangan ng customer.

284

Sa puntong ito, isang kadaliang mapakilos platform nagtatanghal ang pinakamaikling landas sa paglutas ng iyong panlabas na mga isyu sa customer.

Lumikha ng isang pangkalahatang-ideya ng Mga Query Customer

Sa sandaling ito, ang bawat pangangailangan sa negosyo ng hindi bababa sa 06:55 paunang natukoy channels customer komunikasyon.

Ok, hayaan mabilang ni ito.

Social - Facebook, kaba
offline- Tawag, in-person komunikasyon
Online - e-mail, Pagtatanong natanggap sa email na empleyado
Website - Makipag-chat sa mga katanungan, Company Correspondence

Sa huli, ang iyong buong mga katanungan na customer ay maaaring i-out na ito sa isang hindi maaaring lutasin jigsaw puzzle.

Ito ay malapit sa imposible upang pamahalaan ang lahat ng mga komunikasyong ito nang walang isang unifying platform.

285

Ang isang CRM system ay tumutulong sa iyo na subaybayan ang lahat ng iyong patuloy na mga katanungan na customer sa isang solong dashboard. Ito ay din ng isang komprehensibong imbakan ng mga katanungan na customer.

286

Halimbawa, ang imahe na ibinigay sa itaas ay nagbibigay ng impormasyon tungkol sa mga pinaka-paulit-ulit na mga isyu sa customer. Sa partikular na ticketing dashboard, maaari mong malaman na ang mga madalas na katanungan Patungkol teknikal na pagpapatupad.

Pamahalaan Collective Communication Threads

hindi na kailangang sabihin, ang mga modernong mga email ng customer ay dapat na itinuturing bilang tiyak na mga dokumento.

Kapag walang unifying platform, ang iyong buong mga komunikasyon ay maaaring bumaba sa employee kahusayan sa pag-iimbak ng mga partikular na mga email. Ito rin ay nagtatanghal ng napakalaking hamon sa panahon ng oras ng pagbawi.

ang CRM ticketing platform ay makakatulong sa iyo na pamahalaan ang mga inquiry ng customer sa loob ng iisang dashboard.

287

protocol na ito ay nagsisiguro na hindi mo na makaligtaan-out sa mga kritikal na mga piraso ng customer impormasyon.

Pamamahala ng Pagpapatupad at post-benta Servicing

Ang kasalukuyang negosyo dynamics nangangailangan ng sa iyo upang isaalang-alang ang isyu prevention bilang isang tiyak na negosyo asset.

Kung ikaw ay isang produkto SaaS kumpanya, ang iyong mga indibidwal na mga produkto ay angkop sa iyong mga indibidwal na mga kumpanya. Sa pamamagitan ng pagtiyak na malapit sa customer paglahok, maaari mong tiyakin na ang iyong mga customer ay mananatiling positibong pansin sa iyong mga indibidwal na mga produkto.

konklusyon:-

Isa man itong iyong negosyo o personal na buhay, ito ay hindi makatarungan na ikaw ay hinuhusgahan batay sa iyong pinakamasama araw o okasyon.

Ngunit isang ecosystem ng mga online na mga review at mga customer opinyon ay nangangahulugan na ang mga negatibong mga review ng customer ay maakit ang karamihan sa mga spotlight.

Ang isang sistema ng pagsubaybay sa isyu hinahayaan kang maunawaan at pamahalaan ang iyong buong query ng customer sa isang solong platform.

Kapture CRM ay isang customer relasyon management platform na lumilikha ng isang mahusay na paraan ng paghawak ng mga pagkakataon sa negosyo.

Matuto nang higit pa tungkol sa pagsubaybay sa mga isyu at pagpapabuti ng customer kasiyahan.

Libre CRM Trail Banner