Ano Ang Kahalagahan Ng Isang Help Desk ticketing System?

bahay > Help Desk Software > Ano Ang Kahalagahan Ng Isang Help Desk ticketing System?

Ano ba Ang Layunin ng Help Desk In A Business

A help desk ticket system Kino-convert ng mga query sa mga tiket na maaaring subaybayan mula sa kanilang mga punto ng pagsisimula sa punto ng conversion. Ito automates ang proseso ng mano-mano ang pagkuha ng pababa sa bawat query ng koponan ng serbisyo. Ang mga tiket ay naka-tag na may priority katayuan at oras ng mga selyo upang ang mga ahente ay maaaring magsimula pumapasok sa bawat tiket batay sa priority.

Narito ang ilan sa mga pangunahing benepisyo ng isang help desk ticketing sistema:

1. Mas mabilis na Resolution ng Tiket: Ang isang may kakayahang help desk ticketing software system Maaari automate paulit-ulit na gawain at nangongolekta ng mga tiket mula sa iba't ibang pinagmulan upang ang iyong mga koponan ng serbisyo ay maaaring tumutok sa pagsasara ng mga tiket sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa mga customer at napananatili ang mga customer.

2. Walang Backlog ng Tiket: Tiket backlogs awtomatikong mabawasan kapag ang mga customer ay madaling dumalo sa mga tiket sa pamamagitan ng help desk software at nagbibigay ng walang dugtong serbisyo habang nagbibigay ng mabilis na resolusyon sa mga query. Ang stress ay hinalinhan mula sa iyong koponan sa suporta sa customer at sila ay maging mas mabisa at produktibong.

3. Gumawa ng isang Personalized Journey para sa iyong mga customer: Mga customer Pinahahalagahan ang atensyon nangabigay, ito adversely nakakaapekto sa relasyon sa pagitan ng negosyo at mga customer nito. A well-equipped help desk support at serbisyo team ay madaling dumalo sa mga tanong at nag-aalok ng mga angkop na solusyon sa real time.

4. Panatilihin Customer Support Standards: Ito ay mahirap na mapanatili ang kalidad ng customer service kapag may isang malaking pag-agos ng mga tiket. Ang isang help desk ticketing software system ay tumutulong sa iyong koponan-alaga ng isang malakas na relasyon sa iyong mga customer base habang tumataas ticket resolution bilis.

5. Pare-pareho Paglago sa Revenue: Ang isang masaya customer ay isang tapat na customer. Customers makilala ang mga pagsisikap na ilagay upang mabigyan sila ng mas mahusay na karanasan sailing habang nakikipag-ugnayan sa isang negosyo. A help desk support ticket system pinapadali ang platform upang bumuo ng ganoong mga relasyon na direktang nagpapataas ng closing na bilis at ito ay nagdadagdag sa kita na nabuo.

6. Maximum Customer Satisfaction: Ang isang negosyo ay maaaring magkaroon ng isang mahusay na produkto, ngunit kapag ang mga customer ay hindi maaaring makakuha ng tulong kapag sila ay nakaharap sa isang problema habang gumagamit ng produkto, ay may posibilidad sila upang abandunahin ang produktong iyon nang sama-sama. Kaya ito ay mahalaga na ang isang help desk CRM ay nagbibigay ng platform na ito para sa mga customer sa voice ang kanilang mga isyu at ang natitira sa mga negosyo upang malutas ang mga isyu. Mga negosyo ay maaaring bumuo ng tatak ng katapatan sa pamamagitan ng pagdalo sa mga customer kaagad at magbigay ng mga kaugnay na mga solusyon.

konklusyon: A help desk software kumikilos bilang isang multi-dimensional, maraming nalalaman kasangkapan na ay dinisenyo upang malutas ang mga query ng customer at mga isyu sa pamamagitan ng pagbibigay ng naaangkop na solusyon na kung saan ay taasan ang kita habang tumutulong mapanatili ang mga customer sa pangmatagalan.

Kamakailang POSTS

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat
Pinakabagong balita Tungkol sa CRM

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto