Paano Customer Service Software Boosts Ang iyong Customer Karanasan

bahay > customer Service > Paano Customer Service Software Boosts Ang iyong Customer Karanasan

CRM Systems Kapture

Sa nakalipas na dekada o kaya, industriya ay simula upang mapagtanto na sila ay hindi na nakatayo sa gitna ng ekonomiya, ngunit sa halip kailangan upang umikot at gumawa sa paligid ang kanilang mga customer upang matiyak na sila ay mananatiling tapat sa kanila at panatilihin sa pagbibigay ng mas maraming negosyo.

Sa sunud advancements sa teknolohiya network na nagaganap sa parehong panahon, mga customer ay hindi na limitado sa simpleng pagtitiwala salespersons sa kanilang mga salita para sa pagbibigay ng mahusay na kalidad at halaga sa kanilang mga produkto o mga serbisyo. Sila ay maaaring agad na kumonekta sa kanilang mga kapantay na dati Aaksyunan sa negosyo at ibinahagi ang kanilang personal na mga karanasan.

Upang pagtagumpayan ito power shift sa merkado, mga negosyo ay nagsimula muling halayhay ang kanilang mga benta at marketing mga pagsusumikap upang panatilihin ang kanilang mga umiiral na mga customer tapat sa kanila, sa halip na patuloy na sinusubukan upang magdala ng higit pa at mas maraming mga customer. Ang isang pananaliksik na isinasagawa sa pamamagitan ng Ipsos, isang market research kumpanya, Matagal nang concluded na napananatili ang isang customer ay halos 5 beses na mas mura kaysa sa sinusubukan upang makakuha ng isang bagong isa.

Ito ay kung bakit ang isang Customer Relationship Management (CRM) software service is quickly gaining popularity in most business circles. Kahit na ito ay nagsimula bilang isang kasangkapan para sa pamamahala ng mga benta cycle, CRM software ay may nagbago sa pamamagitan ng leaps at hangganan, sa karamihan ng mga negosyo adopt ito upang epektibong pamahalaan ang kanilang mga relasyon sa customer.

Kumonekta sa iyong umiiral na mga customer

Bagaman ito ay mahalaga upang magbaha-bahagi ang ilan sa iyong mga mapagkukunan para sa pagkakaroon ng mga bagong customer, ay nagbibigay-diin sa iyong pang-matagalang customer ay mas kapaki-pakinabang para sa mga negosyo. Huwag limitahan ang iyong kaugnayan sa isang beses sa pagbebenta ay ginawa at pinuno ay convert sa isang customer. Panatilihin pakikipag-ugnayan sa mga ito katagal matapos ang pagbili, ibigay ang mga ito na may halaga at bigyan sila ng isang pakiramdam ng pagkakaroon ng tiwala sa iyong negosyo. Sa madaling salita, maging proactive sa iyong diskarte para sa customer service sa halip na lamang reacting sa kanilang mga tanong, alalahanin o feedback.

A serbisyo ng CRM software ay isang perpektong akma para sa layuning ito, pati na sa kanyang malakas na tampok automation, maaari mong ayusin ang mga personal na impormasyon sa bawat customer sa isang sentralisadong database at iiskedyul ang mga naaangkop na mga gawain ng komunikasyon batay sa kanilang mga profile. Ipaalam sa kanila ang tungkol sa anumang mga nalalapit na kaganapan, benta, alok at mga eksklusibo na may-katuturan sa kanilang mga pangkat ng edad, o pang-heograpikong lokasyon, o maaaring kahit na batay sa kanilang kasaysayan ng pagbili.

Custom magkasya sa iyong negosyo para sa iyong mga customer

Mga negosyo makakuha ng impormasyon tungkol sa kanilang mga customer sa pamamagitan ng iba't-ibang mga channel sa pagmemerkado, tulad ng email, mga website, social media platform, etc. gayunman, ganitong uri ng impormasyon ay hindi kailanman static, dahil maraming mga customer ay maaaring baguhin ang kanilang mga paraan ng pamumuhay, opinyon, o pamimili ng.

Maagap na pag-update ng iyong database ay nagbibigay-daan sa iyo na maiwasan sitwasyon kung saan ang iyong mga mensahe at mga alok naging walang katuturan sa mga customer, dahil sila ay mas angkop sa kanilang gulang sa sarili. Ang mga pangyayari ay maaaring mabawasan ang tiwala ng customer sa iyong negosyo, dahil sila ay maaaring pakiramdam tulad ng hindi mo pag-aalaga ng sapat na tungkol sa mga ito o maunawaan ang mga ito.

Isama ang iyong mga customer sa paggawa ng desisyon cycle

Ang paglikha ng isang produkto o serbisyo mix nang walang napagtatanto ang iyong mga customer pangangailangan at mga pangangailangan ay isa sa mga pinakamalaking mga blunders na ang isang negosyo ay maaaring gumawa ng. Sa pagtatapos ng araw, kung hindi ka maaaring magbigay ng halaga sa iyong mga customer, pagkatapos sila ay hindi mag-atubiling upang lumipat sa paglipas ng sa iyong mga kakumpitensya. Ito ay kung bakit ito ay mahalaga sa unang masukat iyong merkado sa pamamagitan ng pagtatanong ng iyong mga potensyal na customer ng isang pulutong ng mga katanungan tungkol sa kanilang mga pangangailangan at mga inaasahan.

Ang iyong paunang produkto o serbisyo ay maaaring hindi ganap na katugma sa mga customer, at ang puwang ay maaaring puno sa pamamagitan ng intelligently-aaral ng nakuha feedback at mga suhestiyon, at incorporating mga ito sa iyong produkto. Sa pamamagitan ng pagpapakita ng iyong mga customer na pinahahalagahan mo ang kanilang mga opinyon ay nagtatakda ng tamang tono sa kanilang isip tungkol sa iyong negosyo, at ginagawang mas malamang para sa kanila upang makagawa ng higit pa sa negosyo sa iyo.

Pinahahalagahan ang iyong mga tapat na customer

Kung ang isang customer pakiramdam tulad ng sila ay basta-basta na hunhon sa negosyo nang hindi binibigyan ng halaga, sila ay masira relasyon sa iyo at gumawa ng kanilang negosyo sa isang katunggali. Katapatan ay isang mahalagang konsepto, at ito ay lalo na naaangkop para sa isang kapaligiran na ay minarkahan sa pamamagitan ng matinding kumpetisyon at mahuhulaan customer.

Ipakita ang pasasalamat sa iyong mga customer para sa pagpili sa iyo at sa iyong negosyo sa iyong mga kakumpitensya. mga programa istraktura ng katapatan upang gantimpalaan ang long-time customer at ipaalam sa kanila na ang mga ito ay isang mahalagang bahagi ng negosyo. Nag-aalok ng mga ito freebies, malalim diskuwento, at eksklusibong mga alok ay maaaring pumunta sa isang mahabang paraan sa forging tapat na relasyon.

Libre CRM Trail Banner

Kamakailang POSTS

Avatar for Kapture CRM
may-akda:
Kapture CRM
tungkol sa:
Ito ang admin.
Higit pang mga artikulo sa pamamagitan ng: Kapture CRM

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat
Pinakabagong balita Tungkol sa CRM

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto