Pamamahala ng feedback para sa isang mabuting pakikitungo sa negosyo – Customer feedback software

bahay > Solutions > hotel Management > Pamamahala ng feedback para sa isang mabuting pakikitungo sa negosyo – Customer feedback software

Customer Feedback software For Hospitality Business

Anumang hotelier nagkakahalaga ng kanyang asin ay malaman ang kahalagahan ng pagbibigay ng higit na mataas ang customer service. Natural lang na siya / siya ay din focus sa pagsukat ng resulta ng kanilang mga serbisyo - mabuti o masama - sa anyo ng mga review at feedback.

Ang pagkakaroon ng sinabi na, para sa anumang hotelier na kumuha kongkreto hakbang upang mapabuti ang serbisyo ng kalidad, malinaw na malinaw puna ng customer software ay kailangan, pati na ambivalent, malinaw suhestiyon ay ng hindi gumamit. Ito ay dahil ang, ang data nila mangolekta nakakaapekto kung paano sila tratuhin ang kanilang mga bisita pangkalahatang at kung paano sila makipag-ugnayan sa mga indibidwal na biyahero.

Sa kasalukuyan setting ng pampublikong pagpapakita ng kasiyahan ng customer sa mga online sites rating, iiwan ng questionnaire sa guest room at hoping para sa isang sagot ay simpleng hindi sapat. Ang social media boom at ang epekto ito ay nagkaroon sa marketing ay nakasisiguro na hotel ang customer kasiyahan bilang mas mahalaga sa kanilang negosyo kaysa sa dati.

Ang resulta, mga hotel ay ngayon sinusubukan upang saktan ang balanse sa pagitan ng mga customer pagtilingin at Iniistorbo ang mga ito. Ang ilan sa mga estratehiya na hotel Maaaring sundan para sa mas mahusay na pamamahala ng feedback ay:

angkop, napapanahong tugon gamit ang isang pre-set na template

Ang isang kamakailan-lamang na pananaliksik nagsiwalat na 87% ng mga travelers ay nagkaroon ng isang pinabuting opinyon ng isang hotel kung sila basahin ang isang angkop na tugon sa pamamahala sa mga review ng customer. Pagtugon sa lahat ng mga review na nai-post sa pamamagitan ng mga bisita sa maramihang mga platform sa isang napapanahong paraan ay isang mahalagang bahagi ng Online na reputasyon Management (ahas) diskarte ng hotel.

At saka, sa lalong madaling ng isang review ay live sa anuman sa mga channels, ang CRM system maaaring awtomatikong tumugon sa ngalan mo gamit ang isang pre-set reply template, na tumutulong sa i-save ng maraming oras.

gayunman, ito rin ay mahalaga na alagaan na ang iba't ibang mga review ay nangangailangan ng iba't ibang mga pagiging sensitibo, kaya ang anumang tugon ay dapat na drafted very maingat. Lalo na para sa mga negatibong mga review, ang sagot ay dapat magsimula sa isang paghingi ng tawad at nagtatapos sa isang pangako upang maitama mo ang serbisyo kaagad. Ang isang maingat crafted response maaaring aktwal na pumunta sa isang mahabang paraan sa healing ang tarnished reputasyon.

Pagsasama ng customer feedback at mga review sa disparate mga platform

Kung ang iyong hotel ay may ang presensya sa maramihang mga site ng social media at rating sites, na kung saan ay mabuti, ito ay natural ay nagbibigay-daan sa iyong mga bisita upang bigyan ang kanilang feedback o pagsusuri sa anumang platform kung saan sila gusto o makahanap ng maginhawang. Ito karapatan dito, ay isang magandang simula sa eliciting feedback.

Pagkatapos ay dumating ang tanong ng paggawa ng epektibong paggamit ng lahat ng iba't ibang mga channel sa iyong pagtatapon. ng isang epektibong hotel CRM tulad Kapture maaaring makatulong na magdala ng lahat ng social media channels, maging ito mga komento sa Facebook, wall post o tweet, magkasama sa isang lugar, kaya kapag ang anumang mga post customer sa anumang uri ng feedback sa anuman sa mga Ota, ito ay nakalagay sa loob ng iyong tiket ng inbox. Ang pinaka-mahalagang kalamangan ay na ang iyong mga empleyado ay hindi na gumastos ng oras paglilinis ng iba't ibang mga channel upang magbigay ng isang epektibong tugon sa mga review ng customer.

Maghambing mga puna para sa mas mahusay na paggawa ng desisyon

Ang pagtugon sa at tinatanggap ang mga review ng customer ay lamang sa simula. Upang tunay na pakinabangan ang lakas ng feedback sa pagpapabuti ng iyong negosyo, dapat mong magagawang upang tingnan ang mga ito sa anyo ng isang inclusive dashboard. Ito ay maaaring makatulong maghambing ng feedback makuha mo sa anyo ng mga ulat at graphs, kung saan ay nagbibigay sa iyo ng isang macro view ng karanasan ng iyong mga customer, sa gayon ay nagbibigay sa iyo ng isang pananaw sa iyong mga pagsusumikap sa serbisyo.

Dashboard na ito ay dapat na live at mobile-tumutugon, at ipakita ang iba't ibang mga parameter tulad ng bilang ng mga positibo at negatibong mga review, mga kagustuhan ng bisita, na social media ay garnering karamihan ng mga review, mga lugar ng pagpapabuti etc. higit sa rito, ang feedback na tumutukoy sa isang regular na bisita ay makakakuha ng awtomatikong naka-attach sa kanyang profile sa iyong CRM.

Ito ay maaaring makatulong sa iyo na maunawaan ang mga indibidwal na mga kagustuhan ng bisita at makatulong sa iyo na maghatid ng isang personalized na serbisyo sa hinaharap. Mas mahalaga, isang cloud-based CRM tulad Kapture maaaring mag-imbak ang mga data sa cloud, upang ang iba't ibang mga yunit ng otel sa iba't ibang mga lokasyon ay maaaring magkaroon ng access sa nakabahaging, update na impormasyon, palagi.

Pagandahin ang online presence ng hotel

Maaaring ito ay mahirap itong paniwalaan, ngunit kahit na sa kasalukuyang panahon ng teknolohikal na pagsulong at customer empowerment, maraming mga na hindi alam tungkol sa kapangyarihan ng iba't-ibang mga site ng social media at mga online na mga site ng review. Ang pagkakaroon ng isang lamang website ay hindi hiwa ito anymore. Ito ay mahalaga, kahit na kinakailangan, upang matiyak ang kakayahang makita sa maraming mga online na mga platform at panlipunang mga channel ng media. Ito ay tumutulong na mapabuti ang visibility at humantong sa mas mataas booking.

Ang isang sample screenshot ng kung paano ang Kapture CRM solusyon ay tumutulong sa pamamahala feedback at iba pang mga aspeto ng industriya ng hotel ay ibinigay sa ibaba:

Pamamahala ng feedback para sa isang mabuting pakikitungo sa negosyo

Tulad ng nakikita sa itaas, ang CRM system ay ipinapakita ang feedback ng bisita na may kaugnayan sa mga parameter tulad ng kalidad ng pagkain at serbisyo. Sa pamamagitan ng pagpapakita ng data sa form ng pie chart, ito ay posible upang masukat ang mga antas ng customer kasiyahan tiyak at samakatuwid ay gumagana sa mga aspeto na kung saan kailangan ng pagpapabuti. Isang karagdagang benepisyo ng pagkakaroon ng isang CRM sistema ay na ito ay may pasilidad upang awtomatikong magpadala ng isang SMS o ng isang email na may mga link na magbigay ng feedback pagkatapos na pagkatapos ng mga tseke ng bisita sa labas ng hotel.

Online na reputasyon Management ay isang pangangailangan sa sektor hospitality. Sa view na ito, isang matalinong pagpapatupad ng CRM software ay maaaring mag-alok ng pagkilos na pananaw ng mga hotel upang alamin na ang mga tauhan ng customer service matugunan, o kung maaari, kahit na lumampas sa mga inaasahan ng customer. pagpapabuti customer service maaaring makatulong sa iyo maging isang hakbang maaga ang kumpetisyon at tulungan bumuo ng mabunga, pang-matagalang relasyon sa iyong mga bisita.

Libre CRM Trail Banner

Kamakailang POSTS

Avatar for Archit
may-akda:
Archit
tungkol sa:
Archit pinagsasama quirkiness at ang makisig manamit sa kanyang pagsusulat. Sa labas ng trabaho, siya loves ang kumbinasyon ng isang magandang libro at mainit na kape.
Higit pang mga artikulo sa pamamagitan ng: Archit

3 Comments

  1. Iyon ang ilang mga natatanging CRM ay hindi kailanman Nakita ko na. Puwede ba ninyo akong ipaliwanag na mabuti ang mga detalye? Gusto kong magkaroon ng tulad ng CRM para sa aking trabaho. Nice article at salamat para sa mga tip.

  2. Magaling post. Ito ay talagang gandang at nakakatulong na piraso ng info.This ay ang perpektong blog para sa sinuman na gustong malaman ang tungkol sa mahahalagang kalidad ng nilalaman. Salamat sa pagbabahagi ng impormasyong ito sa amin.

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat
Pinakabagong balita Tungkol sa CRM

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto