Hotel Reservation Software: Simulan Pamamahala ng isang mas mahaba at mas mahusay Booking Pipeline

bahay > Hotel CRM Software > Hotel Reservation Software: Simulan Pamamahala ng isang mas mahaba at mas mahusay Booking Pipeline

Hotel Booking Management, Hotel Reservation Software

ilan 20 Taong nakalipas, bayan ay magsiparoon upang malaman tungkol sa iba't ibang mga lugar sa pamamagitan lamang ng travel magasin at mga journal. tiyak, mayroong limitadong mga mapagkukunan ng impormasyon.

New bookings ay dumating sa pamamagitan offices hotel reservation, travel agent o tawag sa telepono. Ang mga bagong mga booking ay pagkatapos ay ilipat sa mga pisikal na aklat, na kung saan ay pagkatapos ay matutupad.

ngayon, ang lumang diskarte paaralan ay hindi gumagana. Kahit na ang mga booking dumating sa pamamagitan ng offline na channels, kailangan mong sundin up ito sa pamamagitan ng online channels.

Sa ganitong pagbabago dynamics, kahit ang ilan sa ang lumang-mahusay na itinatag na negosyo ay nakaharap sa problema sa pagsunod sa kanilang sarili afloat.

CRM-based reservation pamamahala ay maaaring makatulong sa mong i-update ang iyong booking sistema. una sa lahat, ito ay tumutulong sa iyo na malutas ang mga limitasyon sa kakayahang makakuha ng impormasyon.

gayunman, bagay ay nagbago dramatically sa yumayabong pagiging popular ng internet at mga online na impormasyon.

Gamit ang pagtaas ng pagtanggap ng mga online na mga portal sa paglalakbay, tulad ng MakeMyTrip, Trivago, at Goibibo, tourists ngayon ay may isang hanay ng mga mapagkukunan ng impormasyon at hotel booking pagkakataon. Research nagpapakita na malapit sa tungkol 148.3 milyon-milyong mga travel booking na ginawa sa internet sa bawat taon. Ito ay nangangahulugan na higit sa kalahati (57%) ng travel reservation ay ginawa online.

Ito ay may dalawang pangunahing mga implikasyon (ang unang isa ay positibo at ang pangalawang isa ay negatibong)-

  • Mas maraming mga tao ay ngayon pagpapakita ng interes sa paglalakbay; ay nangangahulugan na ang mas maraming mga bisita at higit pa kita.
  • Ito ay nagiging kailanman mas kumplikadong upang panghawakan ang reservation proseso, accumulating bawat portal sa sistema booking.

Syempre, kung may problema, magkakaroon tiyak ng isang solusyon - CRM software para sa mga hotel.

Dahil milyon-milyong mga tao ay gumagamit ng internet sa buong mundo at pag-access ng iba't ibang impormasyon tungkol sa mga sikat at di-tanyag na mga lugar ng turista, CRM software ay lumilikha ng isang malaking database, kung saan prospective na customer ay maaaring ma-target.

Ito ay madaling, maginhawa at sine-save ng maraming oras na gumagawa reservation system software ay kinakailangan na teknolohiya upang ipatupad sa mga negosyo ng hotel.

Isama ang lahat ng iyong reserbasyon channels sa isang solong platform

Ang una at pinaka-mahalaga na hamon para sa hoteliers ay upang mamahala ng maramihang mga channels booking sa isang pagkakataon. pupunta pa, hindi mo maaaring alisin ang isang solong proseso ng booking mula sa iyong system, dahil ang bawat proseso booking epitomizes iba't ibang uri ng mga customer.

Ang mga taong maghangad para sa mga diskwento at mga alok ay malamang na gumawa ng mga reservation mula sa travel portal.
78% ng mga travelers na gustong gamitin mobile apps kung sila ay inaalok diskuwento.

gayon din naman, mga customer na magkaroon ng isang pang-matagalang at mahusay na koneksyon sa hotelier ay maaaring lamang magbigay ng isang telepono o drop ng mail para sa mabilis na booking.

ang hospitality CRM software ay makakatulong sa iyo upang pagsamahin ang lahat ng mga panlabas na mga channel sa gayon maaari mong subaybayan at panatilihin ang mga rekord ng bawat booking parehong awtomatikong at mano-manong.

Para sa isang halimbawa - na may Kapture CRM maaari mong makita ang buong impormasyon booking sa isang solong dashboard, sa halip ng pagpunta sa pamamagitan ng maramihang channels. Ito ay gumagawa ng madali upang malaman ang availability room pati na rin. kaya, maaari mong madaling tumugon sa isang customer inquiry sa pamamagitan lamang ng pagtingin sa mga CRM dashboard.

reservation system

Bilis-up at pamahalaan ang lahat ng mga sagot sa inquires customer

Ang ikalawang isyu madalas nahaharap sa pamamagitan ng mabuting pakikitungo executive ay sa pamamahala ng mga katanungan na customer at pagbibigay tugon mabilis.

Customers ay karaniwang may apat na uri ng mga katanungan, tungkol sa-

  • Availability ng mga kuwarto hotel
  • detalye Room taripa
  • lokasyon ng hotel
  • mga pasilidad ng otel

Ang katotohanan ay mga customer ay ngayon ay gumagamit ng iba't-ibang mga paraan upang makipag-usap sa mga manager at mga executive hotel. Ang isang malaking bahagi ng mga biyahero gamitin ang social media para sa pagtatanong layunin; ang iba pang kalahati prefers mga katanungan sa pamamagitan ng paglalakbay portal, mga tawag sa telepono at mga email.

Sa CRM application maaari mong isama ang lahat ng mga pagtatanong channels at bigyan ang tugon mula sa loob ng software mismo.

Halimbawa -Maaari kang makatanggap ng panlipunang mga abiso media at tumugon sa mga query ng customer sa pamamagitan ng Kapture CRM.

  • Ito ay tumutulong sa iyo upang magbigay ng isang mabilis na tugon sa isang customer inquiry, kaya tiyakin sa mga customer na kasiyahan mula sa pinakadulo simula
  • Gamit ang reservation pamamahala ng software, kaya mo itaas ang ticket para sa bawat inquiry at pagkatapos ay maaaring subaybayan ang katayuan ng query o magtalaga ang gawain sa mga miyembro ng koponan.
  • Ito ay tumutulong upang masukat ang lead generation rate at upang gumawa ng mga ulat sa pamamagitan ng pagsusuri ng data ng customer at iba pang impormasyon.

Reservation Management

Ang paghahambing ng mga ulat at pagpapabuti ng pagganap ng mga indibidwal Booking Channels

Ang ikatlong isyu ay lubos na teknikal at hindi direktang kaugnay sa customer service, ngunit profoundly kinakailangan para organisasyon pagpapabuti. Kung sa iyo ng isang hotel o resort, palagi mong nais na malaman kung saan booking channel ay pagbibigay sa iyo ng pinakamataas na mga bisita. Maaari itong maging alinman sa iyong integrated channels.

Ang isang angkop CRM para sa mabuting pakikitungo industriya ay maaaring makatulong upang makuha ang eksaktong ulat tungkol sa iyong customer preference.

Pagkatapos ng paghahambing ng ulat na maaari mong maghanda ng isang mas mahusay na patakaran sa marketing upang maabot ang aming pinakamataas na naka-target na mga customer.

Halimbawa - gamit Kapture CRM maaari mong tingnan ang mga palabas ng lahat ng iyong mga daluyan ng kita sa CRM dashboard. kaya, maaari mong malaman kung ang iyong mga pinagkakakitaan channel ng reservation at maaaring pag-aralan ang mga papasok na mga pagpapareserba at kita mula sa mga online travel agent (CONTACT).

CRM dashboard

konklusyon

Ang mabuting pakikitungo industriya ay mahigpit nakaimpake at mapagkumpitensya (Pun nilalayon).

Sa pamamagitan ng internet pagiging ang pinakamahusay na channel upang tumuklas ng mga bagong pagkakataon, kailangan mo na magkaroon ng isang sentralisadong platform upang pamahalaan ang lahat mga pakikipag-ugnayan. Ito ay makakatulong sa mong gawin ang audacious desisyon kinakailangan upang pamahalaan ang mga pakikipag-ugnayan sa customer.

A pamamahala good hotel platform ay makakatulong sa iyo dagdagan ang customer kasiyahan. At nasiyahan mga customer ay mas malamang na pinapayo sa inyo na ang kanilang mga kaibigan at pamilya na matulungan kang makakuha ng mas maraming mga bisita.

Libre CRM Trail Banner

Kamakailang POSTS

Avatar for Kapture CRM
may-akda:
Kapture CRM
tungkol sa:
Ito ang admin.
Higit pang mga artikulo sa pamamagitan ng: Kapture CRM

9 Comments

  1. Hi Kapture CRM

    Salamat sa pagbabahagi ng tulad ng isang nagbibigay-kaalaman at kapaki-pakinabang na artikulo. Talagang nakatulong para sa sinuman.
    Sigurado ka pagbibigay ng murang & pinakamahusay na hotel booking pamamahala ng software?
    salamat!

    1. Salamat C2S
      Oo namin ang pagbibigay ng Hotel Booking CRM, Maaari kang makakuha ng karagdagang impormasyon dito-https://www.kapturecrm.com/hotels-crm/

  2. Ang iyong mga artikulo ay tunay intresting. Detalyadong paliwanag ng lahat ng bagay na ginawa ito tunog kaya madaling maunawaan at ang mga paraan kung paano ka ipinaliwanag na Bilis-up at pamahalaan ang lahat ng mga sagot sa mga inquires customer talagang nakuha ang aking atensyon . Thanks for the share ...

  3. Really nice blog ! Salamat sa pagbabahagi ng impormasyon tungkol sa hotel reservation software na magiging kapaki-pakinabang para sa mga tao na booking hotel.

  4. Ang Hotel Pagrereserba sa Software ay lubhang kapaki-pakinabang para sa kung sino ang ginagawa ng lahat ng paglalakbay sa negosyo. Panatilihin sa pagbabahagi ng ganitong uri ng mga post na may sa amin sa hinaharap rin.

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat
Pinakabagong balita Tungkol sa CRM

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto