Paano Go Mula Good sa Great Customer Support

bahay > customer Service > Paano Go Mula Good sa Great Customer Support

simple-efficiant-n-mabilis

Sa kasalukuyan senaryo, customer kasiyahan ay naging ang pinaka-mahalagang kadahilanan para sa isang tatak o isang enterprise. Mga kumpanya nagsusumikap nang husto upang gawin ang mga karanasan ng customer bilang makinis hangga't maaari. Ang ganitong uri ng pagkilala ay isang produkto ng consumer kamalayan at globalization. tinig ng mga mamimili ay mas vocal kaysa kailanman bilang nagdidikta nila ang mga patakaran ng bawat kumpanya. Ang ilang mga kumpanya kahit na tumagal ng hanggang panlipunan stances dahil sa napakatinding pampublikong opinyon sa mga tiyak na mga isyu. Sa ganoong consumer nakakamalay market, ito ay kinakailangan upang maunawaan ang proseso ng paghawak ng mga customer at pagbibigay ng mga solusyon.

how-to-go-fromgood-to-apo sa mga customer-02-01

Chat Integration:

Chat integration tindahan ng nakaraang pakikipag-ugnayan ng customer sa gayon na ang iyong koponan sa suporta ay maaaring agad na ma-access ang mga kaugnay na impormasyon sa customer. Personal na komunikasyon ay makakatulong sa mapalakas ang relasyon sa customer at benta. Makipag-chat ay isinama sa ang CRM software upang ang mga ahente ay maaaring kilalanin mga customer at maging mas produktibo habang nagbibigay ng mga solusyon. Kapture CRM ay pinapayagan kang lumikha Auto tumutugon template upang ang iyong mga customer ay hindi kailangang maghintay para sa isang tugon. Halimbawa, chat awtomatikong binabati ang customer habang ang mga ahente ay itinalaga, ito mapigil ang client ay nakikibahagi hanggang sila ay nag-aral.

how-to-go-fromgood-to-apo sa mga customer-06-01-1

Self-service:

Customer Self Service (CSS) ay isang mahalagang katangian na dapat umiiral sa lahat ng mga sistema ng CRM. ay nagbibigay-daan CSS sa iyong mga kliyente upang maisagawa karaniwang mga pagkilos tulad ng pagse-set up ng mga account at mga paraan ng pagbabayad nang walang ang presensya ng isang kinatawan ng suporta sa customer. Ang tampok na self-service ay nagse-save ng maraming oras para sa mga ahente ng suporta pati na ang impormasyon na naipasok ay makakakuha ng update agad.

how-to-go-fromgood-to-apo sa mga customer-01

Email Solution ni Kapture:

Kapture ni malakas ticketing dashboard Hinahayaan ka categorically i-filter sa pamamagitan ng isang malaking bilang ng mga tiket mula sa maraming mga channels at walang putol integrates lahat ng mga channel ng komunikasyon sa isang pinag-isang platform. Tanong mula sa mga email at mga social media platform makakuha ng convert sa tiket kaagad kaya hindi ka mawala sa pagsubaybay ng mga ito. Ang iyong mga papasok na tawag makapag-convert sa boses tiket at customer ay maaaring direktang makipag-usap sa iyong mga support staff sa customer inquiry channel.

how-to-go-fromgood-to-apo sa mga customer-04-01

Interactive Voice Response:

Interactive voice response ay tunay na maginhawa sa routing ng mga tawag sa mga tiyak na mga kagawaran. Ang mga customer na tawagan ang kumpanya at pinili nila pagpipilian mula sa prerecorded boses. Ito ay nagbibigay sa kanila ng pagpipilian na kung saan ay ikinategorya sa mga seksyon sa gayon na ang query ay maaaring lutasin sa mga naaangkop na ahente ng mga kinakailangang kaalaman upang gawin ito. IVRs accelerates ang proseso ng mga customer sa pagkuha ng mga solusyon para sa kanilang mga tanong.

how-to-go-fromgood-to-apo sa mga customer-03-01-1

mga kasunduan sa serbisyo na antas:

Serbisyo sa antas ng kasunduan payagan ang service at suporta kinatawan upang subaybayan ang mga oras na aabutin upang malutas ang isang query. Ang SLA ay naka-set up sa paraan na ang isang hindi nalutas na o hindi nagagalaw ticket ay makakakuha ng awtomatikong tumataas sa isang mas mataas na antas representative na ay mahusay na nilagyan upang mahawakan ang sitwasyong. Ang tiket na ito mapigil ang paulit-ulit na mismo hanggang sa ticket / query ay nalutas. Ito nagtataguyod ng isang pakiramdam ng pagkakaroon ng pananagutan at responsibilidad sa loob ng serbisyo at mga koponan ng suporta. SLA assures na ang bawat ticket / query ay nag-aral na kung saan ay nagpapabuti sa kasiyahan ng customer drastically.

how-to-go-fromgood-to-apo sa mga customer-05-01-1

Social Media Integration:

Sa mga lead na sinusubaybayan mula sa lahat ng social media platform tulad ng Facebook, Google, instagram, LinkedIn, etc, ang CRM ay nagbibigay-daan sa iyo upang segregate leads mula sa mga social media platform at nag-aayos ang mga ito batay sa priority upang ang pag ahente ay maaaring magbigay ng mga solusyon sa lalong madaling panahon.

Customers makilala ang kadalian ng paggawa ng negosyo na may isang kumpanya at ay nagpapasalamat para sa mga ito. Pag-embed ng mga tampok na ito sa isang CRM ay lamang mapabuti ang relasyon sa customer mabilis. Ang mga benta at serbisyo ng koponan ay maaaring gumana ng walang putol sa bawat isa upang magbigay ng ang pinaka-optimal na karanasan sa customer na posible.

Kamakailang POSTS

Avatar for Kapture CRM
may-akda:
Kapture CRM
tungkol sa:
Ito ang admin.
Higit pang mga artikulo sa pamamagitan ng: Kapture CRM

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat
Pinakabagong balita Tungkol sa CRM

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto