mga inaasahan ng customer service

Customer service expectations

Ang terminong kasiyahan ay may malapit na kaugnayan sa inaasahan. relatibong pagsasalita, kailangan mo lamang na lumampas sa iyong kasalukuyang mga inaasahan upang makamit ang kasiyahan ng customer.

Para sa mas mahusay o mas masahol pa, ang mga nakaraang taon nakita customer inaasahan steeply akyat mataas na.

Pa, ito ay mas mahalaga kaysa kailanman para sa mga negosyo na mapabilib at masiyahan ang kanilang mga customer. 89% ng mga marketers sa tingin karanasan ng customer ay ang magiging pangunahing differentiator sa 2017.

Minsan ito ay talagang mahirap na maunawaan kung ano ang customer na gusto at kung paano upang makakuha ng mga ito nasiyahan. Ang bawat indibidwal ay may natatanging mga kagustuhan, ngunit sa pagiging isang customer, lahat ng tao na gusto ng isang solong bagay - kalidad ng serbisyo.

Ngayon kung ano ang kalidad ng serbisyo? Sa madaling sabi, kalidad ng serbisyo ay isang bagay na kung saan ay lumampas sa customer inaasahan. Sa blog na ito kami ay pagpunta upang talakayin ang tungkol sa apat na pangunahing mga inaasahan ng customer at kung paano tugunan ang mga.

I-personalize ang iyong mga Karanasan Customer

customer expectation management

Ngayon mga customer ay bihasa sa pagtanggap personalized na karanasan sa web at mga digital ecosystem. Sila ay lumago ang aasahan sa parehong mga karanasan na infused sa kanilang pang araw-araw at customer na pakikipag-ugnayan service.

akala nila na ikaw ay may kaalaman tungkol sa mga layunin, interes, at mga hamon. Kahit minsan ay pagbati sa pamamagitan ng unang pangalan ay nangangahulugan ng isang pulutong sa kanila. Customized na serbisyo, personalized na alok, follow up tawag matiyak satisfaction- gumawa ng mga ito pakiramdam espesyal.

Upang magsimula sa, isaalang-alang ang mga katotohanan.

  • 66% ng mga customer sabihin ang mga ito ay malamang na lumipat sa mga tatak kung sila ay ginagamot tulad ng isang numero sa halip ng isang indibidwal.
  • 73% ng mga customer na ginusto na gawin negosyo na may tatak na gumagamit ng personal na impormasyon upang gawin ang kanilang karanasan mas mahusay na.

Sa maikling salita, diyan ay isang agarang pangangailangan para sa iyo upang i-personalize ang iyong mga karanasan sa customer service. A customer management platform hinahayaan kang mangolekta at i-streamline ang lahat ng impormasyon sa customer. Nagbibigay-daan ito sa iyo upang i-streamline ang lahat ng kinakailangang mga kasagutan customer.

Maa-access mo ang kaalaman tungkol sa mga customer 'pangalan, numero ng contact at background, impormasyon sa kasaysayan ng pagbili, at perbiyus reklamo, iba pa at iba pa. Maaari mo ring ma-access personalized data batay sa mga kaugnay na data sa pagkontak at iba pang kaugnay na mga parameter.

Ito ay tumutulong sa iyo agad lumipat sa isa-sa-isang pag-uusap sa customer at streamline iba't ibang mga pakikipag-ugnayan. Maaari mo ring dagdagan ang data sa mga kinakailangang mga form.

Magpasimula Komunikasyon sa pamamagitan ng Maramihang mga channel

apat na pinaka-karaniwang pinagmumulan ng mga inaasahan ng customer

Ang negosyo na kailangan upang mapanatili ang bukas ng maramihang mga channel para sa mga pakikipag-ugnayan sa customer.

Customers nais self-service, digital, boses, at panlipunang mga paraan upang makipag-ugnayan sa isang tatak at executive nito - at inaasahan nila ang isa't upang magbigay ng personalized na karanasan. Sa nakalipas na tatlong taon, ang paggamit ng live na chat at social media komunikasyon ay nadagdagan kapansin-pansing.

  • 63% ng mga customer sinabi sila ay mas malamang na bumalik sa isang website na nagbibigay ng live chat na opsyon.
  • Research mula sa JD Power hahanap 67% ng mga customer ngayon ay tapikin social network tulad ng Twitter at Facebook para sa customer service.
  • Nielsen ay natagpuan na 33% ng mga customer ginusto upang makipag-ugnay tatak para sa impormasyon at customer care serbisyo gamit ang social media sa halip na pantelepono pag-uusap.

kaya, kung mayroon kang isang multifaceted sistema ng pakikipag-usap sa mga tao, ang iyong mga customer ay magiging mas nakatuong sa brand. Magkakaroon ka ng mas maraming feedback para sa pagpapabuti at higit pa pagkakataon upang dalhin ang iyong target na customer sa mga benta funnel.

Pamahalaan Mabilis at Makinis Responses Customer

how to meet customer satisfaction

Ang pagkakaroon ng mabilis na tugon sa isang reklamo o isang query ang mangyayari sa maging ang de-kalidad na pag-aalala ng isang customer. Habang paglulunsad ng reklamo sa serbisyo sa customer na pag-aalaga, ang mga tao ay palaging sa isang estado ng pagpipilit.

Ayon sa isang survey ng mga gumagamit ng social media sa pamamagitan ng mga joint Nielsen-McKinsey venture NM Incite-

  • 33% ng mga customer ay magrekomenda ng tatak na nagbibigay ng mabilis, ngunit hindi epektibo bilang tugon.
  • 17% ng mga customer ay magrekomenda ng tatak na nagbibigay ng isang mabagal, ngunit epektibong mga solusyon.

unquestionably, ang demand para sa mabilis at epektibong solusyon ay magiging mas malakas kaysa sa mga nasa itaas ng dalawang. pero, mga kawili-wiling bagay ay mga customer ay laging gusto ang mga tatak na maabot ang mga ito sa loob ng isang oras ng reklamo o tanong.

53%ng mga tao, na tweet tungkol sa isang tatak, asahan ng tugon loob ng isang oras. figure na rises sa hindi bababa sa 72% para sa mga may isang reklamo. samantala, lamang 14% ng mga customer asahan ang isang tugon ay magdadala sa isang buong araw o higit sa 48 oras.

Lumikha Masigasig Sundin-up Protocol

understanding customer expectations

Ang karamihan ng mga customer nais na follow-up na tawag. pero, na ay hindi nangangahulugan na maaari mong tawagan ang iyong customer kahit kailan.

Ang mga katotohanan ay itapon ang liwanag sa kahalagahan ng follow-up na mga gawain-

  • Odd oras ay hindi angkop upang tawagan ang isang customer, bilang ito nagiging sanhi pagkayamot.
  • Sa tuwing customer hilingin na tawagan pagkatapos ng isang oras, dapat mong tawagan ang mga ito nang eksakto kung pagkatapos ng isang oras - mapanatili ang pagiging maaasahan anyhow.
  • Tawagan ang iyong mga customer upang matiyak na kasiyahan, kahit na matapos ang pagbili.
  • Labis na tawag, mail at mga mensahe magresulta sa pagwawalang-bahala.

Follow up tawag madagdagan ang katapatan at pagyamanin ang tatak-customer relasyon. Hayaan ang iyong mga customer malaman na ang relasyon ang mahalaga para sa iyo at ikaw ay hindi kapani-paniwalang sabik upang mapanatili ito.

Pantay-pantay na matugunan ang mga inaasahan set Customer

manage customer expectations

hindi na kailangang sabihin, sporadic mabuting customer pamamahala maaaring humantong sa mas mataas na mga reklamo. Kailangan mong magbigay ng kasiguruhan tuloy-tuloy sa pamamagitan ng pagbibigay ng magandang kasagutan customer.

Maaari mong matugunan at pamahalaan ang mga inaasahan na may isang customer management platform. Dito sa, maaari mong mangolekta ang buong data ng customer na kasangkot sa pagbibigay ng personalized na serbisyo, pamamahala ng maramihang mga sistema ng komunikasyon at paghahatid ng mabilis na pagtugon sa isang solong dashboard. Kailangan mo ring magkaroon ng isang sistema ng paalala para sa mga sumusunod na-up na may mga prospects.

CRM o Customer Relationship Management software facilitates sa iyo na may-

  • Mga pagkakataon upang i-update ang mga detalye ng customer at call buod
  • Ang isang karaniwang dashboard upang ma-access ang impormasyon madali
  • Ang isang mutual platform para sa pagtanggap at pagtugon sa mga feedbacks, social media mga komento, mga katanungan, at reklamo
  • Ng pagkakataon na itaas ang natatanging numero ng tiket para sa bawat query, upang ang executive maaaring follow up sa ang katayuan ng pagtatanong
  • Ang isang pinagsamang sistema upang pamahalaan ang mga relasyon sa customer upang lumikha ng mas maraming mga customer masaya.

konklusyon

customer expectations of service

Ang pagiging isang napaka-mahalagang hamon para sa anumang mga customer service executive na, 'Customer-asa' ay isang hindi nagtatapos paksa. Kahit na para sa customer mahalaga ito higit sa kahit ano. 86% mga mamimili ay magbabayad ng higit pa para sa mas mahusay na serbisyo sa customer.

Para sa pagtugon sa lahat ng mga inaasahan ng kailangan mo ng isang perpektong tool upang pamahalaan ang impormasyon ng maayos at makipagtulungan sa iba pang mga empleyado. Kapture CRM ay maaaring makatulong sa iyo doon.

Libre CRM Trail Banner