Apat Convenient Ways CRM Maaari Kumuha Ulitin mo Customers

bahay > customer Service > Customer Data Management > Apat Convenient Ways CRM Maaari Kumuha Ulitin mo Customers

CRM for repeat customer

Habang naglalakbay sa isang bagong destination, mga bisita ay laging may isang hanay ng mga accommodation at leisure option. Kung ikaw ay nasa hospitality industry, marahil ikaw ay nakaharap sa dalawang pangunahing mga hamon -

Ang pangunahing pag-aalala ay upang makilala ang pagkakaiba sa kalidad ng serbisyo mula sa mga kakumpetensya. Ipagpalagay na mayroon kang isang resort na malapit sa Gokarna beach, gayunman, may mga iba pang mga hotel pati na rin, sa parehong lokasyon. Paano mo sang-ayunan sa kompetisyon at nag-aalok ng higit na mataas serbisyo sa mga bisita? Bakit ang mga tao piliin ang iyong mga resort umaalis sa iba pang magagamit na mga opsyon?

Ang ikalawang isyu ay upang makakuha ng mas maraming mga bisita umuulit. Mga tao ay karaniwang gusto upang bisitahin ang mga bagong lugar. Ito ay nangangailangan ng isang pangunahing atraksyon upang dalhin ang mga ito pabalik sa iyong hotel muli at muli. Ordinary mabuting pakikitungo at average serbisyo ay maaaring hindi kailanman gumawa ng mga ito pakiramdam sa kagaanan. Narito rin kailangan mo isang bagay na mas upang mapanatili ang iyong mga customer.

ngayon, sabihin ipaliwanag kung paano CRM software maaaring makatulong sa iyo address sa parehong mga hamon itaas.

  1. Intindihin Gusto at Hindi Gusto ng mga bisita

“Kumuha ng mas malapit kaysa kailanman sa iyong mga customer. Kaya malapit na sabihin mo sa kanila kung ano ang kailangan nila ng mabuti bago sila mapagtanto ito sa kanilang sarili.” – Steve Jobs, mansanas

Hoteliers kailangang magkaroon kayo ng masidhing kaalaman ng kanilang mga bisita 'pangangailangan, gawain, at mga kagustuhan. Kaya na maaari mong iligtas mahusay hospitality, lumikha ng halaga at samakatuwid, pasiglahin customer pagpapanatili sa kanyang pinakamataas na antas.

Ang bawat tao ay isang indibidwal na kagustuhan habang outing para sa isang biyahe. Ang ilang mga tao tulad ng malakas ang trip at ang ilang mga ginusto holidays lamang para sa pagpapahinga. gayon din naman, may mga pagkakaiba sa room at mga kinakailangan serbisyo pati na rin.

Para dito, ikaw ay may upang maunawaan ang mga gusto at hindi gusto ng iyong mga bisita. Iyon ay maaari lamang gawin sa pamamagitan ng pagsubaybay sa kanilang serbisyo at produkto consumption kasaysayan na may isang naaangkop na CRM system.

Kailangan mong lumikha ng isang natatanging karanasan nababagay sa mga pangangailangan ng mga bisita upang mapanatili ang pang-matagalang tagumpay ng organisasyon.

why customers move away

Customer Retention in Hospitality

Nasa ibaba ang ilang mabilis na mga katotohanan tungkol sa mga biyahero at ang kanilang mga kasanayan-

  • More than 50% ng bookings hotel maganap online.
  • 3 sa 4 travelers sumasang-ayon na smartphones ay napakahalaga, kahit mahalaga.
  • 1 sa 3 travelers admits sa paggamit ng mga smartphone higit pa kapag travel sila sa ginagawa nila sa bahay.
  • Kasama sa mga leisure traveller basahin ang isang average ng 6-7 review bago booking (paggastos ng isang average ng 30 minuto, bagaman 10% gumastos ng higit sa isang oras); business travelers basahin ang isang average ng 5 mga review.
  • 30% ng mga biyahero gamitin ang mobile app upang mahanap ang mga detalye ng hotel.
  1. Magbigay Personalized Karanasan na Gumagawa Ang kanilang Holiday Memorable

“Ang pinakamadaling uri ng relasyon ay may sampung libong mga tao, ang hardest ay sa isa.” - Mahatma Gandhi
hotel CRM hinahayaan kang alas ito aspeto ng guest delights na may display ng impormasyon tungkol sa iyong mga bisita. Ang mga talang ito ay makakatulong sa iyo na magbigay ng isang perpektong kahulugan ng mga isinapersonal na hospitality.

Halimbawa, habang check in, ang mga miyembro hotel ay maaaring batiin ang iyong mga bisita sa pamamagitan ng pangalan. attendant ay maaaring ipakita ang mga ito na angkop rooms, kung saan sila mas gusto karamihan.

dagdagan, ito rin ay bumubuo tumpak na mga ulat sa bawat detalye, sa gayon ay maaari mong obserbahan pattern consumption ng iyong kliyente at magbigay ng serbisyo nang naaayon.

A happy guest ay ang hinaharap asset ng iyong negosyo hotel. Ipagpalagay na iyong binisita Maldives Beach Resort at nagkaroon ng isang kahanga-hangang karanasan. Ang iyong Facebook mga imahe ay maaaring maka-impluwensya sa iyong mga kaibigan upang bisitahin ang lugar.

malaki, 72% travelers post ng mga larawan bakasyon, 46% check-in sa isang lokasyon at 70% update ang kanilang katayuan sa Facebook habang sa bakasyon.

Bukod sa, higit sa 50% ng mga customer sa buong mundo na ginawa ng isang pagbili ng serbisyo o produkto na batay sa mga online na mga rekomendasyon. A CRM facilitates sa iyo upang subaybayan ang mga social media channels at din pabilisin tugon sa online query at feedback.

  1. Isama CRM para sa Superior Infrastructure at Workflow Automation

"Ang unang alituntunin ng anumang teknolohiya na ginagamit sa isang negosyo ay na automation inilalapat sa isang mahusay na operasyon ay pasobrahin ang kahusayan. Ang ikalawang ay na automation inilapat sa isang hindi mabisa operasyon ay pasobrahin ang kawalan ng kaalaman. " - Bill Gates

Minsan ito ay mahirap upang manatili-update tungkol sa iyong mga hotel. Oo, posible. Kung may-ari ka ng isang malaking resort na may ilang mga sangay sa iba't ibang mga lokasyon, pananatiling alam tungkol sa lahat ng bagay ay talagang mahirap. Sa Customer Relationship Management software ay maaari kang magkaroon ng lahat ng impormasyon sa iyong dashboard. kaya, ito ay makakakuha ng madali para sa iyo upang i-record at subaybayan ang katayuan accommodation at iba pang mga kinakailangang mga detalye.

CRM ay nagbibigay-daan sa iyo upang-

  • Suriin ang kakayahang magamit ng mga kuwarto
  • Panatilihin ang isang talaan ng lahat ng mga bisita & ang kanilang mga contact.
  • Magdagdag at mag-edit ang mga detalye ng contact ng mga bisita.
  • maglaan, bigyan ng pamantayan, at makipag-komunikasyon ng walang putol sa iyong mga bisita.
  • I-imbak ang mga pangunahing mga detalye ng room & mga serbisyo ang iyong mga bisita ay may napili para.
  • I-save ang makabuluhang petsa patungkol check-in at check-out mula sa hotel.

Stages of CRM

  1. Sundin up ang mga bisita ng Pagpapanatili at Recommendation

"tapat na mga customer, hindi sila lamang bumalik, hindi sila lamang inirerekomenda sa iyo, igiit nila na ang kanilang mga kaibigan gawin negosyo sa iyo. " – chip Bell

Rekomendasyon at publicity ang dalawang mahalagang mga driver para sa pagbuo ng paglalakbay at turismo industriya. Sa pamamagitan ng isang sistematikong pag-record sistema, Maaari mong kontakin ang iyong nakaraang mga customer, ipaalam sa kanila tungkol sa mga pinakabagong alok at mga diskuwento, at magpadala ng auto-generated at personalized na mga email at mga mensahe.

Sa pamamagitan ng pagsunod up gamit ang lumang mga bisita, Maaari mo na magdagdag ng halaga sa mga ito. Ito reinforces ang posibilidad ng mga ito na bumalik at mga rekomendasyon mula sa kanilang mga end.

konklusyon :-

"Kalidad ay remembered katagal matapos ang presyo ay hindi nalilimutan. "- Aldo Gucci
Sa kabuuan ito, ang hospitality CRM empowers sa iyo sa pagpapanatili ng mga serbisyo ng world-class sa kabuuan ng iyong Hotel chain. Sa sandaling ito ay ganap na ipinatupad, scaling ang negosyo ay magiging isang tunay na pakikitungo.

CRM system nagbibigay sa mga empleyado pang-araw-araw na mga ulat kung saan maaari silang sumangguni sa pamahalaan at tutulong sa mga bisita. Ito ay nagpapahintulot sa mga ito upang matukoy kung aling mga pamamaraang ay humantong sa bigyang-kasiyahan ang mga bisita at address ng ilan karaniwang mga alalahanin na kung saan ang mga ito ay kailangan upang harapin ang.

Libre CRM Trail Banner

Kamakailang POSTS

Avatar for Kapture CRM
may-akda:
Kapture CRM
tungkol sa:
Ito ang admin.
Higit pang mga artikulo sa pamamagitan ng: Kapture CRM

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat
Pinakabagong balita Tungkol sa CRM

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto