5 kasanayan sa customer service na gumawa ng isang mahusay na serbisyo sa customer employee

bahay > Mga Produkto > serbisyo > 5 kasanayan sa customer service na gumawa ng isang mahusay na serbisyo sa customer employee

Customer service employee evaluation

May ay isang popular na teorya na ang bawat indibidwal ay ipinanganak na may isang tiyak na hanay ng mga katangian na gagawing kanya matagumpay sa isang partikular na karera.

Sa karamihan ng mga karera, ang mga katangian ay talagang halata. Para sa pagiging isang taga-disenyo, Dapat kang magkaroon ng mataas na visual katalinuhan. Kung ikaw ay isang programmer, Dapat kang magkaroon ng mataas na antas ng kasanayan ng kamay sa partikular programming language. Isang arkeologo ay dapat magdala ng mahusay na pag-ibig sa sinaunang kasaysayan, habang ang race car driver ay dapat na matalino na may sopistikadong mga mata-kamay koordinasyon.

Ngunit hindi tulad ng mga propesyon, hindi ikaw talaga ay maaaring point-out ang likas na katangian na pumunta sa paggawa ng mahusay na customer service tauhan. karaniwan, ito ay tumatagal ng mga taon ng mga personal na pagsubok at error upang lumikha ng mga tauhan ng serbisyo.

Ngunit may mga ilang tiyak na mga katangian na dapat mong dalhin sa maging mahusay sa customer service. Sa blog na ito, kukunin ko na subukan na ipaliwanag ang mga katangian at kung ano ang gumagawa ng mga ito kaya mahalaga.

Empathy at sigasig sa araw-araw na pakikipag-ugnayan

Ayon sa Oxford diksyunaryo, empathy ay tumutukoy sa kakayahan upang maunawaan at ibahagi ang damdamin ng ibang tao.

May mga eons ng pagkakaiba sa pagitan ng tunay na empatiya at passive expression ng damdamin. Kahit sino ay maaaring posibleng magpakita ng empatiya on demand. Ngunit ito ay magiging tulad ng pagpapakita ng empatiya sa isang kondisyon laboratoryo. utos na ito ay madaling malagas sa panahon ng matrabahong araw sa trabaho, kung saan ang isa ay maaaring malantad sa maramihang mga uri ng customer.

Maaari mong dumating sa kabuuan ng mga magkakaibang mga saloobin – mga customer ay tumangging magbayad ng pansin, mabibigo upang maunawaan simpleng mga tagubilin, gamitin ang masamang etc wika.

Customer service employee selection

Sa mga sitwasyong ito, pagiging empathetic maaaring i-out na maging isang malubhang hamon. Maaari mong isama ang mga insentibo upang mapabuti ang customer paglahok sa iyong mga pagsusumikap sa customer service.

anyways, maaari mong kapansin-pansing mapabuti ang iyong tuos customer iskor sa pamamagitan ng makiramay at sigasig.

Sanay sa pagbabago ng wika at mga uso sa teknolohiya

Dapat mong maunawaan na ang mukha ng iyong mga customer ay patuloy na nagbabago sa pagdaan ng panahon. Sa kasalukuyan, karamihan ng mga pakikipag-ugnayan ng customer mangyari sa sanlibong taon na ipinanganak mula sa unang bahagi mula sa 80s sa huli 90s o ang I-generation na nagmula sa panahon ng masyadong late ika-20 sa unang bahagi ng ika-21 siglo.

Ito rin ay nagdudulot ng isang radikal shift sa mga customer ginustong mode at paraan ng komunikasyon. Ang kasalukuyang mga customer ay may isang ugali upang humawa iba't ibang mga trend ng wika tulad ng Emoticons, emoji, at iba pang mga palatandaan sa normal na pag-uusap. pakikipag-ugnayan sa customer service ay bahagi ng tularan ito.

Customer service evaluationAng isang mabuting customer service propesyonal ay dapat na kaalaman at mahilig makipagkapwa sa iba't ibang mga panlipunan diyalekto. Ito ay tumutulong sa iyo agad sa iyong audience.

Ang isang mahusay na serbisyo ng ehekutibo ay dapat na magagawang upang pangasiwaan ang pagbabago ng mga uso sa teknolohiya. Halimbawa, chat box ay nagiging mas popular kaysa sa mga email. At ang dynamics ng chat box ay nakatuon sa paggawa ng higit pang mga live na desisyon. Magandang serbisyo na mga tauhan ay maaaring mabilis na umangkop sa mga sitwasyon sa pamamagitan ng pagiging madaling makipagkapwa.

Abilidad na maging independent ng mga script na kasagutan

Kung pupunta ka sa pamamagitan ng average na mga website review, mahirap na makaligtaan ang mga brimming na galit sa ibabaw ng naka-kahong at scripted tugon.

Bilang ito ay, isang scripted tugon ay hindi nakatuon upang malutas ang isang partikular na problema sa customer. Ang script na tugon ay nilikha upang pamahalaan ang mga customer na may minimal na kaalaman at mental na pagsisikap.

Kasabay nito, maaaring mayroong maramihang mga query na hindi nangangailangan ng direktang paglahok ng iyong koponan service. Sa ilang mga pagpipilian, isang pagpipilian sa self-tulong ay maaaring maging isang mas viable option. Kabilang dito ang mga isyu password, pagbabago pagpapadala, generic katanungan na maaaring maisama sa Q&Ang isang format.

Ang pagiging seryoso sa relasyon gusali

Sa aking opinyon, customer service ay dapat na pinalitan ng pangalan 'customer relasyon gusali'. Maaari kang bumuo ng pang-pangmatagalang relasyon sa customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng napapanahong at praktikal na payo. Ito ay maaaring ring makatulong sa drive sa iyo ng karagdagang positibong mentions in Social Media, ang punong sahog sa pagbuo ng mahusay na tatak.

Sa pamamagitan ng focussing sa iyong mga relasyon sa customer, maaari ka ring lumikha ng isang maaasahang feedback loop para sa pamamahala ng mga isyu ng customer. Ito ay tumutulong sa iyong nakolekta ng pagkilos na pananaw at pagbutihin ang iyong customer service upang maipakita ang higit pang mga kritikal na mga problema.

Customer service team building

Sa kabila, mga tao, lalo na magdamdam sa masamang pag-uugali na nagmumula sa isang propesyonal na serbisyo. Ang kaparehong parehong kahulugan ng inhospitality ay evoked sa pamamagitan ng pagkakaroon ng mahabang oras ng paghihintay, hindi kailangang mga tawag pagruruta etc. Ang lahat ng mga maaaring magresulta sa isang agos ng mga nakakalason mga review tungkol sa iyong negosyo sa iba't ibang forums customer at negosyo mga website.

Ang pagiging tunay Kaibig-ibig

Nakarating na ba ang nangyari sa makipag-usap sa isang tao kapag ikaw ay fuming at magkakasunod na hindi mo maaaring makatulong sa iyong sarili ngunit chill-out?

din, pagiging kaibig-ibig ay hindi lamang tungkol sa pagbibigay ng mabait na kasagutan. Ang isang mahusay na service rep ay dapat na magagawang upang gabayan ang mga query ng customer na ito sa isang tunay na solusyon.

Ang isang customer service executive na dapat ding matutuhan ang parehong mga katangian. Ang isang makabuluhang bahagi ng iyong mga papasok na mga query ay hindi maaaring magkaroon ang pinakamahusay na tono ng boses. Ang isang mahusay na serbisyo ng ehekutibo ay dapat na magagawang upang tingnan ang higit sa tuktok layer ng unfriendliness upang subukan at malutas ang aktwal na mga problema ng customer.

Kung ito ay isang tawag sa telepono, ang serbisyo rep ay dapat hilingin ang karapatan katanungan at kunin ang mga pananaw. Sa panahon ng in-tao pulong, ang serbisyo ng ehekutibo ay dapat kunin ang inisyatiba upang malutas ang mga isyu na may minimal na pagsusumikap.

takeaway:-

Ang isang customer service professional normal na araw ng trabaho ay nagsasangkot nakaharap sa mga hamon na may mahusay na pagkakaiba-iba at intensity. Sa ibang Pagkakataon, ito ay maaaring maging sa halip masyadong para sa kahit na isang edukadong propesyonal.

Ang isang customer service suite ay tumutulong sa negosyo upang i-streamline at pamahalaan ang mga hamon sa mga pinaka-produktibong paraan.

Kapture CRM serbisyo ng software tumutulong sa mga serbisyong customer upang i-streamline ang kanilang mga araw-araw na operasyon at pamahalaan ang mga hamon.

Libre CRM Trail Banner

Kamakailang POSTS

Avatar for Kapture CRM
may-akda:
Kapture CRM
tungkol sa:
Ito ang admin.
Higit pang mga artikulo sa pamamagitan ng: Kapture CRM

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat
Pinakabagong balita Tungkol sa CRM

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto