hamon contact center
Ang isang Contact Center ng trabaho beats lahat ng iba sa mga tuntunin ng sapilitan antas ng stress. Habang ito poses malubhang mga panganib sa kalusugan sa mga manggagawa; contact centers magdusa mula noong pangkalahatang pagganap ay nabawasan nangungunang sa hindi sapilitan paggasta.

Kapag araw-araw Stress ay pinindot niya abot ng makakaya nito, ito ay maaaring magbigay daan sa 'Burnout' (talamak emosyonal at interpersonal ang stress) na kung saan ay pinakamahusay na iwasan para sa mga empleyado pati na rin ang para sa Organisasyon. gaya ng nabanggit, Makipag-ugnayan sa Center Stress ay isang malubhang isyu na dapat ay naka-highlight at natugunan para sa kapakanan ng mga ahente pati na rin ang para sa mahusay na Management Makipag-ugnay sa Center.

Dahil Contact Center Professionals ay palaging sa gilid ng kanilang mga upuan sa pagtugon sa at paglutas ng mga katanungan na customer, habang tinitiyak maayang serbisyo; sila ay nakasalalay sa sumakabilang-buhay sa mataas na presyon ng kapaligiran.

Nasa ibaba ang ilang mga hamon Contact Center Agents mukha na direktang mag-ambag sa Stress at kung ano Contact Centers ay maaaring gawin upang makatulong na i-minimize ang mga epekto nito:

1.Matinding Pangangailangan Job:

Makipag-ugnayan sa Center Ahente ay responsable para sa pinaka-mahalagang gawain; direktang pakikipag-ugnayan na may maraming mga customer. Ngunit sa tabi ng mga ito mahalaga responsibilidad, Ahente ay dapat ding maging maingat sa araw-araw na target, pagpapanatili ng mga sukatan ng pagganap, at mamalagi sa loob mahigpit na iskedyul ng tawag.

Habang pamamahala ng isang Contact Center, maaari kang makatulong Ahente mabuhay hanggang sa ang mga pangangailangan ng kanilang mga trabaho sa isang pasadyang dashboard sa isang Contact Center Software sa Pamamahala. Kapag maaari kang magkaroon ng kamalayan ng ang araw-araw count call; maaari kang magtalaga ng mga tawag sa mga tiyak na mga ahente na walang overburdening ng ilang, aralan mga uri ng tawag, at maiwasan ang mga tawag mula sa pagpunta hindi nasagot.

2.Pagpapanatiling Pagganap Sukatan Up:

Bilang isang Agent Contact Center, meeting stipulated sukatan ng pagganap ay mahalaga upang mapanatili ang mataas na kalidad ng serbisyo para sa bawat customer pagtawag sa. Kalidad ng tawag, call Time, Customer Satisfaction Rating, Issue Resolution, bilang ng mga tawag dinaluhan ang ilan sa mga pinaka-kritikal na mga sukatan na Mga Ahente ay dapat na matugunan, Bukod sa iba pa.

Kung Contact Center Managers ay maaaring mas mahusay na maunawaan ang pagganap ng agent na may isang detalyadong tool sa pag-uulat; bistay sa pamamagitan ng ang napakalawak na data ay nagiging mas madali, pagkilala sa mga trend at mga lugar na may problema ay nagiging mas simple. Mga Sukatan ng Ulat sa Contact Center Management Software ay tumutulong sa iyo masukat agent pagganap ng mas mahusay na, ipakita ang mga ito mga lugar na nangangailangan ng higit pang pansin, matukoy ang mga error upang maaari silang mapabuti ang pagiging produktibo na may mas mababa pagsisikap.

3.Mahirap Work Oras:

Ang pinakamalaking hamon Contact Center Ahente ay dapat harapin ang isang mahirap na shift timing na hinders ang mga ito mula pagbabalanse personal at propesyonal na mga commitment ng sa isang malusog na paraan. Sila ay inaasahan na ilagay sa dagdag na oras, work magdamag, at lumipat lingguhang pista opisyal na kung saan ay maaaring mukhang kakila-kilabot sa iyong average na manggagawa sa opisina.

Sa ganitong sitwasyon, kung Contact Centers gamitin ng Shift Management System upang i-set up routing tawag at pamahalaan ang timings agent, sila ay maaaring makatulong sa mga ahente dumalo sa mga tawag na walang pagiging overworked. din, ito ay masisiguro agent availability sa bawat shift upang ang mga bilang ng mga Di-nasagot na Tawag ay minimal.

konklusyon:

Kapag nagpatakbo ka ng isang Contact Center, ay pantay na responsable para sa pagbibigay ng mahusay na customer service pati na rin para sa pagbabawas ng stress lugar ng trabaho mo. Kapag ng stress mga antas ay sa isang minimal; pagliban, agent attrition (pagbabawas ng kawani), at agent burnout hindi nagaganap na awtomatikong magpapalaki Contact Center Pagiging Produktibo.

Libre CRM Trail Banner