Lumiko customer na problema sa galak sa smart service center automations

Turn customer dilemma into delight with smart service center automation

'Ang pinakamahusay na mga tatak ay hindi mamuhunan sa pagbuo ng mga sentro ng serbisyo. sila ay mamuhunan sa paglikha karanasan ng world-class customer. '

Mga customer na mga inaasahan mula sa mga service center ay may kapansin-pansing nagbago sa digital na panahon. Ang kasalukuyang-araw customer Inaasahan ng isang madaling access sa serbisyo help desk, instant mga sagot sa kanilang mga tanong at maging ang isang parehong-araw na pagkumpuni sa tahanan para sa kanilang mga kagamitan. Sa pamamagitan ng lumalagong kompetisyon, isang mahusay na karanasan service center ay madaling pagkakaiba sa pagitan ng isang produkto na ay makakakuha ng paulit-ulit na binili at ang isa na ay makakakuha ng shunned sa pamamagitan ng mga consumer Here, Kaptures 'kadaliang mapakilos-unang CRM sistema para sa mga sentro ng serbisyo at nasa labas pagdating sa ang iligtas.

Kapture service center CRM nagbibigay-daan sa mga sentro ng serbisyo upang i-optimize at i-streamline ang kanilang operasyon. Ang aming mga daloy ng trabaho at service center aautomat patakaran daan sa iyo upang coordinate na operasyon sa pagitan ng call center at pisikal na mga ahente ng serbisyo. Kapture CRM nagbibigay-daan sa mga tatak tulad ng Stanley, Smartron, Cravatech upang patuloy na naghahatid ng superior karanasan ng customer at masiguro na ang kanilang mga machine pa ring gumagana nang walang isang glitch. Ito ay nakatulong din sa kanila magligpit ang lahat-ng-mahalagang salita-ng-bibig publisidad mula sa kanilang mga umiiral na mga customer.

kaya, tingnan natin kung paano natin maikakapit CRM software sa service center na kapaligiran.

Pagkonekta ang mga tuldok sa pamamahala ng isang service center operasyon

Hindi tulad ng isang call center, ang service center ay kailangang makatanggap ng mga query, maunawaan ang mga kinakailangang hakbang at execute mga paglutas ng mga hakbang sa araw-araw. Ito ay nagsasangkot ng mga query sa receiving customer, pagkilala ng likas na katangian ng bawat query, pagtatalaga ng mga query sa ang may-katuturang mga kagawaran, pagsubaybay asignatura patlang at pagtiyak matagumpay na resolution sa mga query ng customer.

Kapture CRM para sa serbisyo ng industriya ay tumutulong sa iyo i-streamline at coordinate sa pagitan ng mga iba't ibang mga mahahalagang mga operasyon.

Una sa lahat, omni channel integration Kapture CRM ni Hinahayaan matanggap mo ang lahat ng mga online at offline na mga katanungan na customer sa pamamagitan ng isang solong platform. Maaari mong isama ang iba't ibang mga channels inbound tulad ng mga tawag, website, panlipunan platform media at maramihang mga email. Ito automates streamlining query sa iisang dashboard.

Sa puntong ito, ang sistema ay sumasaklaw ng isang hanay ng mga panuntunan upang makita nang husto segregate at magtalaga ng bawat query. Narito ang ilan sa mga pasadyang mga patakaran automation na pinapasimple ang operasyon ng call center sa service center.

  1. Automated na mga profile ng customer:-

    Anumang mga bagong customer na mensahe na natanggap sa pamamagitan ng social, email, text o telepono ay makakakuha ng awtomatikong kinikilala bilang isang partikular na customer base sa paunang itinakdang customer profile. Ito ay nagpapahintulot sa agad mong suriin ang mga binili produkto at anumang mga nakaraang mga customer na pakikipag-ugnayan.

  2. Automated email segmentation

    :- Kapture CRM nagbibigay-daan sa iyo upang tukuyin ang mga keyword at mga filter na mga email batay sa mga tinukoy na mga keyword. Ang mga email na naglalaman ng mga tiyak na mga keyword ay maaaring iruruta sa italaga para sa partikular na mga koponan.

Automated_email_segmentation

  1. priority pamamahala

    :- Maaari kang magtakda ng mga panuntunan para sa iyong pinakamahalagang mga customer upang awtomatikong maiwasan ang mga tiket queue at nag-aral sa isang batayang priority. Ito ay nagbibigay-daan sa isang partikular na client email ID na palaging na nakatalaga sa partikular na mga tatanggap.

priority pamamahala

Mobility-unang diskarte sa bilis-up at i-streamline ang iba't ibang mga pagpapatakbo ng field

Pagkatapos ng isang partikular na reklamo produkto ay makakakuha ng nakarehistro, ang mga customer ay karaniwang inaasahan ang kanilang mga machine na nag-aral-sa at rectified sa pamamagitan ng isang awtorisadong serbisyo ng mga propesyonal sa pinakamaaga. Inilalagay nito ang responsibilidad sa mga sentro ng serbisyo upang ilipat-in mabilis na bago ang mga customer makakuha ng nabalisa sa pamamagitan ng defunct machine sa kanilang nasasakupan.

Kapture CRMs 'kadaliang mapakilos-unang larangan ng sistema ng pamamahala ay nagbibigay-daan sa mga sentro ng serbisyo upang magtalaga, pamahalaan at subaybayan ang mga gawain ng mga indibidwal na mga field personnel ni.

Sa simula, larangan propesyonal ay maaaring i-install ng isang light-weight GPS-pinagana mobile CRM app magagamit para sa parehong android at apple device. Ito agad nag-uugnay sa ahente ng serbisyo sa cloud-imprastruktura ng CRM platform buong araw.

Ang mobile-enable ang patlang na pamamahala ay nagdudulot ng mga pakinabang ng client servicing sa talahanayan.

  1. New meeting maaaring italaga sa isang ahente ng serbisyo batay sa kasalukuyang posisyon ng GPS
  2. Ang isang kwalipikadong tauhan ng patlang ay maaaring makapag upang masakop ang maximum na bilang ng mga lokasyon client
  3. Tiyakin na ang bawat patlang pulong ang mangyayari sa isang napapanahong at maagap na paraan
  4. Maglabas bagong mga pag-apruba ng order para sa mga bagong ekstrang bahagi at / o mga produkto mula sa lokasyon client.

Pagpaplano at magtatalaga sa araw-araw na pagbisita sa patlang

Upang cut pabalik sa mga oras client paghihintay, kailangan mong figure out ng isang paraan upang taasan ang pagiging produktibo at kahusayan ng field service personnel ni. Isang madali at direktang paraan upang makamit ang layunin na ito ay upang masakop ang maximum na bilang ng mga lokasyon client sa isang naibigay na ruta ng transit.

Sa loob Kapture CRMs 'araw-araw na tagaplano ruta mapa, ang manager ay maaaring magtalaga ng partikular na mga pagbisita client sa field empleyado 'araw-araw na plano.

pagpaplano at magtatalaga sa araw-araw na pagbisita sa patlang

Sa pamamagitan ng pag-aayos ng ang maximum na bilang ng mga pagbisita client sa isang naibigay na ruta, maaari mong i-maximize ang mga pagbisita client habang pagputol sa transit oras upang mapagbuti ang kahusayan. Maaari ka ring magbigay ng priority upang bisitahin ang ilang mga customer sa loob ng mga araw-araw na plano.

Pagsubaybay sa mga gawain patlang at assignment pagkumpleto

sa isip, ang bawat patlang ng empleyado ay dapat na magagawang upang matugunan at malutas ang bawat nakatalagang gawain sa isang araw. Ngunit ito ay hindi palaging ang kaso. Maaaring may unfulfilled mga pulong, hindi kumpleto resolusyon, mga karagdagang serbisyo upang ma-render batay sa client kahilingan.

Ang field agent ay maaaring tingnan ang lahat ng mga itinalaga sa mga pulong sa isang araw sa pamamagitan ng pag-sign sa mga indibidwal na account.

pagsubaybay gawain field

pagkatapos, larangan agent ay maaaring magpatuloy sa kanyang pang araw-araw mga pagbisita ayon sa plano. Sa pamamagitan ng GPS-pinagana mobile CRM app, ang ahente ay maaaring tingnan ang mga client lokasyon na may paggalang sa sariling lokasyon.

Pagkatapos maabot ang client lokasyon, ang client ay maaaring mag-sign-sa bagong pulong sa pamamagitan ng mobile app. Ang GPS lokasyon ng pagsubaybay Kinukumpirma na ang ahente ay kasalukuyang sa mga kliyente 'kasalukuyang GPS coordinates.

mobile CRM

ang cloud-based mobile CRM maaaring aid at bumuo ng karagdagang mga ahente kakayahang problema malutas customer.

ulap database Kapture CRM ay maaaring mag-imbak ng mga katalogo ng produkto, pag-troubleshoot ng solusyon at iba pang mga kaugnay na impormasyon. Ito ay nagbibigay-daan sa mga ahente upang simulan ang pagtingin ng lahat ng mga isyu na ito at i-access partikular na mga solusyon sa pamamagitan ng kadaliang mapakilos solusyon.

ahente ay maaari ring maglalabas ng mga bagong order para sa mga bagong spares at mga bagong produkto sa pamamagitan ng mga mobile CRM.

Kapture CRM ulap database

Sa puntong ito, ang ahente ng serbisyo ay maaaring markahan ang mga takdang-aralin tulad ng kumpleto o mag-isyu ng isang tiket upang bumuo ng isang follow-up assignment.

Automating client AMC at Warranty Packages

ang AMC ( Taunang maintenance kontrata) at warranty pakete ay inilaan upang madagdagan ang produkto panghabambuhay na halaga at sa gayong paraan makakuha ng masaya customer. pero, karamihan sa mga service centers pakikibaka na may mga on-time servicing ng AMC at warranty pakete. Kapag walang paraan upang subaybayan at i-update ang dispatch ng mga pre-kinontrata servicing, karamihan sa mga sentro ng serbisyo lamang umaasa sa mga customer na nagpapaalam tungkol sa kanilang mga nakabinbing mga pakete serbisyo.

Kapture CRM ay nagbibigay ng isang mas maparaan at automated na paraan ng paghahatid ng AMC pakete sa iyong umiiral na mga customer. Kapture helpdesk CRM nagbibigay-daan sa iyo i-automate ang pagbuo ng mga tiket para sa anumang mga paparating AMC o warranty pakete serbisyo. Ang service agent ay maaaring tingnan ang mga nakabinbing mga tiket para sa mga pakete serbisyo at magtalaga ng mga ito sa isang itinalagang field agent.

Kapture CRM Ginagawa ring madali upang makakuha ng bagong mga order AMC mula sa iyong kasalukuyang mga customer. Pagiging nilagyan ng mga mobile CRM, larangan ahente ay maaari ring simulan ang pagkuha ng mga order para sa mga bagong AMC pakete bilang sila bisitahin ang customer lokasyon.  Ito agad nagdadagdag ng mga bagong AMC pagbili sa AMC module sa Kapture ni.

Pinapayagan ka nito na maging mas episyente at paghahatid ng ganap na naka-streamline AMC pakete sa iyong mga customer.

Pagsubaybay sa NPS at iba pang mga sukatan kasiyahan ng customer

Pagkatapos ng bawat servicing, Kapture ni Service CRM ay nagbibigay-daan kang magtakda ng nagpapadala ng automated na email / text na mensahe sa mga kliyente upang i-rate ang kanilang mga customer na kasiyahan. Ito ay nagpapahintulot sa inyo na makatanggap ng NPS puntos pati na rin maabisuhan tungkol sa anumang mga potensyal na hiccups na nangyari sa panahon ng customer servicing.

Sa pagsuri muli performances at empleyado produktibo

Kapture service center CRM hinahayaan kang i-automate ang pagsubaybay at pag-record lahat ng mga gawain ng empleyado sa pamamagitan ng isang solong platform. Sa pamamagitan ng pagkonekta sa lahat ng mga iba't ibang mga punto ugnay, maaari kang makakuha ng isang kumpletong larawan ng parehong mga serbisyo at ang patlang na pagtatanghal agent.

Kapture CRMs 'pag-uulat ng sistema hinahayaan kang agad na makuha ang ulat tungkol sa dinaluhan tiket, nalutas tiket, pulong dinaluhan at nakabinbing mga pulong.

overall_crm_report

Sa pamamagitan ng prosesong ito, maaari kang bumuo ng walang pinapanigan ulat sa pagganap ng iba't ibang mga koponan at indibidwal na mga ahente.

konklusyon :-

Sa kasong ikaw ay isang produkto o hardware provider, ito ay malamang na ang iyong hardware o electronic device ay mangangailangan ng engineering o teknikal na suporta sa ilang mga punto ng oras. Sa halip na payagan ang situasyon na ito upang maging isang okasyon para sa mga customer upang makakuha ng nabalisa, mga tagagawa ay dapat agad na maitama mo ang mga isyu sa pamamagitan ng isang well-equipped service center.

Kapture service CRM para sa mga call center at nasa labas ay maaaring gawing simple at streamline ang gawain ng paghahanap ng mga ang pinaka-mahusay na solusyon para sa bawat isyu ng hardware. Pagaganahin nito ang organisasyon upang madagdagan ang pagpapanatili ng customer at tapat na kalooban para sa samahan.

Libre CRM Trail Banner