CRM Software para sa E-Commerce: Pag-usapan Natin Online Customer Service Let

bahay > Industry > E Commerce > CRM Software para sa E-Commerce: Pag-usapan Natin Online Customer Service Let

CRM software in e-commerce

ngayon, mga e-commerce na negosyo ay matibay at kumplikadong. Sa sitwasyong ito, dapat mong simulan upang magtaka.

Ay e-commerce CRM solusyon talagang isang laro-changer?

Kung ikaw ay nasa E-commerce business, ang iyong pangunahing layunin ay dapat na upang makamit ang mas mataas na trapiko at mas maraming mga pagbili. at, ito ay higit pa kaysa sa sapat na upang gawin ang iyong ulo magsulid. Bukod sa, ikaw ay may sa pakikitungo sa mga libo-libo ng mga isyu na may kaugnayan sa pagpapadala, paghahatid, produkto return, tanong ng customer, alitan produkto, iba pa at iba pa.

Sa lugar na ito, isang e-commerce CRM System daan sa iyo upang epektibong pamahalaan ang mga iba't-ibang responsibilidad at puksain ang mga margin ng error sa parehong oras.

Customer-asa ay nadagdagan kapansin-pansing sa nakalipas na dekada. Kami ay ngayon sa kapangyarihan panahon ng mga mamimili. Ngayon mga customer ay may daan-daang mga opsyon na magagamit online. 36% ng mga online na customer gumastos ng higit sa 30 minuto deliberating bago ng isang pagbili.

Maaari mong i-makatuwirang ipalagay na oras na ito ay ginugol sa paggawa ng mga paghahambing tungkol sa iyong produkto at presyo sa iyong mga kakumpitensya. Isinasaalang-alang na ito, ang mga customer ay nakaposisyon upang magpasya kung aling kumpanya ay umunlad at kung saan ang isa ay kumagat sa dust sa merkado suntukan.

Ano ang papel na ginagampanan ng E-commerce CRM software?

CRM software ay tumutulong sa iyo na bumuo at mapanatili ang malakas na customer relasyon. Binibigyang-daan sa iyo upang pamahalaan ang iyong mga order ng customer pati na rin ang tumugon sa iyong mga katanungan na customer. Ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang makilala at tinatrato ang iyong mga customer bilang ang pinaka-makabuluhang pag-aari ng iyong online na negosyo.

crm in e commerce

Now let’s see how an e-commerce CRM software helps you improve your online business operations.

Pamahalaan ang omnichannel mga pag-uusap

ngayon, ang kostumer ay maaaring sumangguni sa carry-out isang pag-uusap sa pamamagitan ng alinman sa mga numero ng online-offline channels.

Halimbawa, isang customer ay mas malamang na itaas ang isang query sa iyong Facebook wall sa mas tradisyunal na mga daluyan tulad ng email o telepono tawag.

Ang isang e-commerce enterprise ay mas malamang na makipag-usap sa customer sa pamamagitan ng mga iba't ibang channel.

  1. Facebook mga post pader
  2. Facebook chat
  3. kaba
  4. website chat

Tulad ng isang e-commerce enterprise, dapat mo na nagbibigay-aliw at sumusuporta sa mga magkakaibang mga paraan ng inbound customer na pakikipag-ugnayan channels. Mo ring nakatali upang mahawakan ang live na pag-uusap sa iyong mga customer.

Ang isang e-commerce helpdesk software pangangailangan upang pagsamahin ang lahat ng mga iba't ibang mga papasok na mga channels.

pa, ito ay makakatulong sa mong taasan ang kalidad ng mga pakikipag-ugnayan ng customer at magbigay ng karagdagang halaga sa mga customer.

Sa pamamagitan ng ganitong paraan, e-commerce helpdesk software ay maaaring nagpasya sa isang mahalagang papel sa iyong pangkalahatang karanasan ng customer.

I-automate ang pagkuha ng data upang maunawaan ang iyong mga customer

Sa pamamagitan ng pagsasama ng isang CRM platform, maaari mong i-record at buuin lahat ng mga mapagkukunan ng customer impormasyon. Kabilang dito ang kasaysayan ng pagbili, kagustuhan, heograpiya etc.

Ang isang E-commerce CRM ay maaaring makatulong sa iyo na mapanatili ang dynamic data na may kaugnayan sa lahat ng mga mamimili. Kabilang dito ang address, numero ng telepono, pagbili, paghahatid ng data, at paraan ng pagbabayad, refunds at marami pang iba. A CRM ay ginagawang madali upang tumugon sa anumang mga query ng customer sa pagpapadala, paghahatid at produkto return.

CRM ay maaaring lubos na mapabuti ang iyong mga pagsusumikap upang pamahalaan ang data ng customer, kapag sila ay naka-sign up, iniutos, o binili mula sa site. Na may mga solusyon tulad ng mga notification, alerto discount, at mga update para sa order tracking at pagpapadala – you can see how to bulk text messaging has a place in the CRM system.

Posible upang i-record ang lahat ng mga update ng pakikipag-ugnayan sa mga customer. kaya, customer service executive masusubaybayan ang pagtatanong o agad na abutin ang mga anumang customer komunikasyon.

Sukatin at mapabuti ang NPS marka

Karamihan sa mga negosyo masukat ang kanilang website popularity sa pamamagitan ng isang panukat na kilala bilang NPS o net tagataguyod iskor. Ang NPS marka ay isa sa mga pinaka-kritikal na mga sukatan pagdating sa pagsukat ng customer kasiyahan at mga referral.

CRM Software Para sa Online Customer ServiceAng isang helpdesk software ay makakatulong sa iyo i-automate ang pagsukat at pagtatala ng NPS pagkatapos ng bawat customer na pakikipag-ugnayan. Sa pamamagitan ng paraan na ito, maaari mong pagsama-samahin ang NPS marka sa lahat ng mga iba't ibang mga pakikipag-ugnayan sa customer.

Ito ay makakatulong sa iyo na gumawa ng matalinong mga pagpapasya upang makakuha ng isang mas mataas na NPS puntos at kunin ng mas mahusay na customer kasiyahan.

Bumuo at pagbutihin sa customer pagkakahati

Ang isang matagumpay na e-commerce na negosyo pangangailangan upang bumuo ng isang malalim na pag-unawa ng mga customer nito. Ito ay nakamit sa pamamagitan ng smart customer segmentation.

mabuti, hayaan mo akong magpaliwanag.

Para sa isang pagpapatakbo ng negosyo, lahat ng mga customer nito ay hindi magkamukha. Upang maunawaan customer, ang mga pangangailangan sa negosyo upang bumuo ng mga segment ng customer nito.

Tulad ng nakita natin mas maaga, isang e-commerce CRM software ay tumutulong sa iyo i-automate ang pag-iimbak ng impormasyon tungkol sa mga nakaraang pakikipag-ugnayan ng customer at mga pag-uusap. Ito ay magpapahintulot sa iyo na bumuo ng matalinong mga segment ng iyong customer.

magagamit ang iba't ibang mga shopping channels sa pamamagitan ng madaling pagsasama ng API

Kung ikaw ay isang e-commerce na nagbebenta, maaari kang maging naka-kamalayan na ang mga online na ecosystem ay nag-aalok ng isang bilang ng mga nagbebenta ng mga pagkakataon. Maaari kang magkaroon ng isang nakalaang store Shopify at isang normal na WordPress na binuong shopping website. Bukod na, maaari mong subukan ang upang magamit ang kakayahang makita sa pamamagitan ng facebook shop o Google micro website.

Ang pagkakaroon upang makakuha at pamahalaan ang mga order sa pamamagitan ng mga iba't ibang mga shopping channels ay maaaring mabilis na maging isang sakit ng ulo.

Ang isang e-commerce CRM solusyon ay nagbibigay-daan sa iyo na isama ang maramihang mga shopping cart sa loob ng isang CRM solusyon.

ecommerce customer service software

Ito ay tumutulong sa iyo mapabilis at i-streamline ang iyong pangkalahatang pamamahala ng order sa loob ng isang solong platform.

Live Chat ng pasilidad na may CRM Software

Minsan produkto paglalarawan ay hindi sapat para kumbinsihin ang mga customer na gumawa ng isang pagbili. 57% ng mga bisita mga iniulat iniiwan ang isang site dahil sa kakulangan ng impormasyon. habang 88% ng mga customer sinabi na ang isang live chat pasilidad na ginawa ng kanilang mga digital na karanasan mas mahusay.

Ang isang live na chat na opsyon ay tumutulong mong pakinabangan ang unang interes sa isang tiyak na pagbili. Kabilang dito ang mga instant tugon sa mga query ng customer at sa gayon ay mabawasan ang rate ng paglabas ng trapiko. Makikita mo rin magagawang upang gumawa ng mas nakakaakit na mga mungkahi produkto upang ang target na madla.

Personalized na Alok Batay sa Pagbili History

ngayon, kung ano ang pag-personalize? Ang mga tao sa pangkalahatan ay gamitin ang term na ito habang nagbibigay sa mga tao ng isang customized na karanasan sa pamimili batay sa kanilang mga pagbili ng pag-uugali, interes zone, demograpiko at psychographics.

CRM software ay tumutulong sa iyo mangalap ng mahalagang impormasyon tungkol sa mga customer 'pagbili history sa gayon maaari mong maunawaan ang kanilang mga lugar ng interes. Sa pamamagitan ng pagsubaybay sa pagbili pattern, ang source kung saan sila pumasok at kung gaano karaming oras na sila ay ipinasok, maaari mong nag-aalok sa mga mamimili personalized diskuwento, mga mungkahi at mga deal.

customer relationship management in ecommerce

Halimbawa, isaalang-alang na mayroon ka ng isang grocery tagabili, na madalas bumibili ng prutas. Sa pamamagitan ng pagse-segment ng isang personalized email na advertises bagong stock o diskuwento produkto, maaari mong agad na dagdagan ang mga rate ng tugon.

nang katulad, maaari mong iminumungkahi bagong inilabas thriller libro sa pamamagitan ng pagpapadala ng personalized na mail sa isang thriller kasintahan. Ang isang online na tindahan ng libro ay maaaring mag-advertise ng isang personalized na diskwento sa Dan Brown mga anghel at demonyo, na kung saan ay maaaring potensyal na magbigay ng inspirasyon sa kanya / kanyang upang gumawa ng mga pagbili.

Kung alam mo ang isang paulit-ulit na bisita ay naka-check sa isang partikular na produkto / serbisyo, maaari mong ma-engganyo ang higit pang pagkilos sa pamamagitan ng pagtatanghal ng isang voucher o discount coupon upang mapahusay loyalty.

Ayon sa isang survey na isinagawa ng Experian, 61% ng tatak ngayon ay gumagamit ng personalized na karanasan upang bumuo ng katapatan ng customer.

Magpasimula Pagkatapos-benta Customer Engagement

customer pagpapanatili ay isang mahalagang bahagi ng pagkatapos-benta serbisyo. Sa lahat ng mga kinakailangang impormasyon na magagamit sa iyong mga kamay, maaari kang magbigay ng mas mahusay na serbisyo pagkatapos ng benta. Maaari mo na ngayong hindi lamang matugunan ang tagabili alalahanin tungkol order, impormasyon ng produkto at imbentaryo, kundi pati na rin madagdagan ang mga benta sa pamamagitan ng recommending mga produkto sa iyong mga customer.

Online Customer Service Software

Palakihin Sales Oportunidad at I-maximize Revenue

Ang isang CRM-pakinabang sa iyo sa pamamagitan ng paglikha ng isang dynamic na online na katalogo at pagpapasimula direktang customer na pakikipag-ugnayan. Sabihin makita kung paano Customer Relationship Management software ay tumutulong upang mapalakas ang mga benta sa online -

  • Ito pinapasimple ang paraan ng pag-update ng mga bagong produkto, modelo, presyo, paglalarawan, diskuwento at mga alok.
  • Ito Pinakikinabangan promo cross-nagbebenta at up-nagbebenta ng mga pagkakataon.
  • Search pangkatin nagbibigay-daan sa mga bisita upang maghanap at makahanap ng kung ano ang nais nila - ay nagbibigay-daan sa kanila upang tingnan ang mga produkto na may mga partikular na katangian, tulad ng kulay, laki, style at modelo.
  • Ito ay tumutulong upang madagdagan ang katapatan na strengthens pangmatagalang relasyon sa mga customer.
  • Ito ay nagbibigay ng isang maginhawang platform upang makipag-ugnayan sa customer, lutasin ang kanilang mga query, kumuha ng kanilang mga feedback at sa wakas, makakuha ng kanilang pagtitiwala.

CRM Software For Online Customers

konklusyon:-

Sa isang competitive E-commerce na merkado, CRM software ay maaaring ang iyong data goldmine. Sa pamamagitan ng pagkolekta ng lahat ng magagawa customer data, maaari kang lumikha ng isang 360-antas view ng iyong mga prospect at customer. Ito ay magbibigay sa iyo ng pananaw upang madagdagan ang iyong mga hinaharap na mga pagkakataon sa benta. Sa kabilang banda, mas mahusay na komunikasyon at mahusay na customer support matiyak mas mahusay na bumibili insentibo at pang-matagalang mga relasyon sa customer. Ito rin ay pinatataas ang posibilidad ng pagkuha ng mas maraming mga customer unang pagkakataon.

Sa Kapture CRM, nagbibigay kami ng custom-built e-commerce CRM solusyon na tumutulong sa iyo na magamit ang maximum out ng iyong mga umiiral na trapiko at online presence. Ang komprehensibong platform proseso automation na nagbibigay-serbisyo sa iyong online na mga pangangailangan sa negosyo.

Libre CRM Trail Banner

Kamakailang POSTS

Avatar for Kapture CRM
may-akda:
Kapture CRM
tungkol sa:
Ito ang admin.
Higit pang mga artikulo sa pamamagitan ng: Kapture CRM

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat
Pinakabagong balita Tungkol sa CRM

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto