Bakit puna ng customer ay isang hamon at mga tip upang harapin ito

bahay > customer Service > Bakit puna ng customer ay isang hamon at mga tip upang harapin ito

how to tackl customer feedback

Isa sa mga pangunahing hamon ng mga relasyon sa negosyo-customer ay tungkol sa pakikitungo sa mga negatibong feedback. Customer service ay palaging isang gitnang bahagi ng pagbuo ng tatak ng katapatan. Sa katunayan ito ay ang puso ng isang modelo ng negosyo na nagbibigay-daan sa isang negosyo upang umunlad.

Ito ay mas madali kaysa kailanman para sa mga mamimili sa lantaran ibahagi ang mga karanasan brand. Ngayon din sila ay gumagamit ng online na mga portal at mga social channels upang ipahayag ang kanilang sama ng loob. pero, ang paraan tumugon ka sa malungkot na customer ay magpasya kung ano ang sinasabi nila tungkol sa iyong lokal na tatak afterward.

Major Crisis Scenario ay Nahaharap sa pamamagitan ng Taga-ganap

Ipalagay na ang iyong cafe na natatanggap ng isang negatibong pagsusuri sa pamamagitan lamang 1.5 rating sa Zomato. O isang tao itataas ang kalidad isyu laban sa iyong mga tatak sa pamamagitan ng pagtawag sa customer service ehekutibo. Ano ang gagawin mo pagkatapos ay? Paano mo ire-reaksyon?

Ito ang mga pangunahing mga landas na ang mga negosyo ay karaniwang may posibilidad na gumawa pagkatapos matanggap ng isang negatibong pagsusuri.

  1. Tumugon sa query sa pinakamaagang at maabot ang isang resolution.
  2. Subukan upang ilibing ang mga masamang review sa isang avalanche ng mga panindang self-nakasulat na mga positibong review.
  3. Sagot ang thread sa isang 'Meah' ipaalam sa amin malaman ang higit pa.
  4. Kalimutan ang platform at i-promote ang website sa iba pang mga anyo.

Maliban sa unang solusyon, lahat ng iba pang landas ay unti-unti dagdagan ang iyong mga isyu sa karagdagang down ang linya. Pagtugon sa mga query ng customer ay magbibigay sa iyo aktwal na mga pananaw ng customer at karunungan.

Sa ibaba ay ang mga pangunahing mga sitwasyon na maaaring mag-udyok ng reklamo customer.

  • outages
  • Breaches Security
  • Bugs Product

Ito ang lahat ng agarang mga problema na ang mga hinihingi ng kagyat na resolution.

Sa karaniwang mga pangyayari, ang krisis tugon sa daluyan sa mga malalaking scale negosyo ay tumatagal ng ang mga sumusunod na tira.

Karamihan sa mga tao tanggapin ang madalang makatao error o faults sistema. Sa pamamagitan ng tunay na pakikinig sa mga malungkot na customer, maaari mong gawin ang mga pinaka-nagbibigay-kasiyahan kinalabasan posibleng.

How to Handle Customer Feedback

Pagkuha customer Response ay mahalaga

Nagbibigay ng tugon ay lubos na mahalaga, lalo na para sa mga negatibong pagsusuri o reklamo. Ang ilang mga customer service executive ay madalas na maiwasan ang mga negatibong feedback, dahil ito ay nagpapakita up customer sama ng loob nang hayagan. pero, bawat nasisiyahan contact ay potensyal na isang asset para sa iyong organisasyon at isang mahalaga referral source - kung ikaw ay handa upang makinig.

  • Lutasin ng reklamo sa pabor ng customer at sila ay gawin negosyo sa iyo 70% ng oras.
  • Happy customer, na makuha ang kanilang mga isyu nalutas, sabihin 4-6 mga tao tungkol sa kanilang karanasan.

Karamihan malungkot mamimili ay hindi kahit abala upang magreklamo, sila lang tahimik lumabas mula sa iyong negosyo. Para sa bawat reklamo ng customer online, diyan ay hindi bababa 26 iba pang mga customer, na manatiling tahimik. Walang mahalaga ang laki ng iyong kumpanya, mga customer na magreklamo ay nagbibigay sa iyo ng pagkakataon upang panatilihin ang mga ito nakatuon.

kung paano tumugon sa customer feedbackIto ay maaaring nakakamit sa pamamagitan ng pagkakaroon ng isang mahusay na helpdesk software. ang helpdesk software hinahayaan kang mangolekta ng lahat ng social query upang maging streamlined sa isang solong dashboard.

Ito ay nagpapahintulot sa iyo upang tingnan at tumugon sa isang malaking pool ng mga tanong ng customer. Sa ganitong paraan, ang iyong koponan serbisyo ay hindi kailangang magreklamo tungkol sa mga madalas na mga papasok na mga social mga query.

Lumipat Ang iyong Pag-iisip mula sa Pagharap sa isang Reklamo sa Paghawak ng isang Concern

Sa likod ng iyong mga mamimili 'reklamo ay malamang na ang isang tunay na pagmamalasakit na maaari kang makatulong ang mga ito sa. Diin sa ang pag-aalala at isang paraan out ay darating nang mas madali.

Upang maiwasan ang pagkawala ng mga customer, na kailangan mo upang gawin itong madali para sa kanila upang magreklamo. Ipaalam sa kanila ang kanilang mga criticisms ay malugod. Ang isang nagrereklamo consumer nagmamalasakit sapat na tungkol sa iyong brand sa hindi bababa sa dalhin ang isyu sa iyong pansin. kaya, laging pasalamatan ang customer para sa paglalaan ng oras upang magreklamo.

Gumawa ng iyong mga customer Huwag mag Heard

puna ng customer at mga followup software

Ayon sa American Express Survey, 67% ng mga customer ay karaniwang hung up ang telepono sa labas ng pagkabigo. Makinig sa ito nang mabuti at maunawain - ipaalam sa kanila kung nauunawaan mo ang kanilang mga damdamin at ikaw ay pagkuha ito sineseryoso.

Habang nagkakaroon ng one-on-one na pag-uusap sa mga kliyente, ilang maliit na, pa mahalagang bagay ay dapat na remembered. Customer service executive lamang pag-aalaga upang humingi ng pangalan ng customer 21% ng oras. Ito ay mahalaga upang ipakita ang paggalang sa ilang mga pangunahing nagsasagawa.

Namin ang lahat ng nais na pakiramdam espesyal at appreciated. Ito ay maaaring tapos na madali sa pamamagitan ng pagkilala hindi lamang ang katotohanan na hinaharap ng mga customer, ngunit din kung paano ito ginawa tingin sa kanila.

CRM para sa Pamamahala ng Mga Feedback Customer

Magbigay Personalized Attention- Pagkatapos Sundin Up

Personalized pansin ay ang unang bagay na ang isang nagrereklamong pangangailangan ng customer. Pagkatapos inaasahan nila na ang kumpanya ay spontaneously tumugon pabalik o follow up ang sitwasyon.

linawin, sa abot ng iyong kaalaman, ano ang nangyari at kung bakit ito nangyari. Pagkatapos ay gawin itong malinaw kung ano ang balak mong gawin tungkol dito at magbigay ng isang eksaktong linya oras sa pamamagitan ng kung kailan ito dapat lutasin. Karamihan sa mga customer ang mas gusto marinig tiyak na mga bagay, sa halip ng excuses.

Lamang ng isang solong tawag o isang paghingi ng tawad mail ay hindi maaaring buksan ang isang malungkot na customer sa isang masaya isa. ito ay tumatagal ng 12 positibong karanasan upang gumawa ng up para sa isa hindi malutas negatibong karanasan [pinagmulan: Understanding Customer sa pamamagitan ng Ruby Newell-Legner]. Kaya kailangan mong i-follow up.

Para sa isang tamang follow-up, kailangan mong maunawaan, masubaybayan at subaybayan ang reklamo. Magtanong ng maraming mga katanungan upang ang mga customer na kailangan mo upang linawin ang mga pangunahing problema.

angkop CRM software tutulong sa iyo upang masubaybayan at subaybayan ang ang sitwasyon. Maaari naming makakuha ng isang natatanging numero ng tiket para sa bawat reklamo, i-update ang katayuan ng ang sitwasyon, at kumilos nang naaayon. Kaya ikaw ay maaaring upang pangasiwaan ang maramihang mga problema sa isang pagkakataon nang walang kung saan matatanaw kahit isang solong isa.

CRM system ay nagbibigay-daan sa iyo upang maabot ang mga customer nang direkta, gayon ay maaari mong malutas ang kanilang mga problema sa pamamagitan ng one-on-one na pakikipag-ugnayan.

Gayundin maaari mong hawakan online na mga review mula sa parehong platform na bilis up ang iyong tugon pati na rin.

Kumuha ng hold ng Opportunity para sa Pagpapaganda

Malungkot na customer ay isang magagamit na pinagmumulan ng tunay na impormasyon tungkol sa iyong negosyo. Kailangan mo ito tunay na impormasyon, kung gusto mong bumuo at stand out mula sa iyong mga kakumpitensya. Minsan ito ay handa na upang makatanggap ng positibong pamumuna mula sa iyong mga customer. Ito ay tumutulong upang bumuo ng up ng mas mahusay na pag-unawa at nag-trigger ang pagnanais para sa betterment.

customer feedback management software

konklusyon

Unhappy customer ay isang hamon para sa anumang organisasyon. Ngunit ikaw na ngayon malaman ang bawat reklamo ay isang pag-asam upang mabawasan ang mga error sa hinaharap. Hindi alintana ng kung gaano kahirap ang sitwasyon ay, lahat ng mga sitwasyon ay maaaring malutas sa pamamagitan ng simpleng pakikinig, kumikilala at sumusunod up sa mga customer.

Pagsikapang patungo sa paggawa sa inyong mga relasyon sa mga customer isang tunay na “samahan”, sa halip na lamang ng isang “business-customer” relasyon. Gamitin CRM para sa mas mahusay na imprastraktura at customer komunikasyon.

Libre CRM Trail Banner

Kamakailang POSTS

Avatar for Kapture CRM
may-akda:
Kapture CRM
tungkol sa:
Ito ang admin.
Higit pang mga artikulo sa pamamagitan ng: Kapture CRM

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat
Pinakabagong balita Tungkol sa CRM

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto