Reklamo management system

Complaint management system

Kahit na ang pinaka-tapat na negosyo ay paminsan-minsan mahanap ang kanilang mga sarili sa maling bahagi ng customer opinyon. Ang ilang mga negosyo ay magpasya sa salansan-up sa mga sitwasyong. Sa ibang Pagkakataon, sila ay maaaring subukan upang over-matumbasan ang nagrereklamong customer o magpasya upang ganap na tinatanaw ang mga ito.

Hindi namin nais na lumitaw mapangaral, ngunit pareho ng mga ito ay mga high-cost pamamaraan upang pamahalaan ang iyong mga reklamo ng customer.

A customer reklamo management system daan sa iyo upang i-on ang sakong at i-convert ang iyong mga reklamo ng customer sa pakinabang na mga ari-arian. Ito ay ibahin ang anyo ang iyong mga reklamo ng customer sa isang pagkakataon upang mapalakas ang iyong negosyo. Ito din ay nagbibigay-daan sa iyo upang manatili malinaw ng mga karaniwang mga reklamo ng customer.

Narito kami ay talakayin pagbibigay-kahulugan ng reklamo customer na i-extract ng isang positibong epekto. Tatalakayin natin sa pamamahala ng reklamo upang masukat pakikipag-ugnayan sa customer, kasiyahan ng customer, puna ng customer, customer intelligence etc.

Ok, ngayon sabihin lamang tumalon sa maling bahagi ng mga opinyon ng customer.

1. Lumiko Reklamo Customer sa isang pakikipag-ugnayan ng panukat

Kung ikaw ay nakakaranas ng mas mababang bilang ng mga reklamo ng customer, ang mga ito ay ang dalawang pinaka-natural na mga sanhi.

dahilan 1 – Ang iyong mga user ay kaya magkano sa pag-ibig sa iyong mga produkto na hindi nila kailangang anumang bagay upang magreklamo tungkol sa.

dahilan 2 - Ang iyong mga customer ay hindi bababa sa interesado sa iyong produkto at hindi nila ginagamit ang iyong produkto. natural, sa kasong ito, doon ay hindi magiging anumang reklamo. mamaya, Gusto mong mahanap ito mahirap upang mapanatili ang hinaharap pagpapanatili ng customer o mga referral.

Ang ikalawang dahilan ay mas malamang at kagiliw-giliw. Ang kakulangan ng reklamo customer ay karaniwang nagpapahiwatig ng isang kakulangan ng customer pag-aampon o pakikipag-ugnayan.

Maaari mong makita na ang parehong mga damdamin ay ina-resonated sa pamamagitan ng kamakailang mga pag-aaral.

customer complaint management system

Sa pamamagitan ng pag-unawa at paglutas sa mga umiiral na mga reklamo, maaari mong malaman upang dagdagan ang iyong pagpapanatili ng customer at kabuuang turnovers.

2. Paraan ng Maagang ampon sa Problema customer

Kahit na ikaw ay isang service provider o isang teknolohiya provider, ang pangkalahatang pag-aampon rate ay sumusunod sa graph na ibinigay sa ibaba.

Sa unang yugto, ang iyong produkto ay sinubukan-out sa pamamagitan ng isang grupo ng mga experimenters. mamaya, maaari kang makakuha ng mga kinakailangang na magagamit sa pamamagitan ng sinusubukan upang mapabilib ang mga maagang nag-adopt.

Maaari mong agad na taasan ang iyong mga produkto demand na sa pamamagitan ng pag-angkop ng iyong produkto upang umangkop sa mga pangangailangan ng madla.

Kung ikaw ay nakaharap sa ilang mga reklamo, paglutas ng mga ito ay maaaring agad na dagdagan ang bilang ng mga pagbili at user adoptions.

Aalisin din nito makatulong sa iyo na maiwasan ang mga sitwasyon ng pagkakaroon upang harapin ang isang mas malaking dami ng mga hinaharap na mga reklamo na nanggaling mula sa isang mas malaking madla.

Pinapayuhan Magpakasawa; kumuha ng oras upang suriin ang mga graph na ibinigay sa ibaba.

Ang batas ng pag-ampon ay nagsasabi sa iyo na ang pag-aampon ay karaniwang sinusundan ng isang bell curve.

complaint management software

Ang rate ng pag-aampon ay nagsisimula mabagal, pagkatapos ay pinili-up at pagkatapos slows down na sa mamaya yugto dahil sa saturation ng user-base.

Maaari kang gumawa ng tamang pagbabago sa pamamagitan ng pakikinig sa maagang nag-adopt. Ito rin ang daan sa iyo upang ipakita ang isang pinabuting bersyon ng iyong produkto sa isang relatibong mas malaking consumer base.

3. Suriin ang iyong mga antas ng customer kasiyahan

Kadalasan kasiyahan ng customer ay isang maaasahang sukatan upang suriin ang mga hinaharap na mga benta at pagpapanatili. Ito ay nangangailangan ng sa iyo upang pakiramdaman ang pangkalahatang antas ng customer kasiyahan.

Ang rate ng mga reklamo ng customer ay din ng isang kailangang-kailangan panukat na ito upang suriin ang iyong mga antas ng customer kasiyahan. Ang isang mababang antas ng reklamo rate ay nangangahulugan ng mas malaking pool ng nasisiyahang gumagamit base.

Sa maikling salita, dapat mong simulan ang paggawa ng lahat ng bagay sa loob ng iyong kapangyarihan upang mapabuti ang antas ng customer kasiyahan.

Maaari mong kalkulahin ang rate ng mga reklamo ng customer tulad ng ibinigay sa ibaba.

Rate ng mga reklamo Customer = Absolute bilang ng mga reklamo / bilang ng mga consumer o mga user * 100

Halimbawa, ang mga simpleng formula na ibinigay dito ay nagbibigay-daan mong pag-aralan ang isang pangkalahatang figure ng mga kasabay na mga reklamo ng customer.

Sa puntong ito, maaari kang lumikha ng feedback mekanismo upang kontrolin at idirekta ang iyong bilang ng mga reklamo ng customer.

Ito rin ay tumutulong sa iyo na subaybayan ang mga mahalagang mga isyu na nakakaapekto sa iyong karanasan sa customer.

4. Tuklasin mababang nagha-hang prutas upang mapabuti ang Customer Karanasan

Habang ang pagpapabuti ng iyong kasiyahan ng customer mga antas ay tiyak na isang mahabang pagbaril ilipat, pamamahala ng iyong mga reklamo customer ay maaaring maging madali pagkakataon upang makuha ang malaking panalo.

Halimbawa, maaari kang mag-drill down ang iyong data upang mahanap ang pinaka-madalas na dahilan ng customer drop-off. Ito ay maaaring maging ang pinakamababang nagha-hang prutas upang mapabuti ang iyong kasiyahan ng customer.

Ito ay nagpapahintulot sa iyo upang i-cut-through at naka-focus sa tamang mga isyu sa customer.

Halimbawa, isaalang-alang ang graph sa ibaba.

Ang graph na ibinigay sa ibaba ay naglalarawan ng rate ng pambati at kamag-anak na mga dahilan para sa mga customer na mag-iwan ang iyong negosyo.

customer complaint management software

Ayon sa graph, ang rate ng paggamit ay proportionally pagtaas ng iyong mga benta ng conversion. Ito din ang mangyayari sa maging ang pinaka-posibleng maisasagawang pagkakataon ng conversion.

5. Kolektahin, Pamahalaan at Gamitin ang Customer Intelligence

Karamihan sa mga negosyo ay depende sa iba't ibang mga form ng feedback upang mangolekta ng customer katalinuhan. sa hindsight, ito ay isang halip pilay na paraan upang mangolekta ng customer na kaalaman.

Ito ay lamang ng sentido-kumon na hindi malinaw sa iyo ay maaaring magtanong sa isang tao upang magparehistro ng kanilang mga opinyon ng iyong negosyo. Ikaw ay hindi bababa sa malamang na makatanggap ng isang mahusay na naisip-out kasagutan sa iyong mga katanungan.

Ito ay din ng isang halip makitid na landas upang mangolekta ng lahat ng iyong mga customer feedback.

Sa sitwasyong ito, na kinakailangang Mine iyong reklamo customer ay isang mas makatotohanang pagtatasa ng iyong mga customer katalinuhan. Ito din ay nagbibigay-daan sa iyo upang malaman ang pinaka-epektibong mga sagot sa customer.

konklusyon:-

Ito ay ganap na posible na i-on ang iyong mga reklamo ng customer sa mga pagkakataon at positibong reinforcements. Ito ay nangangailangan ng sa iyo upang i-streamline at pamahalaan ang iyong mga reklamo ng customer sa kanyang pinakamahusay na posibleng resolution.

Isang system na reklamo sa pamamahala ay nagbibigay-daan sa iyo pamahalaan at i-automate ang iyong mga customer mga reklamo sa pamamagitan ng isang pinag-isang platform. Ito rin ay nagbibigay-daan sa iyo na mangolekta at pamahalaan ang iyong data ng customer upang maging utilized sa mga paglilitis ng negosyo.

Libre CRM Trail Banner