Issue Pagsubaybay ng sistema

Issue Tracking system

Kung sinusubaybayan mo ang iyong mga isyu sa customer, maaari mong makita na ito ay bihira ng isang one-time na transaksyon ng impormasyon o serbisyo. Kapag sumagot ka ng isang partikular na query, ito ay kadalasang umaakit ng isang serye ng follow-up na tanong. Ito ay nangangailangan ng pare-pareho ang pag-uunawa-out, pag-unawa at resolution ng iyong mga isyu sa customer.

Ang isang normal na organisasyon ay patuloy na tumitingin sa isang pag-agos ng mga isyu sa pamamagitan ng iba't ibang grado ng pagiging kumplikado at kahirapan. Ito ay hindi praktikal ang aasahan sa isang indibidwal upang malutas ang lahat ng mga query sa pagkakaroon lamang ng isang partikular na hanay ng kasanayan. kung hindi, ang iba't-ibang mga isyu ay maaaring makakuha ng nalutas sa iba't ibang degrees na nagresulta sa hindi pagkakapare-pareho sa pamamahala ng mga query ng customer.

Isang isyu tracking system o ticketing sistema ay nagbibigay-daan sa iyo na epektibong panghawakan ang mga magkakaibang mga isyu sa isang solong proseso channel. Ito ay nagpapahintulot sa iyo upang madaling mag-collaborate at makipag-komunikasyon para sa pamamahala ng iba't-ibang mga isyu sa customer. Nakakatulong din ito sa store mo, pamahalaan at kunin ang lahat ng mga nakaraang mga komunikasyon sa customer sa pamamagitan ng isang solong platform. Ito ay tumutulong sa iyo na magtatag ng isang sistema na tumutulong sa iyo matiyak na ang lahat ng mga isyu ay agad nalutas o ay nagsisimula inilipat sa kanan quarters.

walang isang tracking system na isyu, ang lahat ng mga isyu na ito ay maaaring makakuha ng naipon para sa pagsusuri ng isang indibidwal. Ito ay maaaring kapansin-pansing limitahan ang bilis at kakayahan ng iyong isyu resolution.

Ang mga isyu ay agad nalutas at mailipat sa tamang quarters para sa mga resolusyon. Maaari itong magkaroon ng mga isyu sa iba't ibang mga antas ng kumplikado o kahirapan sa resolution.

Sa isang organisasyon, ang mga isyu sa customer dumating sa pamamagitan ng sa service department o tauhan.

Pamamahala ng mga isyu Customer mula sa isang dulo hanggang sa isa pang

Kung ikaw ay naghahanap para sa mga palatandaan ng isang walang kakayahan ang isyu na resolution ng sistema, ay ito ay ang kawalan ng tiyak na pag-label at pamamaraan sa paghawak ng mga papasok na mga query ng customer. sa hindsight, ito ay maaaring lamang humantong sa stacking ng mga isyu sa customer. Resultantly, maaari mo ring mawala sa pagsubaybay ng mga sumusunod na mga partikular na mga query sa lahat ng maramihang mga papasok na mga query.

Sa sitwasyong ito, Dapat kang magkaroon ng isang sistema na maaaring mahusay na ilipat ang iyong mga query ng customer mula sa isang dulo papunta sa isa pa. ibig sabihin,. Mula sa customer dulo sa isang resolution puntong iyon ay may sapat na kadalubhasaan o kagamitan upang makamit ang isang resolution para sa tanong.

Para sa kadahilanang ito, ang lahat ng mga papasok na mga query ay dapat na pagpunta sa pamamagitan ng isang sistematikong proseso bago sila ay inililipat sa resolution center.

A ticketing sistema ay isang maginhawang at mahusay na paraan ng pamamahala ng lahat ng mga reklamo ng customer.

Sa unang yugto, ang service representative ay makakakuha ng customer tulad at pumapasok sa partikular na isyu sa anyo ng isang ibinigay ticket.

Issue Ticketing system

Ang proseso ay nagbibigay-daan nagpasimula ka ng mga isyu sa pamamagitan ng isa sa mga maramihang mga organisasyon channels na maaaring kailanganin upang malutas ang customer query.

Maaari mong kumakatawan sa mga customer na isyu na resolution sa pamamagitan ng simpleng diagram.

Customer Issue Tracking

Sa inisyal na multi-channel reception funnel, ang iyong maramihang mga query ng customer makakuha ng naka-streamline sa isang solong channel. Ito ay nagpapahintulot din sa iyong buong query ng customer upang ma-pinagsama-sama sa isang solong dashboard.

pagkatapos, maaari kang magtalaga ng isang partikular na tao o department na nababagay sa isang partikular na likas na katangian ng query.

Ang system na ito ay maaaring alisin ang mga hadlang at pagkakumplikado ng isang unstructured isyu resolution ng sistema. Ito rin ay nagsisiguro na ang lahat ng mga query ay nalutas sa isang napapanahong fashion, inaalis ang mga pagkakataon ng pagiging ilagay-off nang walang katapusan sa pamamagitan ng mga koponan ng serbisyo.

Pagkakataon upang Bumuo at Nourish Customer Relasyon

Ayon sa pag-aaral, customer service ay isa sa mga nangunguna sa lahat mga kadahilanan na matukoy ang iyong kasiyahan ng customer.

Bilang namin na nabanggit, ang mga negosyo-customer relasyon ay bihirang isang one-time na transaksyon. Halimbawa, ang iyong mga customer query ay karaniwang isang halo ng mga serbisyo at teknikal na mga query. Paminsan-minsan, maaari rin itong humingi ng tulong mula sa finance department.

Sa sitwasyong ito, hindi ka maaaring magbigay ng isang back ipinasa resolusyon para sa lahat ng pagpindot sa mga isyu ng customer.

Isang isyu ng sistema ng pamamahala ay nagbibigay-daan mayroon kang isang mahabang form na paraan ng pamamahala ng mga query ng customer. Hinahayaan ka nitong tumanggap at i-streamline ang lahat ng mga query ng customer para sa pagkamit ng kanilang pinakamainam na resolution.

Pamahalaan ang isyu Resolution Timing at kasanayan

Ayon sa pag-aaral, ang mga customer 'kasiyahan hinggil sa isang isyu na resolution ay maaaring maging konektado sa mga pangunahing problema - isyu resolution tagal at resolution proficiency.

Ang isang tiket na sistema ay nagbibigay-daan sa iyo magtatag ng isang sistema na lumulutas query ng customer sa isang mahigpit na time bound na paraan. Kung ang isyu ay hindi makakakuha ng nalutas sa loob ng ibinigay na tagal ng panahon, maipo tumataas sa isang senior hierarchy.

Maaari mo ring tingnan ang mga tiket na nalutas at kasalukuyang pagiging pagsusuri ng koponan o bawat indibidwal.

A CRM batay ticketing resolution ay nagbibigay-daan sa iyo na pamahalaan ang mga isyu sa kanan dashboard. Maaari mo ring gayahin ang lahat ng mga isyu sa pamamagitan ng isang solong dashboard.

Pamamahala ng Dalas at dami ng mga Inilabas tiket

Ang layunin ng pagtaguyod ng isang isyu na resolution system ay mag-focus sa patuloy na pagpapabuti ng karanasan ng customer.

Halimbawa, maaari mong subaybayan ang dami at dalas ng mga tiket para sa bawat isyu o department.

Ito ay tumutulong sa iyo na maunawaan ang mga pinaka-mahirap na mga isyu ng customer at ituon ang iyong mga mapagkukunan sa paglutas ng mga ito.

nang katulad, maaari mong subaybayan ang mga isyu sa customer sa isang timeline. Ito ay pinapakita ang mga epekto ng mga query ng customer sa isang partikular na dashboard.

Pagbutihin Indibidwal na Empleyado Performances

Ang isang komprehensibong sistema ng ticketing hinahayaan kang tingnan ang lahat ng mga papasok na mga query. pa, Maaari mong i-filter at ilayo query batay sa mga indibidwal na empleyado o team. Ito rin mentions ang nakakamit resolution at oras natupok para sa bawat query. Maaari mo ring madaling i-check sa mga hindi nalutas na mga query.

Ang system na ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang masuri indibidwal na performance sa mga partikular na scale time.

Maaari mong tingnan ang bilang ng mga tiket na nalilikha sa isang ibinigay na oras na linya. Ito ay magbibigay sa iyo ng isang solong pagsusuri window ng pagganap para sa iyong buong team service.

Ang system na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na pamahalaan ang iyong mga isyu sa customer at mga reklamo hawakan customer.

Sa isyung resolution ng sistema rin ay nagsisilbing bilang isang potensyal na pagganyak upang matiyak na ang bawat isyu ay nakakakuha ng pinaka-angkop na pansin.

konklusyon:-

Ang customer na isyu sa pamamahala ay may maraming mga benepisyo – pagbutihin ang online na negosyo portfolio, mas mataas na kasiyahan ng customer, mas mahusay na customer pag-unawa, mas mahusay na resolution etc.

Ang kumbinasyon ng lahat ng mga benepisyong ito elevates ang isyu ng pamamahala sa isang kinakailangang kasanayan sa negosyo.

Libre CRM Trail Banner