5 Mga dahilan Bakit A Service CRM Ay Isang Kailangang Have Para sa Electronics And Appliance Mga Negosyo

bahay > Mga Produkto > serbisyo > 5 Mga dahilan Bakit A Service CRM Ay Isang Kailangang Have Para sa Electronics And Appliance Mga Negosyo

Service CRM

Ang nagpapasuko epekto ng mahusay na customer service ay kamakailang natuklasan kapag ang isang pag-aaral ng American Express nakasaad ang "Close to 77% ng mga customer ay mas malamang na mag-refer ng kaibigan upang isang tatak kung sila ay nasiyahan sa mga customer support ".

Habang nagbebenta ng mga produkto na magkaroon ng isang 5 sa 10-taon na cycle ng buhay, nasiyahan purchasers ay mas malamang na suriin ang higit pa sa mga handog ng isang kumpanya kung ang kanilang unang pagbili ay kasiya-siya. Ang iyong pagganap ng produkto bukod, hindi nagkakamali customer support ay ang golden ugnay na makakatulong sa iyo edge out ang iyong kumpetisyon.

BAKIT DAPAT ELECTRICAL AND APPLIANCE INDUSTRY GAMITIN ANG SERBISYO CRM?

 

1 – Annual Maintenance Contract and Warranty Notifications

Sa sandaling ang isang customer ay gumagawa ng isang pagbili, ang customer support software ay nag-aalok sa iyo ng kakayahan upang i-update paparating na warranty at taunang maintenance kontrata (AMC) petsa. Sa sandaling tapos na, bago ang pag-renew, ahente ng notification. Maaari silang pagkatapos ay kailangan lang magtalaga ng ticket sa iyong field force. Ang tiket ay maaaring itinalaga sa pamamagitan ng SMS o isang email. AMC at warranty tiket sa sandaling nakatakda makakuha ng isang pasadyang SLA panahon. Sa kaso ng isang SLA paglabag, ang tiket ay makakakuha ng auto tumataas sa mas mataas na pamamahala.

2 - I-automate Service Request Takdang Aralin

Kapag ang isang customer ay nagpadala sa iyo ng isang kahilingan serbisyo - isang tiket ay nilikha. Habang sine-set up ang serbisyo CRM maaari mong idagdag ang iyong mga patlang na puwersa sa kategoryang assignment. Ito pagkatapos ay nagbibigay-daan sa iyong mga ahente upang magtalaga ng kahilingang pangserbisyo sa isang miyembro patlang na puwersa. Sa sandaling ang tiket itinalaga, ang serbisyo engineer ay makakakuha ng isang abiso ay ang kanyang mobile application. Ang notification na ito ay naglalaman ng mga detalye ng customer contact, serbisyo ng lokasyon pati na rin ang mga detalye tungkol sa ang tiket na ay itinaas.

3 - Mas mabilis na Resolution ng Tiket

mga hiling na serbisyo ay maaaring malutas nang mabilis sa pamamagitan ng walang dugtong integration sa pagitan ng mobile CRM at ang customer service software. Sa sandaling ang isang agent ay umaabot sa serbisyo ng lokasyon at sinusuri ang isyu, siya ay maaari lamang i-update ang katayuan ng ticket sa mga mobile CRM mismo. Halimbawa – kung ang ahente ay servicing ng isang coffee machine at nalaman na mayroong isang isyu sa ang mainit na tubig balbula. siya ay i-update ang mga mobile CRM para sa isang kapalit ng balbula. Ahente ay maaaring pagkatapos ay ilagay sa isang kahilingan para sa isang kapalit at gawain tungo sa paglutas ng ticket.

4 - Multichannel ticketing

maaaring maabot ang out sa mga customer na sa iyo sa pamamagitan ng kanilang mga ginustong channel ng contact. ang Omnichannel ticket inbox ay maaaring makatanggap ng mga query sa pamamagitan ng mga tawag sa telepono, emails, forms website, chat at social platform. Ahente ay maaaring i-click lamang sa ticket at tumugon sa mga query na ito mula sa loob ng software. Maaari rin nilang magtalaga ng ticket sa on-field agent mula dito mismo. Ang customer na 360-degree na tab ay nagbibigay sa iyong ahente ng isang snapshot ng kasaysayan ng mga pag-uusap ng iyong kumpanya sa mga customer. Kapag ang isang bagong tiket ay itinaas mula sa maraming mga channels sa pamamagitan ng parehong mga customer, ang CRM unifies ang mga query sa isang solong tiket thread.

5 - One-click sa Field Service Assignment

Field ahente ay maaaring makatanggap ng mga abiso tungkol sa mga tiket itataas tungkol ekstrang isyu bahagi. Sa lalong madaling isang tiket dumating sa CRM, mga ahente ay maaaring agad na magtalaga ng mga ito sa isang field rep. Sa sandaling magtalaga nila ito, larangan ahente gamitin ang mobile app na i-update ang katayuan ng tiket. Gamit ang mobile application maaari nilang;

  • Muling italaga ang tiket sa isa pang agent
  • Ilagay sa isang kahilingan para sa kapalit ng electronic mga bahagi
  • Muling italaga ang tiket sa ibang department
  • O isara lang ang tiket

Dahil ang mobile application ay isinama sa ang CRM, ang anumang mga update na ginawa sa pamamagitan ng aplikasyon ay makikita rin sa application.

CONCLUSION

ang Service CRM ay nag-aalok sa iyo ng pagpipilian upang masukat ang iyong negosyo bilang pumunta ka kahit na simulan mo maliit at pagkatapos ay lumago dahil ang sining ng Aalis customer na may ngiti na hinihikayat ulitin ang mga pagbisita ay mananatili sa mga pangunahing pakinabang ng paghango ng isang CRM

Kapture CRM ay na-pagtulong service-based na mga rate ng pagtaas pagpapanatili ng customer dahil 2011. Ang service CRM ay isang mahusay na pagsisimula para sa mga maliliit na negosyo at ito ay magagamit para sa isang LIBRE 30 Day Trial.

Kamakailang POSTS

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat
Pinakabagong balita Tungkol sa CRM

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto