Kundrelationerna i digitala eran: smak av modern kundupplevelse

Hem > lead Management > Kundrelationerna i digitala eran: smak av modern kundupplevelse

Kundrelationer på digitala tidsåldern

Framgång i den moderna marknaden är starkt beroende av kundrelationer. Förstå konsumenternas beteende anses ofta vara en tuff uppgift. På senare tid, consumers have been displaying even more confusing behavior as they shop and seek service in the digital age. Enligt en färsk forskning, it has been observed that today consumers prefer switching to different providers, även när de påstår sig vara nöjda med de företag som de för närvarande köper produkter och tjänster från.

One of the reasons for this may be the company’s approach towards the issue. While companies pay more attention to maintaining what wows their customers, de miste om att göra de väsentliga förbättringar som inspirerar kundlojalitet. Följande fem tips hjälper dig att vinna och behålla mer lojala kunder:

Hälsa-Great, Upprepa

Every relationship begins with good communication and usually ends due to not getting it right. The promise made to the customers at the beginning of your relationship sets the tone for better relations with your customers in the long run. Enligt en kunder undersökning, ett företags underlåtenhet att leverera på driftserfarenhet de lovat är kundens största försämringen.

Care for Loyal Customers

Som vi nämnde tidigare, kundernas beteende förändras med tiden och oftare än inte, företag misslyckas med att märka dessa förändringar. Companies also tend to forget their customers once they become loyal. Enligt forskning, neglecting your lojala kunder is the biggest blunder for your business. belöna alltid något som är bra och se till att alla dina trogna kunder är med dig under en lång tid.

oärligt beteende

Företag misslyckas med att märka tecken som tyder på deras kunder är villiga att byta. En viktig indikator inskränks omkoppling, vilket är när kunderna är med ett företag, men har också lagt till andra leverantörer till sin lista.

  1. In it’s initial stages, figuring out whether the customer has switched over to another brand or product becomes difficult. Använda finstämda analys kan göra underverk för ditt företag och ökar sannolikheten för att kunna ta itu med dessa frågor snabbt.

Är du social?

Med moderna världen förändras och trender, consumers prefer looking over their favorite brands and products through sociala media portaler. Sociala medier spelar en central roll i beslutsfattandet av en konsument. Efter att ha tittat på några positiva recensioner eller kommentarer på sociala kanaler, a consumer may be influenced to make a positive decision, och vice versa.

These new channels combine to build consumer expectations and also influence personal interaction and engagement.

Gimmicks won’t save me

Även om 68 procent av konsumenterna säger teknik har ökat sin erfarenhet, inte varje kund idag utsätts för teknik. Även tekniskt kunniga kunder inte nödvändigtvis övertalas av nya funktioner eller innovation inom teknik.

Hålla marknadstrender i åtanke, tekniskt kunniga konsumenter alltid förväntar sig och vill ha större engagemang med sina leverantörer. Det är när ett företags intresse för teknik och innovation dagordningar kommer in i bilden. Företag kan också ha att ge mycket mer vikt vid att hålla teknikkunniga konsumenter intresserade och engagerade samtidigt överväga tillväxt.

Även om dessa fem viktiga punkter utgör potentiella förlorade möjligheter, sätta dem i praktiken är nödvändigt att leda en trendig och framgångsrikt företag. Medan ange tonen för ditt företag, you should consider investing for a better relation med dina kunder. Doing this will lead you to retain more loyal customers and reduce the risk of losing the customers to your competitors.

Gratis CRM Trail Banner

NYA INLÄGG

Avatar for Kapture CRM
Författare:
Kapture CRM
Handla om:
Detta är admin.
Fler artiklar av: Kapture CRM

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte att publiceras. behövliga fält är markerade *

*

Var inte rädd för att fråga
Vi bits inte
Senaste nytt om CRM

Låt oss ta en SAMTAL

  • Kör ditt företag från handflatan
  • Har exakt kontroll över din säljaktiviteter
  • Tillhandahålla kontinuerligt stöd efter varje produkt försäljning