3 Faktorer som leder till Agent Stress och hur Contact Centers kan lindra det

3 Faktorer som leder till Agent Stress och hur Contact Centers kan lindra det

En Contact Center jobb slår alla andra i fråga om inducerade stressnivåer. Även om detta medför allvarliga hälsorisker för arbetare; kontaktcenter lider eftersom totala prestanda reduceras ledande till obefogad utgifter. När vardagens stress träffar sin topp, det kan ge vika för ’Burnout’ (kronisk emotionell och mellanmänsklig påkänning) som är bäst undvikas för anställda samt för organisationer. Som sådan, Contact Center Stress är en allvarlig fråga som måste lyftas fram och…

Tips för effektiv Call Center ledningen under juletid

Tips för effektiv Call Center ledningen under juletid

Semestern är precis runt hörnet och din supportteam är sprickbildning sina knogar för en stor mängd arbete som lägger fram. Kaos och förvirring är på väg – de tror. Det behöver inte vara så här - du kan faktiskt ha en jämn segling contact center under helgerna. Tänk detta scenario, en biljett får genereras och då är det magiskt flyger in din agent dator. På bara några minuter,…

Vad är First Response Time i ett call center och hur den kan förbättras?

Vad är First Response Time i ett call center och hur den kan förbättras?

Den första svarstid (FRT) är det dags kunderna måste vänta innan de får i närvaro av en kvalificerad agent. För ett call center, den första svarstiden eller FRT motsvarar den första handskakning med kunden när de går in genom ytterdörren. I det här sammanhanget, FRT är en kritisk mått för att mäta ett call center prestanda. Som ordspråket går, if you can measure something you can improve

Hur call center programvara API bestämmer servicekvalitet och produktivitet

Hur call center programvara API bestämmer servicekvalitet och produktivitet

I dag, en affärs kundrelation är långt ifrån en engångstransaktion. Dagens kunder kräver pre och efter försäljning kundservice, som nästan betraktas ett givet. I syfte att förverkliga långsiktiga kundengagemang, alla företag försöker nå den punkt på enklast möjliga sätt. Integrationen Call Center-programvara API omfattar flera kundservice beröringspunkter under ett enda paraply. Här, we help you understand about utilizing call center API to improve service quality

Hur man Craft marknadsföring meddelanden som dina kunder skulle älska?

Hur man Craft marknadsföring meddelanden som dina kunder skulle älska?

En modern affärs bär förmågan att nå en större publik än någonsin tidigare. På nedåtsidan, samma målgrupp är allt mer skeptisk om vad du försöker att sälja dem. I denna omständighet, direktförsäljning tillvägagångssätt har inneboende begränsningar i att nå och övertyga dina utsikter. Medan direkt person-till-person-försäljning kommunikation är avgörande, det är verkligen inte det bästa sättet att initialt närma kunder. Today’s mass marketing strategies advocate turn-key events like never before. …

Chatt, E-post och telefon: Tre sätt dina kunder bör tillåtas att nå dig

Chatt, E-post och telefon: Tre sätt dina kunder bör tillåtas att nå dig

Under decenniets kommunikationskanaler och medier har sett en mäktig förvandling. Från att skicka över ditt meddelande via duvor som att säga "hej" till någon på andra sidan av världen via chatt, teknologi har fastställt de sätt på vilka människor hålla kontakten. På samma företag idag kan inte bara sitta på staketet och fungerar på sätt som de brukade, några år tillbaka. De måste vara mer dynamisk, här är varför: Behov av Brands till…

Var inte rädd för att fråga
Vi bits inte
Senaste nytt om CRM

Låt oss ta en SAMTAL

  • Kör ditt företag från handflatan
  • Har exakt kontroll över din säljaktiviteter
  • Tillhandahålla kontinuerligt stöd efter varje produkt försäljning