Vänd kund dilemma i glädje med smarta servicecenter automation

Vänd kund dilemma i glädje med smarta servicecenter automation

’De bästa märkena inte investera i att bygga servicecentra. De investerar i att skapa världsklass kundupplevelser.’Kunder förväntningar från servicecentret har förändrats dramatiskt i den digitala tidsåldern. Dagens kunder förväntar sig en enkel tillgång till tjänsten helpdesk, omedelbara svar på sina frågor och även samma dag hem reparation för sin utrustning. Med ökad konkurrens, en stor servicecenter erfarenhet kan lätt skilja mellan en produkt som får upprepade gånger köpte och…

Varför din kundservice och marknadsföring team måste gå hand

Varför din kundservice och marknadsföring team måste gå hand

Kundservice och marknadsföring ses ofta som självständiga processer genom de flesta företag. I själva verket är skillnaderna ganska uppenbart; marknadsföring förvärvar nya perspektiv och kundservice handlar om att hålla dem lyckliga. Båda avdelningarna har separata strategier och förfaranden utbildnings, och de anställda i respektive avdelning kan även vara belägna på olika geografiska platser. Men tror du verkligen tror att de är oberoende av varandra? Nej…. inte säga ja. Eftersom det inte är…

5 kundservice färdigheter som gör en bra kundservice anställd

5 kundservice färdigheter som gör en bra kundservice anställd

Det är en populär teori att varje individ är född med en bestämd uppsättning attribut som skulle göra honom eller henne framgångsrik i en viss karriär. I de flesta yrken, dessa attribut är verkligen uppenbara. För att vara en designer, du bör ha hög visuell intelligens. Om du är en programmerare, du bör ha hög nivå skicklighet i just programmeringsspråk. En arkeolog bör bära en stor kärlek till antikens historia, medan racerförare…

Hur man mäter ROI för din kundtjänst?

Hur man mäter ROI för din kundtjänst?

Om du är en del av ett etablerat företag, fastställa och maximera ROI är ledstjärnan för att göra rätt affärsbeslut. Logiken går att en viss verksamhet som genererar den högsta ROI bör ha högsta prioritet. I det här sammanhanget, försäljnings- och marknadsavdelningar anses vara de mest värdefulla delarna för de flesta företag. Vanligtvis, kundservice ingår inte i de primära ROI genere aktiviteter. För det första, kan du även…

Fem ovedersägliga Metrics att utvärdera din kundtjänst Prestanda

Fem ovedersägliga Metrics att utvärdera din kundtjänst Prestanda

Nuvarande, kundservice är kunden vända front för de flesta företag. De flesta företag är kända för att vara kraftigt investeras för att skapa värdefulla kund utbyten. För detta, de flesta företag inser också värdet av att behålla kunder. Om du fortfarande är ogenomtränglig för betydelsen av högt värde kundservice, ditt företag löper stor risk att bli marginaliserade. Att gå med prickar, Det betyder helt enkelt att du måste systematiskt förbättra din kundservice normer. Det här skulle kunna vara…

CRM för kundservice: Så att konsekvent ge kund Happiness

CRM för kundservice: Så att konsekvent ge kund Happiness

I hans mördare bok "förening Effect", Darren Hardy förklarade hur gör en serie av små förändringar och hålla sig till dem kan avsevärt ändra dina personliga förmögenheter. Om du tänker på det, Samma princip gäller för flera arenor företag. Och viktigast av allt, det kan katapult din kundnöjdhet och online-profil till sin högsta nivå. Nästan alla företag funderar på att hitta en enda monumental genväg för att förbättra sina kundtillfredsställelse nivåer. Men…

Var inte rädd för att fråga
Vi bits inte
Senaste nytt om CRM

Låt oss ta en SAMTAL

  • Kör ditt företag från handflatan
  • Har exakt kontroll över din säljaktiviteter
  • Tillhandahålla kontinuerligt stöd efter varje produkt försäljning