Pelatihan Tips Smart

Jika Anda seorang manajer meja layanan, Anda akan tahu bahwa sosialisasi agen layanan baru untuk helpdesk Anda adalah tugas yang menakutkan dengan beban faktor yang perlu dipertimbangkan:

  • Setiap individu bergabung baru memiliki kurva belajar yang berbeda.
  • Dibutuhkan waktu untuk setiap agen baru yang akan dibiasakan dengan proses. – kesalahan tahap awal yang diberikan.
  • Orientasi agen baru berdampak langsung terhadap real-time kepuasan pelanggan.

Ini fakta diketahui bahwa pengorganisasian diperpanjang sesi pelatihan untuk karyawan baru Anda tidak layak karena agen gesekan tinggi untuk meja layanan.

Dengan demikian, penting untuk mengambil rute pintar untuk melatih dengan singkat, pintar, dan sesi terkonsentrasi dengan pemeriksaan pengetahuan reguler di tempat untuk memastikan bahwa agen dukungan sadar dan dipersenjatai dengan update proses biasa untuk mengatasi setiap masalah yang datang dengan cara mereka.

Kami mengumpulkan daftar tips pelatihan pintar yang dapat Anda gunakan untuk memberi sosialisasi kepada agen layanan baru untuk Anda helpdesk:

1. Hadiah Mereka Kunci Pengetahuan ternilai:

Sebuah agen layanan yang baik harus dilengkapi untuk menghadapi tantangan karena mereka datang dengan, dan ini adalah jenis pola pikir bahwa Anda harus memupuk antara agen dukungan Anda.

Setiap kali Anda on-board agen layanan baru untuk tim Anda, memberikan mereka akses ke portal basis pengetahuan dengan repositori FAQ bahwa mereka dapat langsung merujuk. Meminimalkan situasi panik untuk agen layanan baru di mana mereka terus-menerus mencari bantuan dari senior dan meningkatkan kepercayaan diri mereka, beberapa takik up.

2. Flash News Simpan Hari:

dengan Anda helpdesk beroperasi di beberapa lokasi, satu-satunya cara untuk membawa agen layanan baru pada halaman yang sama sebagai agen dialami adalah untuk menjalankan flash berita ticker pita di Portal basis pengetahuan mereka dengan update proses segar dan teratur. Ini adalah cara cerdas untuk mempersiapkan pemula secara real-time tanpa memesan waktu pelatihan khusus.

3. Ambil perjalanan dan Tiba di Jawaban Tepat:

Dengan pengalaman layanan dan resolusi real-time dipertaruhkan, agen baru tidak bisa membuang-buang waktu untuk mencari jawaban yang benar untuk pertanyaan pelanggan dan seri yang tepat langkah-langkah untuk menyelesaikan masalah.

Dengan diagram alur interaktif, agen baru dapat perjalanan melintasi serangkaian ya atau tidak pertanyaan untuk pertanyaan karena mereka berinteraksi dengan pelanggan untuk mempelajari lebih lanjut tentang masalah. Pohon keputusan akhirnya membawa mereka ke resolusi yang tepat, meninggalkan agen dengan kepercayaan diri untuk mandiri menangani query kompleks, benar dari awal.

4. Tempat Aman untuk Berbagi Pengetahuan:

Mengatur forum karyawan di mana agen baru Anda lancar dapat mendiskusikan update proses dengan rekan-rekan mereka atau manajer di kantor di beberapa lokasi. Dengan akses mudah ke berbagi pengetahuan dalam tim, agen baru beradaptasi dengan proses dukungan lebih cepat, tanpa pelatihan tambahan.

5. Melatih dan Menguji mereka di Go:

Dengan target support harian yang harus dipenuhi, ada hampir tidak ada waktu untuk melakukan pelatihan fisik dan tes. Mengatur belajar sistem manajemen untuk agen baru dan menggelar pelatihan manual dan tes online bagi mereka karena mereka mendukung pelanggan Anda.

Kesimpulan:

SEBUAH sistem manajemen pengetahuan + belajar sistem manajemen adalah paket lengkap untuk melatih agen dukungan baru Anda dengan cara yang cerdas. Buat proses orientasi yang efisien dan produktif untuk karyawan baru Anda dan menonton mereka ace mendukung pelanggan dengan setiap tiket.