инструменты обслуживания клиентов

customer service tool
Помните те времена, когда люди должны были проехать большое расстояние, чтобы купить продукт?

Разве это трудно понять мир, в котором вы не могли получить все в нажатии одной кнопки? На самом деле, это.

С появлением новых технологий по второй; времена, когда ваши клиенты могли соединиться только с вами по вызову давно прошли. Если есть одна отрасль, где меньше не более, это обслуживание клиентов промышленность. Независимо от того, где ваши клиенты идут, будь то сидит с их ноутбуком, ожидания в аэропорту или отдохнуть на пляже, они должны быть в состоянии связаться с вами. Чем больше разговоров у вас с вашими клиентами, тем лучше отношения можно построить с ними и получить их лояльный голос. следовательно, для того, чтобы сделать вмятину на рынке, предлагая образцовую удовлетворенность клиентов, Поддержка нескольких каналов является лучшим выбором.

Войти на бесплатную пробную версию

Хотя большинство клиентов, возможно, до сих пор предпочитают традиционные методы электронной почты и телефонные звонки, тем не мение, такой не бывает с молодежью. Платформы как SMS, социальные медиа, live chat and self-service have seen a significant rise, благодаря тысячелетнему поколению. Сильная причина такого подъема может быть время эффективности и быстрое реагирования, связанное с этими каналами. Для того, чтобы адаптироваться к этой реальности, предприятия постоянно стремятся сделать его как можно проще для клиентов, чтобы купить что-то из них.

Это все начинается с вашим управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) решение. С умными алгоритмами и безграничными данными, оно не только имеет возможность анализировать ваших клиентов покупательские привычки и предпочтения; он также выступает в качестве одного из наиболее идеальных инструменты обслуживания клиентов чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов.

Что Многоканальный маркетинг включает?

Многоканальный маркетинг относится к практике общения с клиентами с помощью комбинации прямых и косвенных каналов связи- Веб-сайт, электронная почта, мобильный, социальные медиа, розничные магазины, так далее. В добавок к этому, что позволяет клиентам принимать меры в отношении какого-либо продукта или услуги, которые они хотят купить от Вас, используя канал по своему выбору.

Основная цель службы многоканального клиента заключается в предоставлении клиентов с несколькими вариантами, как они хотели бы общаться с брендом в случае, если у них есть жалобы, чтобы сделать или обратную связь, чтобы дать. Внедрение единой базы знаний, клиент предоставляет единственную версию истины по каждому каналу, убедившись, что ответы не являются одинаковыми, независимо от того, какого канала клиент выбирает, чтобы связаться с вами.

Почему вам нужен CRM с многоканальной связью?

Хороший обслуживание клиентов CRM, в сегодняшнюю дату необходимо дать полный вид все ваши потребности клиентов наряду со знанием своих торговых преференций. Это будет возможно только тогда, когда ваша CRM имеет возможность собирать эту информацию из различных платформ. Давайте проверить некоторые преимущества с поддержкой многоканальной связи CRM.

Получение целостного представления о клиенте.

Развиваясь от простого имени и телефонного номера, клиенты сегодня являются подробным профилем. Когда вы даете своим клиентам независимость, чтобы связаться с вами по нескольким каналам, вы собираете больше данных, чтобы построить что профиль клиента. Будь они предпочитают использовать живой чат, вид сообщений в социальных сетях, они проявляют интерес к, или более активны в течение вызовов или сообщений электронной почты. Это некоторые вопросы, которые вам нужны для того, чтобы определить, что клиент. МЦР является полезным в этом отношении. Это позволяет собирать любые и все взаимодействия клиент была с вашей компанией в одной базе данных. Короче, чем больше вы знаете о своих клиентах, тем легче становится, чтобы определить их потребности и желания.

Простота доступа

Отказ в предоставлении клиентам оптимальных ресурсов является самым большим недостатком любая компания может иметь. Это также наиболее распространенный жалуются, что клиенты с организацией. Будь это длительные периоды удержания по вызову, или не в состоянии достигнуть кого-то вообще, предприятия, которые используют в своих интересах многоканальные продажи CRMs делают SEGUE путь для клиентов, чтобы достичь их повторений легко и по-разному. Согласно опросу, 66% потребители, перешедших бренды сделали это из-за плохое обслуживание. Имея власть, чтобы поговорить с агентом непосредственно или через чат увеличит вероятность того, что потребитель, имеющий положительный опыт, в конечном счете, закрытие продажи. При хорошем обслуживании и простота доступа, клиенты будут иметь возможность полагаться на вас долго позволит вам создать базу лояльных клиентов.

ответ в режиме реального времени

Будь то признает запрос клиента до тех пор, подробное не будут приняты меры, или предоставление решения на месте, real-time responses are always the best way to go. Как общее правило; социальные медиа, SMS и чат ответы должны быть предоставлены в течение часа, по электронной почте должны быть рассмотрены в пролете 24 часы и опция обратного вызова могут быть предоставлены в случае, если агент не доступен для принятия телефонных звонков. Эти задачи становятся гладкими, когда у вас есть CRM в вашем распоряжении. Исследование говорит, что 86% от клиентов будут платить больше за лучшее качество обслуживания клиентов. Например, если пользователь твитов один отрицательный отзыв будет там в глазах общественности в случае, если система не имеет возможности просмотреть его или отвечать на то же самое. Это может привести к удалению этого конкретного клиента от вашего бренда.

Обеспечение равномерного обслуживания по всем каналам

При различных вертикалях вашей организации обработки различных областей обслуживания клиентов, это приводит к несоответствию. Если Ваш звонок центр обработки вызовов клиентов, маркетинговое подразделение контролирует свои счета в социальных сетях, и отдельное подразделение работает свой живой процесс чата, есть огромный шанс неактуальной информации о клиенте, которая приводит к неправильному обслуживанию клиентов. Объединив свой CRM с многоканальной поддержки, Вы назначаете правильный отдел для обработки соответствующего билета.

Kapture CRM может помочь вашему бизнесу расти бесшовным способом на всех платформах.

Free CRM Trail Banner