Влияние поддержки клиентов

Сегодня бренды не командуют большой узнаваемости, где импульс покупки доминирует над покупательские roster.This означает, что ставки на покупку есть телевизор с плоским облицовкой или погружают для предприятий, которые не инновации или заставить себя выглядеть привлекательно.

На сегодняшний день клиенты хорошо разбирается в использовании своих возможностей бесчисленных. Клиенты часто переходить от одного приложения к другому, ищет свои лучшие предложения и discounts.This стоит верно для влияния на покупательские решения по сегментам. Это включает FMCG, Недвижимость, радушие так далее. Дополнительно, они также зависят от

из уст в уста рекламы.

“Опыт, что люди имеют с компанией, а затем то, что они слышат от друзей и семьи влияет на вероятность их делать бизнес с компанией,” говорит Меган Бернс, старший аналитик Forrester Research.

Клиенты доверяют своим сверстникам над рекламой. также, они доверяют онлайн-отзывам, социальной обратной связи СМИ и онлайн-рейтинги. Недавняя находка Moz.com показывают, что 67% клиентов привел обзоры онлайн, как «довольно, очень или абсолютно важно»в своих онлайновых решений о покупке.

Дело в том, что Новости плохо обслуживания клиентов достигает более чем в два раза больше, чем уши похвалить за хороший опыт обслуживания [Источник: Белый дом Управление по делам потребителей]. Так, жизненно важно, чтобы улучшение поддержки клиентов, с тем, чтобы сохранить старых клиентов и привлечь новых покупателей.

Данный способ влияния на принятие решений о покупке клиента

Многие FMCG компании тратят тысячи долларов, продвигать свою продукцию, пытаясь смешать позитивный имидж в отрасли. Тем не менее часто они обращаются в службу поддержки как необходимое зло.

Но помни, поддержка клиентов может быть первой точкой клиента контакта с вашей организацией. И если они, как вы и впредь, как вы, они будут продолжать продолжать делать бизнес с Вами и что более важно,, рекомендуем others.That поэтому опыт клиента в настоящее время считается новым полем боя - 62% компаний просмотреть опыт клиента в качестве основного конкурентного дифференциатора [Источник: Deloitte].

Качество опыта имеет значение больше всего ваших customers.As на исследования, 86% покупатели будут платить больше за лучшее качество обслуживания клиентов [Источник: CEI Survey].И эта тенденция постепенно растет среди клиентов; независимо от того, что они покупают. Согласно исследованию, проведенному Walker, от 2020, клиент опыт догонит цену и продукт в качестве ключевого бренда дифференциатора.

Что касается товаров повседневного спроса, компании часто должны взаимодействовать с клиентами, чтобы решить свои проблемы сразу. Это превышает высокий уровень expectations.So, Теперь это становится необходимо переосмыслить стратегии обслуживания клиентов для повышения уровня опыта.

Улучшение качества обслуживания клиентов с CRM

Источник изображения: Genesys

Включение опции живой чат в свой веб-сайт

Проблема с онлайн продуктовых магазинов является то, что клиенты, как правило, отключены от кого-то, которые могут решить свои вопросы в режиме реального времени с точностью. Вместо того, чтобы смотреть потенциальные покупатели щелкают от своих FMCG сайтов, многие компании добавили чат поддержки на своих сайтах.

Включение живой чат объекта позволяет быть именно там, где клиенты нуждаются в Вас в любой момент.

Значение живого чата не может быть преувеличена, о чем свидетельствуют результаты исследования, по Zendesk, который показал, 92% клиенты чувствуют себя удовлетворенными, когда они используют функцию живого чата, по сравнению с другими вариантами связи, как голос (88%), Эл. адрес (85%), веб-формы (85%), и социальные медиа (facebook 84%, щебет 77%).

Создание учетной записи клиента облака на вашем Система FMCG CRM, Вы можете отслеживать историю взаимодействия с клиентами через чат. Это поможет вам получить представление о вовлеченности клиентов и обеспечить конструктивные идеи об улучшении вашего опыта клиентов.

Увеличение социальных сетей

Дни линий помощи и поддержки электронной почты постепенно сокращается; Сейчас мы живем в эпоху социальных сетей. сегодня, люди любят говорить о своем опыте и последних покупках. Они любят следовать страницам своих любимых брендов, и определить их недавние действия, предложения и события.

Активное присутствие в социальных сетях повышает привлечения клиентов, так как вы можете взаимодействовать с клиентами напрямую. Интегрирование все популярные социальные каналы с CRM программное обеспечение FMCG позволяет получить реальные уведомления времени, включая сообщения и комментарии. таким образом, Вы можете улучшить вашу лояльность клиентов, предоставляя быстрое реагирование на социальную обратную связь и запросы ваших клиентов.

Внедрение многоканальных билетов

Для того, чтобы использовать ваш Поддержка всенаправленной канала, вы должны развивать ваш Система управления билетом, включения каждого канала с процедурой генерации Билета.

Как управлять билеты в рамках системы CRM?

Программное обеспечение CRM дает возможность генерировать уникальный номер билета для каждого запроса, так что вы можете управлять и следить за запросом, отслеживание уникальный номер кода.Ticket Management

Сейчас, как управлять мульти билетов каналов в системе?

Мульти система управления билетом канала сегрегируется источники (электронная почта / звонок / социальные медиа / чат) запросов клиентов, вместе с деталями дознания.

Это приложение поможет вам управлять запросами клиентов более эффективно, таким образом, пособничество удовлетворения клиента и формирование лояльности.

Выведите самообслуживание помощи

Самообслуживание стало популярным средством, с помощью которого клиенты пытаются решить проблемы и узнать больше. Сегодня технически подкованные покупатели не только готовы к самообслуживанию, но на самом деле, предпочитают его на помощь службы.

Время не так далеко, когда клиент будет управлять максимум вещей с предприятием, без взаимодействия с одним человеком. 70% из клиентов ожидают сайт, чтобы включать в себя приложение самообслуживания [Источник: доля Slide.

Так, убедитесь, чтобы предоставить своим клиентам, направление, и инструменты, которые они должны быть сделаны с самими своими задачами.

Заключение

Качество обслуживания клиентов имеет основополагающее значение для здоровья понимания бренда. Настоящее время, репутация бизнес-является только так хорошо, как обслуживание клиентов он предлагает. Кроме того, сильная команда поддержки клиентов может помочь в снижении оттока и обеспечении максимальной выручки от продаж.

Идти вперед, конкурентное преимущество огромно для всех предприятий, функционирующих в современной рыночной экономике. Вы должны иметь множество конкурентов, которые предлагают аналогичные товары и услуги. Вот, обслуживание клиентов может быть единственным фактором, который может помочь вам шаг впереди толпы.

Использование программного обеспечения CRM для расширения возможностей вашего Команда обслуживания клиентов.

Free CRM Trail Banner