верхний 5 Факторы, которые Удовлетворение клиента форма

Главная > Обслуживание клиентов > верхний 5 Факторы, которые Удовлетворение клиента форма

factors that influence customer satisfaction

Я твердо верю, фраза "первое впечатление, последнее впечатление,»Должен быть придуман сотрудником отдела обслуживания клиентов, которые в конечном итоге пошли дальше, чтобы стать мантра для каждой организации. Ключ к успешному бизнесу является «клиент всегда прав,»Но это занимает больше, чем приятный разговор, чтобы повлиять на решение клиента о том, чтобы уйти или вернуться к вам. Вы можете иметь лучших сотрудников и наиболее премиум технологии, но он принимает одну жалобу, чтобы сделать вещи забарахлить. Он использует психологию, методы и регулярное развитие для того, чтобы построить базу лояльных клиентов.

Как показало исследование, проведенное Forrester предполагает, «71% подключенные потребители чувствуют отрицательно по отношению к брендам, когда они сталкиваются с несогласованным опытом, а также 10% говорят, что эти несоответствия заставит их прекратить взаимодействовать с брендом в целом «.

В этой статье, мы обсуждаем 5 Факторы, ответственные за удовлетворение клиента.

Сотрудники:

Факторы, которые определяют,-удовлетворенность клиентов

Это интуитивное представление, что удовлетворенность работника обручальных дисков клиента парить высоты. Они выступают в качестве первой точки контакта между вашей компанией и клиентами. Счастливый работник будет держать клиентов удовлетворены, приводя их верить в продукте компании. Если сотрудники недовольны своей работой, они не будут идти выше-и-запредельные для клиента. Коллоквиум считает, «коэффициент удержания клиентов являются 18% в среднем выше, когда сотрудники высоко заняты «. Таким образом,, для того, чтобы укрепить веру своего клиента в вашей организации, Вы должны сосредоточиться на счастье ваших сотрудников первой.

Время ожидания:

Время - деньги, и как сервисная организация, Вы должны сделать время вашего клиента стоит. Когда Результаты пропустить их запланированное время, он становится красным флагом для клиента. Рассмотрим ресторан. Если блюдо занимает больше времени, чтобы выйти из кухни, чем оптимальная, он обязан оставить клиент раздражен или, может быть, даже голова из окрестностей. Аналогично обстоит дело в точке. Согласно Harris Interactive, «75% клиентов считают, что это занимает слишком много времени, чтобы добраться до живого агента.» Если вы предлагаете услугу живой (телефон / чат), крайне важно, чтобы ответить в течение 2 минут или меньше, иначе, вы остаетесь с несчастным клиентом. Когда клиенты рассчитывают на службу, они не развлекают отговорки.

Понимание клиента:

факторы-оф-клиент-сервис

Если клиенты знают, что компания заботится, и это не только деньги выжимания прибыли, делая машину, они будут знать, что они находятся в хороших руках. Рода кампании запуска, определять количество людей, которые будут оказывать влияние. Гуманизированное подход поражает чувствительную струнку в сознании клиента. Когда клиент вкладывает в свой продукт, он / она несет ответственность, чтобы дать обратную связь. В случае реализации, они будут знать, что их мнение важно, и они будут придерживаться с вами долго.

обновление технологии:

В настоящее время и возраст, это не только Kardashians вы должны идти в ногу с. Вместо, сконцентрируйся Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) или программное приложение, которое находится в соответствии с новейшими технологиями, добавив к опыту потребителя при снижении ручного труда. Там нет никакой альтернативы быстрой технологии, особенно с огромной конкуренцией на рынке. В 2016, Apptentive выяснил, что «66% компаний, которые видели снижение лояльности клиентов за прошедший год не имеют мобильное приложение

Сосредоточьтесь на том, что у вас есть:

Привлечение новых клиентов может показаться в качестве главной цели для того, чтобы построить клиентскую базу. Но, стержнем является не количество клиентов, а качество. Как было опубликовано в блоге по Invesp, «Повторные покупатели тратят 33% более новые, и просто 20% существующие клиенты приходятся 80% будущей прибыли компании «. Следовательно,, повторение в случае клиентов это хорошая вещь для вашей организации. Даже расходы на программы лояльности помогает в сохранении преданных клиентов.

Ведение клиентов счастливыми и удовлетворенными не ракетостроение. Первостепенное вещь, чтобы помнить, сохраняя при этом качество неповрежденным; Является ли это ваш продукт или ваша услуга и что следует, лучше отношения.

Free CRM Trail Banner

НЕДАВНИЕ ПОСТЫ

Avatar for Sakshi
автор:
Sakshi
Около:
Quintessentially изворотливый и проницательный. сакши любит компанию ее разжигает и двух пуделей.
Другие статьи: Sakshi

3 Комментарии

  1. Сотрудники организации представляют первое впечатление своих клиентов; конечная точка контакта. Измерение зацепления, удержание клиентов, сатисфакции и другой ключевой показатель имеет важное значение для достижения лояльной клиентской базы. Однако, в их усилиях по приобретению новых клиентов, компании не должны игнорировать существующие те, как они генерируют большую часть своей прибыли и плана дифференцировать их, важно, чтобы они обрабатываются должным образом.

оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

Не стейсняйся спросить
Мы не кусаются
Последние новости О CRM

Давайте РАЗГОВОР

  • Выполнить свой бизнес от ладони ваших рук
  • Иметь точный контроль над торговой деятельностью
  • Обеспечить непрерывную поддержку после каждой продажи продукта