Интернет вещей: Как IoT значение для CRM-ориентированных систем

Главная > производительность > Интернет вещей: Как IoT значение для CRM-ориентированных систем

Как IoT значимы для систем ориентированных на CRM

Интернет вещей (IoT) является разговорным термин, который относится к повышенной взаимосвязанности, что в настоящее время включены в широком диапазоне физических объектов, через встраиваемую электронику - начиная от смартфонов и автомобилей до бытовых изделий, таких как тостеры и бутылка с водой, для носимого оборудования, такие как фитнес-трекеры и часы.

Использование ИТН, «Умные» машины могут легко взаимодействовать друг с другом посредством обмена данных, с помощью интегрированной сети. С точки зрения потребителя, это имеет последствия для доступности, удобство, и производительность; для бизнеса, это означает, что возможность захвата контекста на основе, однозначные данные о потенциальных клиентах, чтобы понять их поведение, которые могут быть использованы различными способами для улучшения общего качества обслуживания клиентов.

Обеспечивает клиентов-ориентированный подход по продажам

не Клиенты больше не ограничены взаимодействия с предприятиями через один маркетинговый канал - с быстрыми технологическими достижениями, происходящими на почти ежедневно, они становятся привыкли плавные переходы между бесчисленными каналами. Клиент может перейти от просмотра продуктов в кирпичных и минометных учреждений для проверки обзоры продукции на их мобильный телефон, чтобы приказывать продукт от своего ноутбука, все в пространстве несколько минут.

В то время как клиент выполняет эти действия, предприятия могут захватить биты данных в режиме реального времени, такие как время, затраченное на просмотр, товар(s) выбранный, Время, затраченное на проверку отзывы, режим платежа, и т.д. Эта информация может быть связана с существующими данными клиентов, который, как правило, хранятся и организованы в комплексной базе данных CRM, нарисовать полную картину клиента - в среднем тратит, частота покупок, предпочтения продукции, и так далее. Все это становится возможным потому, что бизнес может захватывать и записывать данные, сгенерированные клиентами’ устройства через Интернет, и это позволяет им изменять и персонализировать цену своих предложений на лету.

Позволяет в режиме реального времени маркетинга

общепринятый технический маркетинг полагались на исторических данных и статистических прогнозов в отношении клиентов. С IoT, предприятия могут точно настроить и персонализировать свои сообщения в режиме реального времени путем получения контекста из своих клиентов. Это может быть в различных формах, начиная от данных о местоположении, История покупки, и даже комментарии и сообщения о социальные медиа-платформы.

Облегчает самообслуживание

Благодаря использованию IoT, предприятия в настоящее время оснащены автоматизированными инструментами, которые позволяют им быть активными при работе с требованиями обслуживания от своих клиентов, все без непосредственного взаимодействия с ними. Теперь предприятия могут следить за здоровьем своих устройств клиентов в режиме реального времени, with hardware information being fed to a central tracking database; если смартфон аккумулятор клиента начинает терпеть неудачу, услуга замены можно установить в любое удобное время, прежде чем они сталкиваются вопрос; если компонент двигателя автомобиля приближается к концу своей жизни, служба технического обслуживания может быть автоматически по расписанию и уведомление заказчику.

Эти автоматизированные, self-service activities allow a business to maintain a personal relationship with their customers and lets them know that they are being cared for actively. Это имеет первостепенное значение в повышении удовлетворенности клиентов и лояльность к бренду и создает правильный бизнес образ в своем уме.

Free CRM Trail Banner

НЕДАВНИЕ ПОСТЫ

Avatar for Kapture CRM
автор:
Kapture CRM
Около:
Это админы.
Другие статьи: Kapture CRM

2 Комментарии

оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

Не стейсняйся спросить
Мы не кусаются
Последние новости О CRM

Давайте РАЗГОВОР

  • Выполнить свой бизнес от ладони ваших рук
  • Иметь точный контроль над торговой деятельностью
  • Обеспечить непрерывную поддержку после каждой продажи продукта