4 основные критерии обслуживания, чтобы соответствовать ожиданиям ваших клиентов

Главная > Обслуживание клиентов > 4 основные критерии обслуживания, чтобы соответствовать ожиданиям ваших клиентов

Customer service expectations

Термин удовлетворение тесно связано с ожиданием. Условно говоря, вам нужно только превзойти ваши нынешние ожидания для достижения удовлетворенности клиентов.

Для лучшего или худшего, в последние годы наблюдается ожидания клиентов круто поднимаясь высоко.

Все же, это более важно, чем когда-либо для бизнеса, чтобы произвести впечатление и удовлетворить своих клиентов. 89% маркетологи считают, что опыт клиента станет главным дифференцирующим в 2017.

Иногда бывает очень трудно понять, что клиенты хотят и как получить их удовлетворены. Каждый человек имеет уникальное преимущество, но, будучи клиентом, все люди хотят одну вещь - качество обслуживания.

Что же такое качество обслуживания? Проще говоря, качество обслуживания является то, что превосходит ожидания клиентов. В этом блоге мы будем обсуждать около четырех основных ожиданий клиента и как обратиться к тем,.

Персонализация Опыт по работе с клиентами

customer expectation management

Сегодня клиенты привыкли получать персонализированный опыт в веб и цифровых экосистем. Они выросли ожидать те же опыт, чтобы вдохнуть в их повседневной и клиентов взаимодействия служб.

Они предполагают, что у вас есть знания о целях, интересы, и проблемы. Даже иногда приветствие от имени много значит для них. Индивидуальный сервис, персонифицированные предложения, следить за звонки обеспечить satisfaction- сделать их чувствовать себя особенными.

Начать с, рассмотреть эти факты.

  • 66% клиенты говорят, что они, вероятно, чтобы переключить бренды, если они рассматриваются как число, а не отдельный человек.
  • 73% клиенты предпочитают делать бизнес с брендами, которые используют личную информацию, чтобы сделать их опыт лучше.

Вкратце, есть немедленное требование для вас, чтобы персонализировать ваш опыт обслуживания клиентов. A Платформа управления клиентами позволяет собирать и упорядочить всю информацию о клиентах. Это также позволяет упорядочить все необходимые ответы клиентов.

Вы можете получить доступ знания о наименовании клиентов, контактные телефоны и фон, информация об истории покупки, и проницаемые жалобы, так далее и так далее. Вы также можете получить доступ к персональной информации на основе связанных контактных данных и других связанных с ними параметров.

Это позволяет мгновенно переключиться на один-к-одному разговоров с клиентами и оптимизировать различные взаимодействия. Вы можете также накапливают данные в необходимые формы.

Начать общение по нескольким каналам

Четыре наиболее распространенных источников ожидания клиентов

Бизнес нужно держать открытыми несколько каналов для взаимодействия с клиентами.

Клиенты хотят самообслуживание, цифровой, голос, и социальные способы взаимодействия с брендами и его руководителями - и они ожидают, что каждый, чтобы обеспечить персонализированный опыт. В течение последних трех лет, использование живого чата и социальная медиа коммуникации резко возросло.

  • 63% клиенты сказали, что они, скорее всего, вернуться на сайт, который предоставляет возможность живого чата.
  • Исследования, проведенные в JD Power находит 67% клиентов Теперь нажмите социальную сеть, как Twitter и Facebook для обслуживания клиентов.
  • Nielsen показало, что 33% от клиентов предпочитают обращаться марки для информации и обслуживания клиентов службы с помощью социальных средств массовой информации, а не телефонный разговор.

Так, если у вас есть многогранная система связи с людьми, Ваши клиенты будут более занятыми с брендом. Вы будете иметь больше обратную связь для улучшения и больше шансов принести целевой клиент в воронку продаж.

Управление Быстрых и ловкие ответов по работе с клиентами

how to meet customer satisfaction

Имея быстрый ответ на жалобу или запрос, случается, главной заботой клиента. При запуске жалобы в службу обслуживания клиентов, люди всегда находятся в состоянии крайней необходимости.

По данным опроса пользователей социальных сетей по совместному Nielsen-McKinsey предприятия NM Incite-

  • 33% клиенты рекомендовали бы бренд, который обеспечивает быстрый, но неэффективный ответ.
  • 17% клиентов рекомендовали бы бренд, который обеспечивает медленное, но эффективное решение.

несомненно, спрос на быстрое и эффективное решение будет сильнее, чем выше два. Но, Интересно то, клиенты всегда предпочитают бренды, которые достигают их в течение часа жалобы или запроса.

53%людей, которые чирикают о бренде, ожидать ответа в течение одного часа. Эта цифра возрастает, по крайней мере, 72% для тех, кто с жалобой. В то время как, просто 14% клиенты ожидают ответ будет принимать полный рабочий день или более 48 часов.

Создание кропотливой последующей протоколы

understanding customer expectations

Большинство клиентов хотели бы иметь последующие звонки. Но, это не означает, что вы можете позвонить в любое время клиента.

Эти факты бросают свет на значение последующей деятельности-

  • Нечетные раз не подходит для вызова клиента, как это вызывает раздражение.
  • Всякий раз, когда клиенты просят звонить через один час, Вы должны назвать их ровно через один час - сохранить надежность в любом случае.
  • Позвоните своим клиентам, чтобы обеспечить удовлетворение, даже после покупки.
  • Чрезмерные звонки, письма и сообщения приводят к отряду.

Последующие вызовы повышения лояльности и обогащают отношения бренд-клиентов. Пусть ваши клиенты знают, что отношения имеют значение для вас, и вы невероятно готовы поддерживать его.

Последовательно оправдает ожидания набора клиентов

manage customer expectations

разумеется, спорадическое хорошее управление клиентами может привести к увеличению жалоб. Вы должны обеспечить уверенность в том, последовательно обеспечивая хорошие отзывы клиентов.

Вы можете встретить и управлять этим ожиданием с Платформа управления клиентами. В этом, Вы можете собрать все данные клиентов, участвующих в предоставлении персонализированных услуг, управление несколькими системами связи и предоставление оперативного реагирования на одной панели. Кроме того, необходимо иметь систему напоминания для следующих мер с перспективами.

CRM или Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами облегчает вам-

  • Возможности для обновления информации о клиенте и резюме вызовов
  • Обычная панель для доступа к информации легко
  • Взаимная платформа для приема и реагирования на отзывы, социальные медиа комментарии, запросы, и жалобы
  • Возможность поднять уникальный номер билета для каждого запроса, так что руководители могут следить со статусом запроса
  • Интегрированная система управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы создать более счастливых клиентов.

Вывод

customer expectations of service

Будучи очень важным вызовом для любого исполнительного обслуживания клиентов, «Клиент ожидание» это нескончаемая тема. Даже для клиента это имеет большее значение, чем все. 86% покупатели готовы платить больше за лучшее обслуживание клиентов.

Для решения всех этих ожиданий вам нужен идеальный инструмент для управления информацией надлежащим образом и координировать свои действия с другими сотрудниками. Kapture CRM может помочь вам там.

Free CRM Trail Banner

НЕДАВНИЕ ПОСТЫ

Avatar for Kapture CRM
автор:
Kapture CRM
Около:
Это админы.
Другие статьи: Kapture CRM

оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

Не стейсняйся спросить
Мы не кусаются
Последние новости О CRM

Давайте РАЗГОВОР

  • Выполнить свой бизнес от ладони ваших рук
  • Иметь точный контроль над торговой деятельностью
  • Обеспечить непрерывную поддержку после каждой продажи продукта