Четыре удобные способы CRM вы можете получить постоянные клиент

Главная > Обслуживание клиентов > Управление данных клиентов > Четыре удобные способы CRM вы можете получить постоянные клиент

CRM for repeat customer

Во время путешествия в новое место, посетители всегда имеют широкий выбор размещения и вариантов отдыха. Если вы находитесь в индустрия гостеприимства, вы, вероятно, сталкиваются с двумя основными проблемами -

Основной задачей является дифференцировать качество обслуживания от конкурентов. Предположим, у вас есть курорт рядом с пляжем Gokarna, Однако, Есть и другие отели, а также, в том же месте. Как вы выдержите в конкурсе и предложить качественный сервис для посетителей? Почему люди выбирают свой курорт оставляя другие доступные варианты?

Второй вопрос, чтобы получить больше посетителей повторить. Люди обычно любят посещать новые места. Она нуждается в капитальном привлекательность, чтобы привести их обратно в отель снова и снова. Обыкновенное гостеприимство и средний сервис никогда не может заставить их чувствовать себя в своей тарелке. Вот и вам нужно что-то больше, чтобы сохранить клиентов.

Теперь, давайте объяснить, как программное обеспечение CRM может помочь вам решить обе вышеуказанные проблемы.

  1. Понимать симпатии и антипатии гостей

“Подойдите ближе, чем когда-либо к своим клиентам. Так близко, что вы говорите им, что им нужно задолго до того, они понимают это сами.” – Стив Джобс, яблоко

Отельеры должны иметь интенсивное знание требований своих гостей, деятельность, и предпочтения. Так что вы можете поставить превосходное гостеприимство, создать ценность и, следовательно,, стимулировать удержание клиентов на самом высоком уровне.

Каждый человек имеет индивидуальное предпочтение при прогулке для поездки. Некоторые люди, как авантюрные поездки и некоторые предпочитают отдых только для отдыха. также, Есть различия в комнате и требования к обслуживанию, а также.

Для этого, Вы должны понять симпатии и антипатии ваших гостей. Это может быть сделано только путем отслеживания их обслуживания и потребление продукта истории с подходящим система CRM.

Вы должны создать исключительный опыт с учетом потребностей гостей на поддержание долгосрочного успеха организации.

why customers move away

Customer Retention in Hospitality

Ниже приведены некоторые быстрые факты о путешественниках и их практиках-

  • Больше, чем 50% бронирований отелей состоится онлайн.
  • 3 в 4 путешественники считают, что смартфоны являются очень важными, даже решающее значение.
  • 1 в 3 путешественники допускают использование смартфонов больше, когда они путешествуют, чем они делают дома.
  • Путешественники прочитать в среднем 6-7 отзывы перед бронированием (расходы в среднем 30 минут, хотя 10% тратить больше часа); деловые путешественники прочитать в среднем 5 отзывы.
  • 30% путешественники использовать мобильное приложение, чтобы найти информацию об отеле.
  1. Обеспечить персонализированный опыт, что делает их отдых незабываемым

“Самый простой вид взаимосвязи с десяти тысяч человек, труднее всего является одним.” - Махатма Ганди
Отель CRM позволяет вам туз этого аспекта гостей изысков с отображением информации о ваших гостях. Эти записи помогут вам обеспечить прекрасное чувство персонифицированного гостеприимства.

Например, При проверке в, члены отеля могут приветствовать своего гостя по имени. Дежурный может показать им подходящие номера, которые они предпочитают наиболее.

плюс, он также генерирует точные отчеты с каждой деталью, так что вы можете наблюдать структуру потребления вашего клиента и предоставлять услуги в соответствии.

Счастливый гость будущий актив вашего гостиничного бизнеса. Предположим, что вы посетили Мальдивы Beach Resort и был замечательный опыт. Ваши изображения Facebook могут влиять на своих друзей, чтобы посетить место.

значительно, 72% путешественники отправлять отпускные фотографии, 46% при регистрации по прибытии на место и 70% обновить свой статус в Facebook, пока еще в отпуске.

Кроме, больше, чем 50% клиентов во всем мире сделали покупку продукт или услугу на основе онлайн-рекомендации. МЦР облегчает вам контролировать каналы социальных медиа, а также ускорить ответы на онлайн-запросы и обратную связь.

  1. Интеграция CRM в улучшенную инфраструктуру и рабочие процессы автоматизации

«Первое правило любой технологии, используемой в бизнесе является то, что автоматизация применяется для эффективной работы будет увеличивать эффективность. Во-вторых, автоматизация применяется к неэффективной работе будет увеличивать свою неэффективность «. - Билл Гейтс

Иногда бывает трудно оставаться в курсе о вашей гостинице. да, возможно. Если у вас есть большой курорт с несколькими филиалами в разных местах, оставаться в курсе всего, на самом деле трудно. С помощью программного обеспечения управления взаимоотношений с клиентами вы можете иметь всю информацию на приборной панели. Так, он становится легким для вас, чтобы записывать и отслеживать состояние размещения и другие необходимые детали.

CRM позволяет-

  • Проверить наличие номеров
  • Вести учет всех гостей & их контакты.
  • Добавлять и редактировать контактные данные гостей.
  • ассигновать, классифицировать, и беспрепятственно общаться с гостями.
  • Хранить основные сведения о номере & услуги ваших гостей выбрали.
  • Сохранить знаменательные даты в отношении регистрации и выезд из отеля.

Stages of CRM

  1. Последующие гость для удержания и рекомендаций

«Постоянные клиенты, они не просто возвращаются, они не просто рекомендуем, они настаивают на том, что их друзья делать бизнес с Вами «. – Чип Белл

Рекомендация и публичность два важных драйверов для развития индустрии путешествий и туризма. При систематической системе записи, Вы можете связаться с вашими прошлыми клиентами, информировать их о последних предложениях и скидках, и отправить автоматически сгенерированные и персонализированные сообщения электронной почту и сообщения.

Следуя со старыми гостей, Вы можете быть в состоянии добавить значение к ним. Это усиливает вероятность их возвращаться и рекомендации с их стороны.

Заключение :-

«Качество помнят долго после того как цена забыта «. - Aldo Gucci
Подвести итог, the Гостеприимство CRM дает вам поддерживать услуги мирового класса по всей цепочке отелей. После этого полностью реализован, масштабирование бизнеса станет реальной сделкой.

система CRM дает сотрудникам изо дня в день доклады, которые они могут ссылаться управлять и помочь гостям. Это позволяет им определить, какие подходы приведут к удовлетворить гость и решить некоторые обычные проблемы, которые они должны были бы иметь дело с.

Free CRM Trail Banner

НЕДАВНИЕ ПОСТЫ

Avatar for Kapture CRM
автор:
Kapture CRM
Около:
Это админы.
Другие статьи: Kapture CRM

оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

Не стейсняйся спросить
Мы не кусаются
Последние новости О CRM

Давайте РАЗГОВОР

  • Выполнить свой бизнес от ладони ваших рук
  • Иметь точный контроль над торговой деятельностью
  • Обеспечить непрерывную поддержку после каждой продажи продукта