Программное обеспечение CRM для электронной коммерции: Давайте поговорим о интернет-обслуживания клиентов

Главная > Промышленность > И Commerce > Программное обеспечение CRM для электронной коммерции: Давайте поговорим о интернет-обслуживания клиентов

CRM software in e-commerce

Cегодня, электронная коммерция является жесткой и сложной. В этой ситуации, Вы должны начать задаваться вопросом.

Является ли решение для электронной коммерции CRM действительно игра-чейнджер?

Если вы находитесь в электронной коммерции, Ваша основная цель должна состоять в том, чтобы достичь более высокого трафика и больше покупок. А также, это более чем достаточно, чтобы сделать ваш голова спина. Кроме, вам приходится иметь дело с тысячами вопросов, связанных с перевозкой груза, Доставка, возврат продукта, запросы клиентов, споры о продукции, так далее и так далее.

В этом месте, an электронная коммерция CRM-система позволяет вам эффективно управлять этими различными обязанностями и устранить пределы погрешности в то же время.

ожидания клиентов резко возросло в последнее десятилетие. Сейчас мы находимся в энергетической эре потребителей. Сегодня клиенты имеют сотни вариантов, доступных в Интернете. 36% онлайн-клиенты тратят больше 30 минут Рассуждая перед покупкой.

Можно обоснованно предположить, что на этот раз тратится на то, чтобы сравнения информации о продукте и цена ваших конкурентов. Учитывая это, клиенты расположены так, чтобы решить, какая компания будет процветать и который один будет кусать пыль на рынке ближнего боя.

Какова роль электронной коммерции CRM программное обеспечение?

программное обеспечение CRM позволяет создавать и поддерживать прочные отношения с клиентами. Это позволяет Вам управлять своими заказами клиентов, а также отвечать на ваши запросы клиентов. Это позволяет распознавать и относиться к своим клиентам как наиболее значимый актив вашего бизнеса в Интернете.

crm in e commerce

Now let’s see how an e-commerce CRM software helps you improve your online business operations.

Управление omnichannel разговоров

Cегодня, клиент может обратиться к переходящему из разговора через любого из номеров онлайн-офлайновых каналов.

Например, клиент, скорее всего, чтобы поднять запрос на вашей стене Facebook, чем более традиционных носителей, таких как электронная почта или телефонный звонок.

Электронная коммерция предприятие, скорее всего, разговоры с клиентами через эти различные каналы.

  1. сообщения Facebook стены
  2. facebook чат
  3. щебет
  4. Сайт чат

В качестве электронной коммерции предприятия, Вы должны быть в состоянии развлекать и поддерживать эти разнообразные средства каналов взаимодействия входящих клиентов. Вы также обязаны обрабатывать живые разговоры с клиентами.

Электронная коммерция программное обеспечение службы поддержки Необходимо объединить все эти различные входящие каналы.

В дальнейшем, это поможет повысить качество взаимодействия с клиентами и обеспечить большую ценность для клиентов.

По этому пути, служба поддержки программного обеспечение электронной коммерции может определенно играть важную роль в вашем общем опыте клиента.

Автоматизация сбора данных, чтобы понять ваших клиентов

Объединив платформу CRM, Вы можете записывать и структурировать все источники информации о клиентах. Это включает в себя историю покупок, предпочтения, географии и т.д..

Электронная коммерция CRM может помочь вам сохранить эту динамику данных, которая относится ко всем потребителям. Это включает в себя адрес, телефонные номера, покупки, данные поставки, и способ оплаты, возвраты и многие другие. МЦР позволяет легко отвечать по любым запросам клиентов по доставке, Доставка и возврат продукта.

CRM может значительно улучшить свои усилия по управлению данными о клиентах, как только они подписали, приказал, или купил с сайта. С помощью решений, таких как уведомления, оповещения скидки, и обновления для отслеживания заказов и доставки – you can see how to bulk text messaging has a place in the система CRM.

Можно записывать все обновления взаимодействия с клиентами. Так, руководство по обслуживанию клиентов может отслеживать запрос или мгновенно догнать любое общение с клиентами.

Измерить и улучшить NPS счет

Большинство предприятий измерить их веб-сайт популярность через метрику, известную как NPS или чистый счет промоутера. NPS оценка является одним из наиболее важных показателей, когда речь идет о степени удовлетворенности клиентов и рефералов.

Программное обеспечение CRM для интернет-обслуживания клиентовПрограммное обеспечение службы поддержки поможет вам автоматизировать измерения и записи NPS после каждого взаимодействия с клиентами. Благодаря этому, Вы можете агрегировать NPS оценки во всех различных взаимодействий с клиентами.

Это поможет вам принимать обоснованные решения, чтобы получить более высокий NPS счет и получить более удовлетворенности клиентов.

Создание и улучшить клиента сегментация

Успешный бизнес электронной коммерции необходимо построить глубокое понимание своих клиентов. Это достигается за счет интеллектуального сегментации клиентов.

Что ж, позволь мне объяснить.

Для ведения бизнеса, все его клиенты не так. Для того, чтобы понять клиентов, бизнес должен создавать сегменты своих клиентов.

Как мы видели ранее,, CRM программное обеспечение электронной коммерции позволяет автоматизировать хранящий информацию о предыдущих взаимодействий с клиентами и беседы. Это позволит вам построить информированные сегменты своего клиента.

левередж разных торговые каналы, через легкие интеграции API

Если вы электронная коммерция продавец, Вы могли бы быть уже известно, что онлайн-экосистема предлагает ряд возможностей по продаже. Вы можете иметь специальный магазин Shopify и нормальный WordPress построен торговый сайт. Кроме этого, Вы могли бы попытаться использовать видимость через facebook магазинов или веб-сайт микро Google.

Имея приобретать и управлять заказами через эти различные торговые каналы могут быстро превратиться в головную боль.

Решение для электронной коммерции CRM позволяет интегрировать несколько тележек в рамках единого решения CRM.

электронная коммерция программного обеспечения обслуживание клиентов

Это позволяет ускорить и оптимизировать общее управление заказами в рамках единой платформы.

Живой чат с Facility программного обеспечения CRM

Иногда описания продукта не достаточно, чтобы убедить клиента сделать покупку. 57% посетители сообщили, оставление сайта из-за недостаток информации. В то время как 88% клиенты сказал, что живой чат средство сделало свой цифровой опыт лучше.

Опция живого чата позволяет использовать первоначальный интерес в определенные покупки. Это включает в себя мгновенный ответ на запросы клиентов и, таким образом, уменьшить скорость выхода трафика. Вы также будете иметь возможность сделать более привлекательные предложения продукта к целевой аудитории.

Персонализированные предложения, основанные на истории Покупки

Теперь, что персонализация? Люди обычно используют этот термин, давая людям индивидуальный опыт покупок на основе их покупательского поведения, интерес зоны, Демографические и психографические.

Программное обеспечение CRM позволяет собирать ценную информацию об истории покупок клиентов, так что вы можете понять их сферы интересов. Отслеживая картину закупок, источник, через который они вошли, и сколько времени они вошли, Вы можете предложить покупателям индивидуальные скидки, предложения и предложения.

customer relationship management in ecommerce

Например, считаю, что у вас есть продуктовый покупатель, кто часто покупает фрукты. Сегментируя персонализированную электронную почту, который рекламирует новые акции или скидки на продукты, Вы можете мгновенно увеличить уровень ответа.

по аналогии, Вы можете предложить недавно выпущенный триллер книгу, посылая персонифицированную почту триллер любовник. Онлайн книжный магазин может рекламировать персональную скидку на Дэна Брауна Ангелы и демоны, которые потенциально могли бы вдохновит его / ее, чтобы сделать покупку.

Если вы знаете, повторный посетитель проверил конкретный товар / услугу, вы можете соблазнить дальнейшие действия, представив купон или купон на скидку для повышения лояльности.

По данным опроса, проведенного компанией Experian, 61% брендов В настоящее время, используя персональный опыт для создания лояльности клиентов.

Инициировать Послепродажное привлечения клиентов

Удержание клиентов является жизненно важным компонентом послепродажного обслуживания. Со всей необходимой информацией, имеющейся на кончиках ваших пальцев, Вы можете предоставить лучшее обслуживание после продажи. Теперь вы можете не только адрес покупатель озабоченность по поводу заказов, Информация о продуктах и ​​инвентарь, но и увеличить объем продаж, рекомендуя продукцию своим клиентам.

Online Customer Service Software

Увеличение продаж возможности и доход Maximize

МЦР выигрывает вы, создавая динамичный онлайн-каталог и инициирование прямого взаимодействия с клиентами. Давайте посмотрим, как Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами способствует укреплению онлайн-продаж -

  • Это упрощает способ обновления новых продуктов, модели, Цены, описание, скидки и предложения.
  • Он использует кросс-продажи и продвижение вверх-продажи возможности.
  • Поиск фракция позволяет посетителям искать и найти то, что они хотят - позволяет им просматривать продукты с определенными функциями, как цвет, размер, стиль и модель.
  • Это помогает повысить лояльность, укрепляющую долгосрочные отношения с клиентами.
  • Она обеспечивает удобную платформу для взаимодействия с клиентом, решать свои запросы, взять их обратную связь и, наконец,, завоевать их доверие.

CRM Software For Online Customers

Вывод:-

В условиях конкурентного рынка электронной коммерции, Программное обеспечение CRM может быть вашим кладезь данных. Собрав всю возможную информацию клиента, Вы можете создать 360-степень вид ваших потенциальных клиентов и заказчиков. Это даст вам представление, чтобы увеличить ваши будущие возможности продаж. С другой стороны, улучшение связи и отличная поддержка клиентов обеспечивают лучшие стимулы покупателя и долгосрочные отношения с клиентами. Это также повышает вероятность получения более первое время клиентов.

В Kapture CRM, мы обеспечиваем изготовленный на заказ решения CRM электронной коммерции, который поможет вам использовать максимум из вашего существующего трафика и присутствия в Интернете. Комплексная платформа для автоматизации процесса, который обслуживает ваш интернет-бизнес-требования.

Free CRM Trail Banner

НЕДАВНИЕ ПОСТЫ

Avatar for Kapture CRM
автор:
Kapture CRM
Около:
Это админы.
Другие статьи: Kapture CRM

оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

Не стейсняйся спросить
Мы не кусаются
Последние новости О CRM

Давайте РАЗГОВОР

  • Выполнить свой бизнес от ладони ваших рук
  • Иметь точный контроль над торговой деятельностью
  • Обеспечить непрерывную поддержку после каждой продажи продукта