Почему отзывы клиентов является проблемой и советы по решению этой проблемы

Главная > Обслуживание клиентов > Почему отзывы клиентов является проблемой и советы по решению этой проблемы

how to tackl customer feedback

Одной из главных проблем отношений бизнес-клиентов о работе с отрицательной обратной связью. Служба поддержки клиентов всегда была центральной частью развивающейся лояльности к бренду. На самом деле это сердце бизнес-модели, которая позволяет бизнес процветать.

Это проще, чем когда-либо для потребителей, чтобы открыто делиться опытом бренда. Теперь они также используют интернет-порталы и социальные каналы, чтобы выразить свое возмущение. Но, как вы ответите на недовольные клиент будет решать, что они говорят о вашем бренде позже.

Основной Кризисный сценарий столкнулся со стороны руководителей

Предположу, что ваше кафе получает отрицательный отзыв только с 1.5 рейтинг по Zomato. Или кто-то поднимает вопрос качества против вашего бренда, позвонив исполнительное обслуживание клиентов. Что вы тогда будете делать? Как вы будете реагировать?

Таковы основные пути, что предприятия, как правило, имеют тенденцию принимать после получения отрицательного отзыва.

  1. Ответ на запрос в ближайшее время и достичь разрешения.
  2. Попробуйте похоронить плохой обзор с лавиной изготавливаемых самостоятельно написано положительных отзывов.
  3. Ответить нить с «Меа» дайте нам знать больше.
  4. Забудьте платформу и продвижение сайта на других формах.

За исключением первого решения, все другие пути будут постепенно увеличивать свои проблемы далее вниз по линии. В ответ на запросы клиентов даст вам реальные идеи клиента и мудрости.

Ниже приведены основные ситуации, которые могут спровоцировать жалобы клиента.

  • Отключения
  • Разрывы безопасности
  • ошибки продукта

Это все насущные проблемы, которая требует немедленного разрешения.

В обычных условиях, кризис ответ на среднем и крупный бизнес принимает следующий поворот.

Большинство людей принимают нечастую гуманно ошибку или неисправность системы. По-настоящему слушать недовольных клиентов, Вы можете сделать наиболее удовлетворяющий результат можно.

How to Handle Customer Feedback

Получение ответа клиентов является жизненно важным

Предоставление ответа является чрезвычайно важным, особенно для отрицательного обзора или жалоб. Некоторые руководители обслуживания клиентов, как правило, чтобы избежать отрицательной обратной связи, как это проявляется неудовлетворенность клиентов открыто. Но, каждый недовольный контакт потенциально является актив для вашей организации и важного источника направления - если вы готовы слушать.

  • Устраните жалобу в пользу клиента, и они будут делать бизнес с Вами 70% времени.
  • Счастливые клиенты, которые получают их проблема решена, сказать 4-6 люди о своем опыте.

Большинство несчастных потребителей даже не потрудились жаловаться, они просто молча бросить свой бизнес. Для каждой рекламации онлайн, существует, по крайней мере, 26 другие клиенты, которые промолчать. Не имеет значения размера вашей компании, клиенты, которые жалуются даем вам возможность сохранить их заниматься.

как реагировать отзывы клиентовЭто может быть достигнуто при наличии эффективного программного обеспечения службы поддержки. The программное обеспечение службы поддержки позволяет собрать все социальные запросы, чтобы упорядочить на одной панели.

Это позволяет просматривать и реагировать на большой пул запросов клиентов. Сюда, ваша команда обслуживания не нужно жаловаться на часто входящих социальных запросов.

Коммутаторе мышление от Dealing с жалобой Обращение с Concern

За жалобами своих потребителей, скорее всего, подлинное беспокойство, что вы можете помочь им. Акцент на озабоченность, и выход из придет более легко.

Для того, чтобы не потерять клиентов, you need to make it easy for them to complain. Let them know their criticisms are welcome. A complaining consumer cares enough about your brand to at least bring the issue to your attention. Так, всегда благодарю клиент для вынимания времени, чтобы жаловаться.

Сделайте ваши клиенты чувствуют Хёрд

отзывы клиентов и программное обеспечение Followup

По данным American Express Survey, 67% клиенты, как правило, повесила трубку из разочарования. Слушайте их внимательно и эмпатический - пусть они знают, вы понимаете их чувства, и вы принимаете их всерьез.

В то время как имеющие один на один разговор с клиентом, какой-нибудь, тем не менее важные вещи, следует помнить,. руководство по обслуживанию клиентов интересует только попросить имя клиента 21% времени. Важно, чтобы показать уважение с несколькими основными деяний.

Мы все хотели бы чувствовать себя особенными и оценил. Это может быть сделано легко путем признания не только факты, с которыми сталкиваются клиентами, но и как они чувствовали себя.

CRM для управления клиентами Отзывы

Дайте персонализированного Внимание- Тогда Follow Up

Персонализированные внимание первое, что а жалующиеся потребности клиентов. Тогда они ожидают, что компания будет спонтанно ответить обратно или следить за ситуацией.

Уточнить, в меру своих знаний, что произошло и почему это произошло. Затем дать понять, что вы собираетесь с этим делать и дать точную линию времени на когда она будет решена. Большинство клиентов предпочитают услышать конкретные вещи, вместо оправданий.

Только один звонок или извинение почта не может превратить несчастную клиенту в счастливом. Занимает 12 положительный опыт, чтобы компенсировать один неразрешенный негативный опыт [Источник: Понимание клиента рубинового Newell-Legner]. Таким образом, вы должны следовать.

Для надлежащего наблюдения, Вы должны понимать,, контролировать и отслеживать жалобы. Спросите, как много вопросов к клиенту, что нужно, чтобы уточнить основную проблему.

Подходящее программное обеспечение CRM поможет вам контролировать и отслеживать ситуация. Мы можем получить уникальный номер билета для каждой жалобы, обновить статус ситуации, и действовать соответствующим образом. Таким образом, вы будете иметь возможность работать с несколькими проблемами одновременно не упуская даже ни одного.

Система CRM позволяет выйти клиент напрямую, так что вы можете решить свою проблему, один-на-один взаимодействия.

Кроме того, вы можете обрабатывать онлайн отзывы от той же платформы, что ускоряет реакцию, а также.

Достать возможность улучшения

Недовольный клиент является доступным источником достоверной информации о вашем бизнесе. Вам нужна эта реальная информация, если вы хотите развивать и выделиться среди конкурентов. Иногда это хорошо, чтобы получить положительную критику со стороны ваших клиентов. Это помогает создать более глубокое понимание и вызывает стремление к улучшению.

customer feedback management software

Вывод

Недовольные клиенты являются вызовом для любой организации. Но теперь вы знаете, каждая жалоба является перспективой, чтобы минимизировать будущие ошибки. Независимо от того, как трудно ситуации, все сценарии могут быть решены путем простого прослушивания, признание и последующая работа с клиентом.

Стремитесь к делать ваши отношения с клиентами реальный “партнерство”, а не просто “бизнес-клиентов” отношения. Использование CRM для улучшения инфраструктуры и связи с клиентами.

Free CRM Trail Banner

НЕДАВНИЕ ПОСТЫ

Avatar for Kapture CRM
автор:
Kapture CRM
Около:
Это админы.
Другие статьи: Kapture CRM

оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

Не стейсняйся спросить
Мы не кусаются
Последние новости О CRM

Давайте РАЗГОВОР

  • Выполнить свой бизнес от ладони ваших рук
  • Иметь точный контроль над торговой деятельностью
  • Обеспечить непрерывную поддержку после каждой продажи продукта