5 Причин, почему служба CRM является обязательным для электроники и бытовых приборов бизнеса

Главная > Продукты > обслуживание > 5 Причин, почему служба CRM является обязательным для электроники и бытовых приборов бизнеса

Услуги CRM

Подавляющий эффект большого обслуживания клиентов был недавно обнаружен, когда исследование American Express заявил «Близко к 77% клиенты, скорее всего, относится друг к бренду, если они были удовлетворены поддержкой клиентов».

В то время как продажи продуктов, которые имеют 5 до 10-летнего жизненного цикла, довольные покупатели более склонны оценивать больше предложений компании, если их первая покупка была удовлетворительной. производительность Вашего продукта в стороне, безупречный Служба поддержки золотое прикосновение, которое поможет вам вытеснять свои конкурент.

ПОЧЕМУ ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ И ПРИБОР INDUSTRY ИСПОЛЬЗОВАТЬ SERVICE CRM?

 

1 – Annual Maintenance Contract and Warranty Notifications

После того, как клиент делает покупку, the поддержки клиентов программного обеспечения предлагает Вам возможность обновлять наступающие гарантийный и годовой контракт на техническое обслуживание (AMC) даты. После того, как это делается, до обновления, агенты получают уведомление. Затем они могут просто присвоить этот билет на ваше поле силы. Билеты могут быть назначены с помощью SMS или по электронной почте. AMC и гарантийные билеты сразу назначены получить произвольный период SLA. В случае нарушения SLA, билет получает авто эскалации высшего руководства.

2 - Задания запроса Автоматизировать обслуживание

Когда клиент отправляет запрос на услугу - билет создается. При настройке сервиса CRM вы можете добавить поле силы в категорию назначения. Затем это позволяет вашим агентам назначить запрос услуги члена поля силы. После того, как билет присваивается, инженер службы получает уведомление его мобильное приложение. Это уведомление будет содержать контактные клиент подробности, место службы, а также подробная информация о билете, который был поднят.

3 - Быстрее Разрешение по продаже билетов

Запросы на обслуживание, могут быть быстро решены с помощью бесшовной интеграции между мобильный CRM и программное обеспечение обслуживания клиентов. После того, как агент достигает места службы и оценивает вопрос, он может просто обновить статус билета с самым мобильным CRM. Например – если агент были обслуживания кофеварки и обнаружил, что существует проблема с клапаном горячей воды. Он будет обновлять мобильный CRM для замены клапана. Агенты могут затем поставить в запросе на замену и работать в направлении урегулирования этого билета.

4 - Многоканальный билетам

Клиенты могут обратиться к вам через предпочтительный канал контакта. The Omnichannel Входящий билет может принимать запросы через телефонные звонки, электронная почта, формы веб-сайт, чаты и социальные платформы. Агенты могут просто нажать на билет и отвечать на эти запросы из программы. Они также могут назначить билеты на полевых агент здесь сам по себе. Вкладка клиента 360 градусов дает вашим агентам снимки истории разговоров вашей компании с клиентами. Когда новый билет поднимаются из нескольких каналов с помощью одного клиента, МРС объединяет эти запросы в единый поток билетов.

5 - Одно нажатие на Назначение полевой службы

Полевые агенты могут получать уведомления о билетах поднятых в отношении вопросов, запасных частей. Как только билет поступает в CRM, агенты могут мгновенно назначить его на поле репутации. После того, как они назначают его, полевые агенты используют мобильное приложение для обновления статуса билетов. С помощью мобильного приложения они могут;

  • Переназначение билета другого агента
  • Помещенный в запросе на замену электронных компонентов
  • Переназначение билета в другой отдел
  • Или просто закрыть билет

Поскольку мобильное приложение интегрируется с CRM, любые обновления, сделанные с помощью приложения отражаются в приложении.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

The Услуги CRM предлагает Вам возможность масштабировать свой бизнес, как вы идете, даже если начать с малыми, а затем расти, потому что искусство ухода клиентов с улыбками, которые поощряют повторные посещения основного преимущества принятия CRM остаются

Kapture CRM оказывает помощь услуг на основе ставок удержания увеличения клиентов, так как 2011. CRM сервиса является отличным началом для малого бизнеса и доступен для СВОБОДНО 30 День Trial.

НЕДАВНИЕ ПОСТЫ

оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

Не стейсняйся спросить
Мы не кусаются
Последние новости О CRM

Давайте РАЗГОВОР

  • Выполнить свой бизнес от ладони ваших рук
  • Иметь точный контроль над торговой деятельностью
  • Обеспечить непрерывную поддержку после каждой продажи продукта