模糊和不完整的客戶數據的危險: 管理用戶配置文件,以提高客戶數據的價值

Customer Data Management

大多數企業興旺了解他們的客戶.

正確的客戶的理解可以讓你比競爭對手更接近您的客戶. 與此同時, 這個方程可以以相反的方式也同樣作用. 如果你不明白你的客戶, 你可能最終向上試圖接觸和服務對牛彈琴.

試想一下,了解你的客戶就像是試圖連接多個點. 如果你點是零散或全的地方, 客戶的圖像也可具有類似的質量.

考慮到這一點, 建立全面的客戶圖像成為調查的行為和連接您的客戶資料的所有點. 這需要你持續 收集客戶數據 為您的正常業務流程的一部分.

創建一個完整的客戶圖像

為了開發一個完整的客戶圖片, 你需要收集所有的客戶形象的重要點. 為了這, 你需要有一個有效的系統收集客戶數據.

企業無法完成一個端到端的客戶檔案在一個籠統的數據填充過程. 你應該有便於連續數據收集,以幫助您滿足客戶圖像的系統.

例如, 詳細的客戶檔案看起來是這樣的.

Customer Data Management Dashboard

為了這, 您需要了解並利用客戶互動的多個觸摸點. 詳細的客戶資料可能包括高達 20 至 25 各個數據點.

在為了發展客戶動態, 你需要開發客戶的全貌.

現在, 讓我們討論關於不同的挑戰和意義為提高數據質量.

保持高數據保真 & 保持-掉重複數據

如果收集客戶數據是痛苦跑馬圈地, 錯誤的客戶數據可能會損壞您的業務. 這種情況需要你仔細管理和評估您的客戶數據收集更好的見解.

先進的 CRM平台 可以自動通過用戶數據管理和信息收集. 它也可以保護你免受價格獵客戶輸入重複的數據到數據庫.

保持高數據保真度的做法,可以理解準確的受眾人口統計數據和觀點.

清理你的CRM數據

隨著時間的推移, 現有的客戶數據可能被放棄或得到無效. 如果無效客戶數據的比率變得勢不可擋, 它可以開始破壞其它客戶的數據的質量. 這種情況需要您提供管理用戶數據的質量.

除此以外, 你可能只是最終試圖通過客戶數據不再相關或正在使用的有關前景達成客戶或潛在客戶.

這需要你清理或刷新現有客戶數據. 在這些情況下, 失效的數據可能開始投擲了你的整個評價 客戶數據.

代替丟棄或刪除明顯外的日期數據的, 您可以嘗試通過更新現有數據集重振它. 例如, 您可以利用不同的客戶接觸點來獲取周邊用戶數據方面.

結論:-

經常, 大多數企業最終與業務流程從他們持續的過程完全不同. 在這些情況下, 他們可能會基於部分客戶數據增長到偏置其業務. 一個CRM平台可以幫助你實現你的數據採集要求,創造深入客戶的圖片.

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2 註釋

  1. Customer data is only valuable if it is up to date. In today’s omni-channel world, people interact with a business through multiple touch points that empowers the need of a robust customer identity management solution. A system that is capable of producing unified customer profiles is needed for the purpose of serving the best.

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