I-optimize ang iyong Resulta Sa Line Sa SLA ni Sa pamamagitan ng paggamit ng isang mabisang CRM Suite

bahay > Mga Produkto > Sales > I-optimize ang iyong Resulta Sa Line Sa SLA ni Sa pamamagitan ng paggamit ng isang mabisang CRM Suite

Ang mabisang CRM Suite
ni SLA o Serbisyo Level Kasunduan ay isang pamamahala sa libing o kasiguruhan ng kalidad ng serbisyo sa pagitan ng isang service provider at isang customer. SLAs ay ginagamit sa mga setting ng negosyo para sa mga kasunduan sa mga iba't-ibang mga industriya tulad ng Telecommunication, IT (Information Technology) at iba pang mga Application Service Provider (ASP) firms.

Sa pamamagitan ng isang SLA, ang isa ay maaaring palakasin ang kaugnayan sa negosyo tulad ng ito ay nagbibigay ng mga detalye ng pananagutan, pagganap, at sa kabayarang. may CRM systems, ang isa ay maaaring mapanatili at mapalawak ang relasyon sa customer sa pamamagitan ng pagsunod sa mga SLA.

Bumuo ng Superior Trabaho Pananagutan alinsunod sa iyong mga SLA

Ito ay mahirap na subaybayan ang empleyado sa trabaho pananagutan sa loob at labas ng opisina na walang maayos na natukoy na mga panuntunan bilang doon ay magiging walang data naka-log in para sa anumang mga pangyayari. may CRM kasangkapan, ang bawat panloob na departamento ay maaaring maging coordinated na may epektibong upang panatilihin ang isang tab sa kung ang mga empleyado ay nakakamit ang kanilang mga target o magtakda ng mga layunin. Kung may nangyaring mali sa isang department, maaari mong madaling makilala ang root sanhi ng problema nang walang pag-aaksaya ng oras.

A Sales manager ay maaaring subaybayan ang isang kinatawan na may real-time GPS sa pagsubaybay na pinagana upang matiyak na ang trabaho ay makakakuha ng tapos na diligently. may CRM systems, benta departamento ay maaaring epektibong isagawa ang mga lead management at gagastusin ang mga customer batay sa mga prayoridad. Managers ay maaaring suriin para sa pananagutan pamamagitan ng paggamit ng naki-click na ulat sa pagbuo ng kasangkapan at lutasin ang anumang may kaugnayan sa customer mga problema sa loob ng nasabing turnaround time (TAT). Different HR hierarchy workflows can be set along with different product levels based on active or prospective status.

ang benta ng funnel sa CRM kasangkapan ay nagbibigay ng isang graphical na paglalarawan na nagbibigay ng transparency para sa anumang mga benta transaksyon sa loob ng isang organisasyon. Tiket ay maaaring prioritize at maaaring itakda upang magkaroon ng iba't ibang mga alituntunin ng trabaho ng pamamahagi batay sa SLA. Halimbawa, tiket ay maaaring ipamahagi sa antas 1 support team at ilang iba pang mga pinasadyang mga tiket ay maaaring ipamahagi sa antas ng 2 koponan sa suporta at mga tagapamahala. Impormasyon at nakalipas na kasaysayan patungkol sa mga tiket aayos bigyan nasusukat na resulta.

I-set ang Ultimate Benchmark sa Boost Pagganap Antas iyong Organization

SLAs maaaring kumilos bilang isang Key ng Pagganap Tagapagbatid ng (KPI). may CRM software, unang-time na resolution ay maaaring walang kahirap-hirap nakamit na boosts ang KPI sukatan. Maaari naming magtakda ng iba't ibang mga prayoridad kapag ang Average Handling Time para sa tiket Lilipas. Priority-based kulay coding maaaring isinaayos na may tulong ng isang CRM software. Ito ay nagdudulot ng tungkol sa mas mabilis na query resolution, na kung saan sa huli ay nagbibigay ng isang malusog na milestone para sa samahan. Sa pamamagitan ng CRM software, SLAs ay maaaring ma-record at naka-imbak sa isang virtual na data sa pag-iimbak drive para sa hinaharap na pagsangguni ng mga empleyado upang makabuo ng epektibong workflow. CRM software ay nag-aalok ng isang pagpipilian para sa pagdulog kapag ang TAT ay hindi pa nakikilala at maaaring suriin ang anumang hindi pangkaraniwang slowdowns. Ang system administrator ay maaaring magtakda ng SLAs para sa iba't ibang mga module tulad ng mga account, mga contact, order, rate card, leads, quotes, invoice, at mga email. Holiday iskedyul at time zone ay maaari ding pananatilihin.

Epektibong Sa kabayarang o Compensation Tracking System Para sa Iyong Organization

SLAs tumuon sa higit pa sa kabayarang at ito ay kailangang mai-alaga sa pamamagitan ng epektibong CRM software. Gamit ang paggamit ng mga CRM system, gantimpala at mga programa ng pagkilala ay maaaring tumagal ng isang harap upuan at dahil doon naghihikayat sa mga empleyado upang maglakad sa dagdag na milya. Ang mga pagpipilian sa pagbabayad sa CRM kasangkapan ng tulong sa paggawa at pagtanggap ng mga pagbabayad agad. kasaysayan ng pagbabayad ay maaaring researched at anumang mga nakaraang mga default ng pagbabayad ay maaaring aralan na sa mga ulat. Iba't ibang mga rate ng mga plano batay sa napagkasunduang SLA ay maaaring malikha sa loob ng software. Opsyon umiiral para sa isang-beses na pagbabayad pati na rin ang buwanang subscription na makakatulong upang i-map iba't ibang mga plano rate. Pagbabayad gateway link ay maaaring mabilis na ipinadala sa mga kliyente na batay sa iba't ibang mga kinakailangan ng negosyo. Email notification ay maaaring maipadala para sa mas mahusay na relasyon sa customer. Ang lahat ng mga detalye ng nakalipas na compensations na ibinigay ay maaaring naitala para sa malalim na pagtatasa sa marami at at din para sa anumang legal na mga hindi pagkakaunawaan.

konklusyon

Root sanhi pagtatasa maaaring isagawa upang subaybayan ang anumang key lugar na may problema sa tulong ng mga epektibong CRM system upang sumunod sa mga SLA. Ang customer na database ay maaaring hawakan sa isang cost-effective na paraan. CRM kasangkapan paglatag paraan para sa mga pangunahing mga pagpapabuti sa mga pagpapatakbo ng negosyo tulad ng mga kritikal na mga lugar ng serbisyo ay maaaring madaling sinusubaybayan sa tulong ng mga istatistika. Maraming mga customer ay lumipat sa mga negosyo dahil sa kakulangan ng maayos na natukoy na CRM diskarte at Serbisyo Level Kasunduan. Kung ang organisasyon CRM diskarte ay malinaw at kung ang mga empleyado ay nakikipag-ugnay sa mga customer sa araw-araw, CRM mga tool na maaari subaybayan ang bawat transaksyon at kawili bagong trend tungkol inaasahan ng customer at makilala ang mga bagong lugar ng mga pagkakataon upang mapalawak ang relasyon service. Dahil ang pangunahing pokus ng SLA ay upang lumikha at mapanatili ang mga customer, parehong panloob at panlabas na mga relasyon sa customer ay maaaring epektibong pinananatili upang mapabuti ang pangkalahatang pangsamahang pagganap.

Libre CRM Trail Banner

Kamakailang POSTS

may-akda:
Shreyas
tungkol sa:
Ako Bangalore based manunulat at isang masugid na palaisip. Laging ako ay interesado sa epistemolohiya ng kaalaman. Mula sa murang edad, ako palaging wondered tungkol sa pag-iral ng tao bilang kolektibong species na ito sa maliit na maliit planeta daigdig. Pagkatapos ng pagkakaroon ng nahahawakan ang in at pagkontra ng customer support, Tingin ko ay napaka-kagiliw-giliw na blog tungkol sa CRM software na ito sapagkat ito ay may potensyal na magdala ng tungkol sa isang paradaym paghahalili sa mga karanasan sa customer. Gustung-gusto ko ang dakilang Indian labas at ako ay madamdamin tungkol sa mga video sa YouTube!
Higit pang mga artikulo sa pamamagitan ng: Shreyas

2 Comments

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat
Pinakabagong balita Tungkol sa CRM

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto