Omnichannel analytics ay maaaring tinukoy bilang ang pangkalahatang-ideya ng mga benta sa loob ng iba't-ibang mga online na mapagkukunan tulad ng email, live na chat, social media, tawag, mga kampanya sa marketing, etc. Ang isang multichannel diskarte ay radikal na makinabang ng enterprise sa pamamagitan ng pagsusuri ng mga istatistika upang madagdagan ang benta pagkakataon. Analytics ay maaari ring matukoy ang mga aspeto na kailangan ng pagpapabuti o kailangan ng higit pang pansin upang ang mga tagapamahala ay maaaring gumawa ng mga naaangkop na pagbabago habang nagbibigay ng mahusay na karanasan sa mga customer.

Mas mabilis na Resolution ng Tiket:

Omnichannel suporta epektibong mapabuti ang daloy ng trabaho bilang ang mga tiket ay hindi makakuha ng nakasalansan sa, sa halip sila ay iniuri nang naaayon at mga ahente ay maaaring dumalo sa mga tiket sa pagkakasunud-sunod. Agent pagganap ay maaaring maapektuhan kung napansin nila ang isang mahabang pila ng hindi nagagalaw tiket. Sa ilang mga pagkakataon, ito ay mahirap upang maiwasan ang mahabang pila ng mga tiket ngunit omnichannel analytics ay maaaring ilarawan kung ang koponan ay nangangailangan ng higit pang mga tauhan upang panatilihin up sa demand.

Suriin ang iyong mga Channels:

Ang bawat channel ay may sariling kahalagahan at malapit ng pansin ay maaaring ibayad sa mga channel na may mas kaunting trapiko upang ang pangkalahatang pagiging produktibo ay maaaring pinabuting. Matakaw ang sukatan ng bawat channel ay maaaring maging kapaki-pakinabang sa paglaan ng mga naaangkop na mga mapagkukunan upang mapabuti ang aktibidad at mga pakikipag-ugnayan. ulat Sukatan ay maaaring binuo batay sa iba't-ibang mga parameter upang mangalap ng mahalagang pananaw.

mobile Pagsasama-sama:

Sa lahat ng mga tampok na magagamit sa mobile app, pagkuha ng pananaw ay mas madali kaysa kailanman. Ang software ay kinukuha ng lahat ng impormasyon ng contact sa bawat tawag upang ang mga ahente ay maaaring gamitin ang impormasyon na ito at strategize naaayon habang tinitiyak na walang tawag ay kailanman napalampas. Cloud Telephony nagbibigay-daan sa mga negosyo upang masubaybayan at masuri pakikipag-ugnayan sa customer. Ang software ay well equipped upang mahawakan ang mabigat na tawag pagruruta kakayahan na nangangahulugan na maaari itong madaling pamahalaan ang parehong inbound at outbound na mga tawag nang madali.

Pinahusay na Customer Relations:

Ang isang customer ay pakiramdam minamahalaga kung ang negosyo ay interesado sa pananaw ng customer. Paglikha ng CSAT form hahayaan ang mga customer alam na sila ay minamahal at negosyo nagmamalasakit tungkol sa mga opinyon ng customer. feedback ay maaaring inaasahang bilang isang benchmark istatistika upang ang mga pagsisikap ay maaaring gawin upang gawin ang mga customer na karanasan mas mahusay at maayos na.

marketing Kampanya:

Patakbuhin mabisa at naka-target na mga kampanya sa marketing sa maramihang channels habang pagkolekta ng lahat ng kaugnay na impormasyon tungkol sa mga prospective na mga leads sa pamamagitan ng simpleng form. Marketing kampanya ay nangangailangan ng isang pulutong ng mga oras at pansin sa mga detalye na maaaring makabara workflow. Omnichannel analytics ay nagbibigay ng mahalagang pananaw sa kung aling partikular na marketing aspeto maaari mong mamuhunan sa.

Live Chat:

Pagbutihin ang koponan produktibo gamit Ai-powered chat resolution sa pamamagitan ng pagtatakda automated sagot sa mga karaniwang katanungan. Ito ay ini-imbak ang isang pulutong ng mga oras at mga mapagkukunan na maaaring utilized sa pagdalo sa mga tiket ng mas mataas na priority. Ang AI rin mapigil ang mga customer ay nakikibahagi sa pamamagitan ng pagbati sa kanila sa kanilang mga pangalan at isang pambungad na mensahe.