3 Factoren die leiden tot Agent Stress en hoe Contact Centers kan verlichten Het

3 Factoren die leiden tot Agent Stress en hoe Contact Centers kan verlichten Het

Een Contact Center job verslaat alle anderen in termen van geïnduceerde stress. Hoewel dit brengt ernstige gezondheidsrisico's voor werknemers; contact centers lijden sinds de algehele prestaties leidende wordt gereduceerd tot onverantwoorde uitgaven. Wanneer de dagelijkse stress raakt haar hoogtepunt, het kan plaats maken voor ‘Burnout’ (chronische emotionele en interpersoonlijke spanning) die het best wordt vermeden voor zowel werknemers als voor organisaties. Als zodanig, Contact Center Stress is een ernstig probleem dat moet worden gemarkeerd en…

Tips voor effectieve Call Center management Tijdens feestdagen

Tips voor effectieve Call Center management Tijdens feestdagen

De vakanties zijn net om de hoek en uw support team is kraken hun knokkels voor een grote hoeveelheid werk die vooruit legt. Chaos en verwarring zijn op de weg – zij geloven. Het hoeft niet zo te zijn - je kunt eigenlijk een leien dakje contact center tijdens de feestdagen. Stel je dit scenario, een ticket wordt gegenereerd en dan is het magische vliegt in de computer van uw agent. In slechts een paar minuten,…

Wat is First Response Time in een Call Center en hoe deze te verbeteren?

Wat is First Response Time in een Call Center en hoe deze te verbeteren?

De eerste responstijd (FRT) is de tijd dat uw klanten moeten wachten voordat ze worden bijgewoond door een gekwalificeerd middel. Voor een call center, de eerste responsietijd of FRT is gelijk aan de eerste handshake de klant ze lopen in door de voordeur. In deze betekenis, de FRT is een belangrijke graadmeter voor een call center prestaties te meten. Zoals het spreekwoord gaat, als je iets kunt meten je kunt verbeteren…

Hoe call center software API bepalend voor de kwaliteit en de productiviteit van de service

Hoe call center software API bepalend voor de kwaliteit en de productiviteit van de service

Vandaag, een bedrijf-klantrelatie is ver verwijderd van een eenmalige transactie. Heden klanten vragen pre-en after-sales service, die bijna worden beschouwd een bepaalde. Met het oog op het realiseren van de lange termijn betrokkenheid van klanten, alle bedrijven proberen om dat punt mogelijk te bereiken de makkelijkste manier. De Call Center-software API-integratie bundeling van verschillende customer service touch points onder één paraplu. Hier, wij helpen u begrijpen over het gebruik van call center API om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren…

Hoe maak je marketing berichten ambacht dat uw potentiële klanten zou Liefde?

Hoe maak je marketing berichten ambacht dat uw potentiële klanten zou Liefde?

Een modern day business draagt ​​de mogelijkheid om een ​​groter publiek te bereiken dan ooit tevoren. Aan de negatieve kant, hetzelfde publiek is steeds meer sceptisch over wat u probeert om ze te verkopen. In dit geval, rechtstreekse verkoop aanpak heeft inherente beperkingen in het bereiken en overtuigen van uw prospects. Terwijl direct van persoon tot persoon sales communicatie zijn cruciaal, het is zeker niet de beste manier om in eerste instantie te benaderen klanten. massa-marketing strategieën vandaag pleiten voor turn-key events als nooit tevoren. …

babbelen, e-mail en telefoon: drie manieren om uw klanten moet worden toegestaan ​​om u te bereiken

babbelen, e-mail en telefoon: drie manieren om uw klanten moet worden toegestaan ​​om u te bereiken

In de loop der decennia communicatiekanalen en mediums een machtige verandering hebben gezien. En kan in uw bericht via duiven te zeggen "hallo" met iemand aan de andere kant van de wereld via chats, technologie heeft de manier waarop mensen verbonden blijven uitgesloten. Op dezelfde bedrijven vandaag de dag kan niet gewoon zitten op het hek en de functie van de manier waarop ze gebruikt, een paar jaar terug. Ze moeten meer dynamisch te zijn, hier is waarom: Need for Brands…

Top 3 Voordelen van ERP CRM-integratie

Top 3 Voordelen van ERP CRM-integratie

Bedrijven hebben gekocht en ingezet ERP en CRM-systeem gescheiden van elkaar, maar de integratie van de twee systemen kan aanzienlijke voordelen plukken rond time to market, verbeterde cashflow en behendigheid. Het optimaliseren van het bedrijfsproces als geheel, in plaats van afzonderlijke delen, is de zekerste weg naar een succesvolle integratie project, deskundigen zeggen. De potentiële voordelen van ERP-CRM-integratie zijn enorm. ERP-systemen bieden broodnodige interne informatie die kan worden gedeeld met de nieuwe stakeholders. CRM…

Vragen staat vrij
We bijten niet
Laatste nieuws Over CRM

LATEN WE HEBBEN EEN GESPREK

  • Uw bedrijf runnen vanuit de palm van je handen
  • Over precieze controle over uw sales activiteiten
  • Zorg voor continue ondersteuning na elk product te koop