Hur mäter ROI för din kundservice?

ROI of customer service

Om du är en del av ett etablerat företag, fastställa och maximera ROI är ledstjärnan för att göra rätt affärsbeslut. Logiken går att en viss verksamhet som genererar den högsta ROI bör ha högsta prioritet. I det här sammanhanget, försäljnings- och marknadsavdelningar anses vara de mest värdefulla delarna för de flesta företag.

Vanligtvis, kundtjänst ingår inte i de primära ROI genere aktiviteter. För det första, kan du även omfattande beräkna ROI för kundservice? Det finns ett antal underliggande problem som är förknippade med denna utmaning.

Låt mig förklara!

Låt oss först betrakta försäljningen.

Det är den totala kostnaden jämfört med den totala försäljningen.

Låt oss nu ta vid marknadsföring.

För en e-handelssatsning, Det är kostnaden för sålda varor kontra totala marknadsföringsutgifter.

I båda dessa fall, du kan beräkna ROI genom en enkel matematisk formel.

Att mäta ROI för kundservice

Som ni kanske redan har gissat, du kan inte hitta ROI för kundservice genom en enkel och okomplicerad graf eller formel som kommer att visa den totala avkastningen på kundservice. Detta beror på att kundservicen har en mycket större effekt än den totala verksamheten. Du kan också stöta på problem om beräkning av den totala effekten av en kundtjänst.

Snarare, för att beräkna ROI, du måste ta hänsyn till olika aktiviteter som påverkas av kundservice. Genom att stärka dessa invanda verksamhet, du kan förbättra den totala effektiviteten i din verksamhet. I den här bloggen, Vi kommer att täcka en del av de aktiviteter som får praktiskt infunderas i din verksamhet.

Öka kundlojalitet

Det är en offentlig hemlighet att framgångsrika organisationer inte når sina intäkter mål genom att stänga nya affärer, men genom att behålla befintliga kunder. De mest framgångsrika företagen har vanligtvis hög retention kund priser.

Enligt online-data aggregering marknadsförings profs, marknadsföring eller reklambyråer titta på dessa olika aspekter för att hantera sin verksamhet.

measure customer service roi

bild med tillstånd: Domus kundbehovs Poll

I grund och botten, kunderna förväntar sig företagen att förstå sina mål, konsekvent kommit upp med innovationer och leverera nya idéer.

Studierna i andra områden har visat mycket likartade trender för kundernas förväntningar.

Identifiera de dagliga ineffektivitet för företag

För ett modernt företag, alla verksamheter bör vara noga co relaterade och beroende av varandra. De flesta företag lider av att ha en otillräcklig processflöde som misslyckas med att ta itu med de enskilda delarna.

Om du kan förbättra en enskild del av din affärsprocess, Det kommer att leda till allmänt processförbättringar.

Genom att ha en skicklig kundservice program, du effektivt kan utvärdera flera aspekter av din kundservice.

Detta inkluderar

  1. ROI av dina marknadsföringsprogram
  2. Upptäcka upp sälja & kors sälja möjligheter
  3. Optimera olika operationer
  4. utvärdera anställda

Returns on customer Service

En kundtjänst svit kommer att lyckas känna igen de olika processer som förbättrar din övergripande affärs.

Bestäm din bas för användarforskning

Användar forskning är ett kraftfullt spel växlare. En väl tweaked användarundersökningar kan du hantera affärssituationer, vinna kundernas uppmärksamhet, och utvärdera marknadsmöjligheter. Kortfattat, det hjälper dig att utvärdera och hantera de olika sätt som landar en kund köp.

Kund erfarenhet är sättet att hantera och avleda dessa affärsmöjligheter.

Kundtjänsten kan vara din naturliga strategi för användarforskning.

Den Kapture CRM-programvara underlättar lagring av olika kundinformation på en centraliserad databas.

Detta gör användaren forskning en normal del av din dagliga affärsprocesser. Det hjälper dig att samla insikter och hantera affärsprocesser.

Kollektivt, Det hjälper dig att förstå dina kunder och ge bättre riktning till marknadsföring och försäljning. Plattformen lägger olika kundtyper i en gemensam databas.

Detta hjälper dig aggregera och filtrera kunder baserat på rätt parameter.

Customer experience with service

Om det finns någon funktion eller tjänst som dina kunder efterfrågar upprepade gånger, införliva den särskilda paket kommer att leda till ökad försäljning. Följaktligen, Detta kommer att generera högre ROI.

De hjälper dig att vara anpassade till verkligheten i marknaden och organisera de olika behoven på marknaden.

Minimera dåliga kundupplevelser

Under de senaste studier och undersökningar, kundupplevelse har falska de alternativa verksamheter som de främsta intäktsgeneratorer.

Om du kan leverera kundupplevelser, Det kommer att generera ökad försäljning. Av 2020, det även förväntas att köra produkt och pris som nyckelfaktor.

measuring customer Service

[källa]

Nyckeln till att ge en bra kundupplevelse är att humanisera ditt företag interaktioner. I modern tid, kan det vara möjligt endast genom en bra kundservice.

Hämtmat:-

Det är vanligt att se kundtjänst tar baksätet till de mer direkta ROI-effekt aktiviteter såsom försäljning, marknadsföring, reklam etc…. Även om du väljer att vara försiktig med att räkna och redovisa kundservice ROI, du är mest sannolikt att bara få en begränsad bild.

Nyckeln till att sälja kundservice till sig själv eller till ledningen beror på att förstå dessa olika effekter.

en tjänsten CRM-plattform hjälper dig att förstå och hantera olika aspekter av din kundservice interaktioner. den omfattande 350+ rapporter täcker de olika korrelationerna i din affärsprocess. I denna, tjänsteplattformen hjälper dig att mäta den verkliga effekten av kundservice.

Läs mer om enkla sätt att förbättra vår kundservice. Kontakta oss @ +91 7899887755 eller sales@kapturecrm.com. Du kan också anmäla dig för en fri CRM demo eller 30-dagars gratis CRM prov

NYA INLÄGG

Författare:
Kapture CRM
Handla om:
Detta är admin.
Fler artiklar av: Kapture CRM

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte att publiceras. behövliga fält är markerade *

*

Var inte rädd för att fråga
Vi bits inte

Låt oss ta en SAMTAL

  • Kör ditt företag från handflatan
  • Har exakt kontroll över din säljaktiviteter
  • Tillhandahålla kontinuerligt stöd efter varje produkt försäljning
Kapture CRM-program är ett användarvänligt Customer Relationship Management anpassade för olika behov i Real Estate, banker, Hotell och FMCG industrin. Som integrerade CRM-lösningar det är också optimalt lämplig som bäst CRM för småföretag. Få en första-val CRM Software nu !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. Låda: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore