Hoe de ROI van uw klantenservice te meten?

ROI of customer service

Als u een deel van een gevestigd bedrijf, het bepalen en het maximaliseren van de ROI is het leidende licht in de richting van het maken van de juiste zakelijke beslissingen. De logica gaat dat een bepaalde activiteit die de hoogste ROI genereert de hoogste prioriteit moet hebben. In deze betekenis, de verkoop en marketing afdelingen worden beschouwd als de meest waardevolle onderdelen voor de meeste bedrijven.

doorgaans, De klantenservice komt niet voor in de primaire-ROI genererende activiteiten. Allereerst, kunt u zelfs volledig het berekenen van de ROI van de klantenservice? Er zijn een aantal onderliggende problemen in verband met deze uitdaging.

Laat het me uitleggen!

Laten we eerst kijken naar de verkoop.

Het is de totale kosten ten opzichte van de totale omzet.

Laten we nu eens het geval van marketing te nemen.

Voor een e-commerce-venture, het is de kostprijs van de omzet ten opzichte van de totale uitgaven voor marketing.

In beide gevallen, kunt u de ROI berekenen door een eenvoudige wiskundige formule.

Het meten van de ROI van Customer Service

Zoals je misschien al geraden, u niet kunt vinden het ROI voor de klantenservice door middel van een eenvoudige en duidelijke grafiek of formule die het totale rendement van uw klantenservice zal laten zien. Dit komt omdat de klantenservice heeft een veel bredere impact over de totale bedrijfsvoering. U kunt ook in de problemen als de berekening van de totale impact van een customer service.

Liever, om de ROI, je nodig hebt om de verschillende activiteiten die worden beïnvloed door de klantenservice te overwegen. Door het versterken van deze ingebakken bedrijfsactiviteiten, U kunt de algehele efficiëntie van uw bedrijfsvoering te verbeteren. In deze blog, we zullen een aantal van die activiteiten die praktisch krijgen toegediend in uw bedrijfsvoering te dekken.

Het verhogen van de klantenbinding

Het is een publiek geheim dat succesvolle organisaties niet hun inkomsten doelen te bereiken door middel van het sluiten van nieuwe deals, maar met behoud van de bestaande klanten. De meest succesvolle bedrijven hebben doorgaans hoog klantbehoud prijzen.

Volgens de online data-aggregatie marketing profs, de marketing of reclamebureaus kijken naar deze verschillende aspecten van hun bedrijf te beheren.

measure customer service roi

Bronvermelding:: Domus behoeften van de klant Poll

Eigenlijk, de klanten verwachten bedrijven om hun doelstellingen te begrijpen, consequent come-up met innovaties en nieuwe ideeën te leveren.

De studies in andere gebieden hebben zeer vergelijkbare trends voor de verwachtingen van de klant getoond.

Het identificeren van de dagelijkse inefficiënties voor bedrijven

Voor een modern bedrijf, alle bedrijfsactiviteiten moeten nauw co-verwante en onderling afhankelijk zijn. De meeste bedrijven last hebben van het hebben van een inadequate procesflow die niet aan de afzonderlijke delen aan te pakken.

Als u een individueel onderdeel van uw bedrijfsproces kan verbeteren, dit zal leiden tot algehele procesverbeteringen.

Door een bekwaam klantenserviceprogramma, kunt u effectief de verschillende aspecten van uw klantenservice te evalueren.

Dit bevat

  1. ROI van uw marketing programma's
  2. Het ontdekken upsell & kruis sell mogelijkheden
  3. Het optimaliseren van verschillende bewerkingen
  4. Het evalueren van medewerkers

Returns on customer Service

Een customer service suite met succes zal de individuele processen die uw gehele bedrijf verbetert herkennen.

Beslis over uw basis voor gebruikersonderzoek

Gebruikersonderzoek is een krachtige game changer. Een goed getweaked gebruikersonderzoek kunt u uw zakelijke situaties te beheren, krijgen de aandacht van de klant, en evalueren van marktkansen. In het kort, het helpt je evalueren en beheren van de diverse manier waarop een aankoop klant landt.

Klant ervaring is de manier te beheren en af ​​te leiden deze zakelijke kansen.

De klantenservice kan uw natuurlijke strategie voor de gebruiker onderzoek zijn.

De Kapture CRM-software vergemakkelijkt het opslaan van de verschillende klantinformatie op een gecentraliseerde databank.

Dit maakt de gebruiker het onderzoek naar een normaal onderdeel van uw dagelijkse bedrijfsproces. Het helpt u inzicht te verzamelen en beheren van uw bedrijfsproces.

gezamenlijk, het helpt u uw klanten te begrijpen en geven een betere richting naar uw marketing en sales activiteiten. Het platform voegt verschillende soorten klanten in een gemeenschappelijke database.

Dit helpt u verzamelen en filteren van de klanten op basis van de juiste parameter.

Customer experience with service

Als er een functie of dienst die uw klanten herhaaldelijk verzoek, het opnemen van die specifieke pakket zal leiden tot meer verkoop. bijgevolg, Dit zal hogere ROI genereren.

Ze helpen je om afgestemd te zijn op de realiteit van de markt en het organiseren van de verschillende behoeften van de markt.

Het minimaliseren van slechte klantenservice Ervaringen

In recente studies en enquêtes, customer experience is de alternatieve activiteiten verzonnen als de belangrijkste inkomstenbronnen.

Als je goede ervaringen van klanten kan leveren, het zal een hogere omzet te genereren. Door 2020, het wordt zelfs verwacht dat het product en de prijs inhalen als de sleutel differentiator.

measuring customer Service

[bron]

De sleutel tot het verstrekken van een goede customer experience is om uw zakelijke interacties humaniseren. In de moderne tijd, het kan alleen mogelijk zijn door middel van een goede klantenservice.

Afhaal:-

Het is gebruikelijk om te zien met de klantenservice nemen van de achterbank om de meer directe ROI-impactvolle activiteiten zoals de verkoop, afzet, reclame etc…. Zelfs als u besluit om voorzichtig over het tellen te zijn en rekening te houden met de klantenservice ROI, bent u waarschijnlijk slechts een beperkt beeld te krijgen.

De sleutel tot het verkopen van de klantenservice om zichzelf of aan het management is afhankelijk van het begrijpen van deze diverse effecten.

EEN Service CRM-platform helpt u bij het begrijpen en beheren van de verschillende aspecten van uw klantenservice interacties. het uitgebreide 350+ rapporten betrekking hebben op de diverse correlaties binnen uw bedrijfsproces. In deze, de service platform helpt u om de werkelijke impact van de klantenservice te meten.

Meer informatie over eenvoudige manieren om onze klantenservice te verbeteren. Neem contact met ons op @ +91 7899887755 of sales@kapturecrm.com. U kunt ook aanmelden voor een gratis CRM-demo of 30-dag gratis CRM proefperiode

RECENTE BERICHTEN

Auteur:
Kapture CRM
Over:
Dit is de admin.
Meer artikelen van: Kapture CRM

laat een antwoord achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *

*

Vragen staat vrij
We bijten niet

LATEN WE HEBBEN EEN GESPREK

  • Uw bedrijf runnen vanuit de palm van je handen
  • Over precieze controle over uw sales activiteiten
  • Zorg voor continue ondersteuning na elk product te koop
Kapture CRM-software is een gebruiksvriendelijke Customer Relationship Management-software op maat voor uiteenlopende behoeften van Real Estate, Banks, Hotels en FMCG industrie. Als geïntegreerde CRM-oplossingen is het ook optimaal geschikt als beste CRM voor kleine bedrijven. Bestel je eerste keuze CRM Software nu !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. Doos: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore