Comment mesurer le retour sur investissement de votre service à la clientèle?

ROI of customer service

Si vous faites partie d'une entreprise établie, la détermination et de maximiser le retour sur investissement est le fil conducteur à rendre les bonnes décisions d'affaires. La logique est qu'une activité particulière qui génère le meilleur retour sur investissement devrait avoir la plus haute priorité. En ce sens,, les ventes et les services marketing sont considérés comme les pièces les plus précieuses pour la plupart des entreprises.

habituellement, le service à la clientèle ne figure pas dans les principales activités génératrices de ROI. Tout d'abord, pouvez-vous calculer le retour sur investissement, même globalement du service à la clientèle? Il y a un certain nombre de problèmes sous-jacents associés à ce défi.

Laisse-moi expliquer!

Considérons tout d'abord les ventes.

Il est la dépense globale par rapport à l'ensemble des ventes.

Maintenant, nous allons prendre le cas du marketing.

Pour une entreprise de commerce électronique, il est le coût des marchandises vendues par rapport à l'ensemble des dépenses de marketing.

Dans ces deux cas,, vous pouvez calculer le retour sur investissement par une formule mathématique simple.

Mesure de la ROI du service à la clientèle

Comme vous l'avez déjà deviné, vous ne trouvez pas la Retour sur investissement pour le service à la clientèle par un graphique simple et simple ou une formule qui montrera le rendement total de votre service à la clientèle. En effet, le service à la clientèle a un impact beaucoup plus large sur l'ensemble des opérations commerciales. Vous pouvez également avoir des ennuis si le calcul de l'impact total d'un service à la clientèle.

Plutôt, afin de calculer le retour sur investissement, vous devez prendre en compte les différentes activités qui sont impactés par le service à la clientèle. En renforçant ces activités bien ancrées, vous pouvez améliorer l'efficacité globale de vos opérations commerciales. Dans ce blog, nous allons couvrir certaines de ces activités qui se pratique infusé dans vos opérations commerciales.

L'augmentation de la fidélisation de la clientèle

Il est un secret de polichinelle que les organisations qui réussissent ne parviennent pas à leurs objectifs de revenus grâce à la fermeture de nouveaux contrats, mais par retenir les clients existants. En général, les entreprises les plus performantes ont haute rétention de la clientèle les taux.

Selon l'agrégation de données en ligne marketing profs, les agences de marketing ou de publicité regardent ces différents aspects pour gérer leur entreprise.

measure customer service roi

Avec l'aimable autorisation: Domus Sondage des besoins du client

Fondamentalement, les clients attendent les entreprises à comprendre leurs objectifs, come-up toujours avec des innovations et de fournir de nouvelles idées.

Les études dans d'autres domaines ont montré des tendances similaires pour les attentes des clients.

Identifier les inefficacités quotidiennes pour les entreprises

Pour une entreprise moderne, toutes les opérations commerciales doivent être étroitement liés et interdépendants. La plupart des entreprises souffrent d'avoir un flux de processus inadéquat qui ne répondent pas aux parties individuelles.

Si vous pouvez améliorer une partie individuelle de votre processus d'affaires, elle conduira à une amélioration globale des processus.

En ayant une maîtrise programme de service à la clientèle, vous pouvez évaluer efficacement les multiples aspects de votre service à la clientèle.

Ceci comprend

  1. ROI de vos programmes de marketing
  2. A la découverte des vendre & opportunités de ventes croisées
  3. Optimisation de différentes opérations
  4. L'évaluation des employés

Returns on customer Service

Une suite de service à la clientèle reconnaîtra avec succès les processus individuels qui améliorent votre entreprise globale.

Décider de votre base pour la recherche de l'utilisateur

la recherche de l'utilisateur est un changeur de jeu puissant. Une recherche de l'utilisateur bien peaufiné vous permet de gérer vos situations d'affaires, attirer l'attention des clients, et évaluer les opportunités de marché. En bref, il vous aide à évaluer et à gérer la façon dont diverses que les terres d'un achat de client.

L'expérience client est la façon de gérer et de détourner ces occasions d'affaires.

Le service à la clientèle pourrait être votre stratégie naturelle pour la recherche de l'utilisateur.

Le logiciel CRM facilite le stockage Kapture les différentes informations des clients sur une base de données centralisée.

Cela rend la recherche d'utilisateur dans une partie normale de votre processus d'affaires par jour. Il vous aide à recueillir des idées et de gérer vos processus d'affaires.

Collectivement, il vous aide à comprendre vos clients et mieux orienter à votre marketing et de vente. La plate-forme ajoute différents types de clients dans une base de données commune.

Cela vous aide à agréger et filtrer les clients en fonction du paramètre droit.

Customer experience with service

S'il y a un certain que vos clients demandent à plusieurs reprises fonction ou d'un service, incorporant ce paquet particulier conduira à plus de ventes. par conséquent, cela va générer un retour sur investissement plus élevé.

Ils vous aident à être en harmonie avec la réalité du marché et d'organiser les différents besoins du marché.

Expériences clients mauvais Minimiser

Dans les études et enquêtes récentes, l'expérience client a forgées de toutes pièces les opérations de remplacement comme les générateurs de revenus principaux.

Si vous pouvez offrir une expérience client, il va générer une hausse des ventes. Par 2020, il est même prévu de doubler le produit et le prix comme facteur clé de différenciation.

measuring customer Service

[la source]

La clé de fournir une expérience client est d'humaniser vos interactions d'affaires. Dans l'ère moderne, il peut être possible que par un grand service à la clientèle.

À emporter:-

Il est habituel de voir le service à la clientèle en prenant la banquette arrière aux plus directes des activités de ROI percutants tels que les ventes, commercialisation, la publicité, etc.…. Même si vous décidez de faire attention à compter et compte pour le retour sur investissement de service à la clientèle, vous êtes le plus susceptible d'obtenir qu'une image limitée.

La clé de la vente service à la clientèle à soi-même ou à la gestion dépend de la compréhension de ces divers impacts.

UNE plate-forme CRM de service vous aide à comprendre et à gérer les différents aspects de vos interactions service à la clientèle. le vaste 350+ rapports portent sur les corrélations diverses au sein de votre processus d'affaires. Dans ce, la plate-forme de service vous permet de mesurer l'impact réel du service à la clientèle.

En savoir plus sur les moyens simples d'améliorer notre service à la clientèle. Contactez nous @ +91 7899887755 ou sales@kapturecrm.com. Vous pouvez également vous inscrire à un Démo du CRM gratuit ou 30-jour d'essai CRM gratuit

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