¿Cómo medir el ROI de su servicio al cliente?

ROI of customer service

Si usted es una parte de un negocio establecido, la determinación y maximizar el retorno de la inversión es la luz que guía hacia la toma de decisiones adecuadas en cada momento. La lógica es que una actividad particular que genera el mayor retorno de la inversión debe tener la máxima prioridad. En este sentido, los departamentos de ventas y de marketing se consideran como las partes más valiosas para la mayoría de las empresas.

Generalmente, el servicio al cliente no figura en las actividades primarias generar ROI. Ante todo, Puede que incluso exhaustiva calcular el retorno de la inversión de la atención al cliente? Hay una serie de problemas subyacentes asociados a este reto.

Dejame explicar!

Consideremos en primer lugar las ventas.

Es el gasto global en comparación con las ventas totales.

Ahora tomemos el caso de la comercialización.

Para una empresa de comercio electrónico, que es el costo de los productos vendidos en comparación con el gasto total de la comercialización.

En cualquiera de estos casos, se puede calcular el retorno de la inversión mediante una simple fórmula matemática.

Medir el ROI de Servicio al Cliente

Como es posible que ya han adivinado, no se puede encontrar el Retorno de la inversión para el servicio al cliente mediante un gráfico o una fórmula simple y directo que mostrará el retorno total de su servicio al cliente. Esto se debe a que el servicio al cliente tiene un impacto mucho más amplio sobre las operaciones generales de la empresa. También puede ejecutar en problemas si el cálculo del impacto total de un servicio al cliente.

Más bien, con el fin de calcular el retorno de la inversión, debe tener en cuenta las diferentes actividades que se ven afectados por el servicio al cliente. Mediante el fortalecimiento de estas actividades comerciales arraigadas, se puede mejorar la eficiencia global de las operaciones del negocio. En este blog, vamos a cubrir algunas de las actividades que quedan prácticamente infunden en sus operaciones comerciales.

El aumento de la retención de clientes

Es un secreto a voces que las organizaciones exitosas no alcanzan sus objetivos de ingresos a través de cerrar nuevos acuerdos, sino a través de la retención de los clientes existentes. Las empresas más exitosas suelen tener alta retención de clientes tarifas.

De acuerdo con la agregación de datos en línea profes de marketing, las agencias de marketing o de publicidad tienen en cuenta estos aspectos diferentes de gestionar su negocio.

measure customer service roi

Imagen de cortesía: Domus las necesidades del cliente Encuesta

Básicamente, los clientes esperan que las empresas a entender sus objetivos, consistentemente venido arriba con las innovaciones y ofrecer nuevas ideas.

Los estudios en otros campos han mostrado tendencias muy similares para las expectativas del cliente.

Identificar las ineficiencias diarias para las empresas

Para una empresa moderna, todas las operaciones comerciales deben estar estrechamente relacionada co-e interdependiente. La mayoría de las empresas sufren de tener un flujo de proceso inadecuado que no abordan las partes individuales.

Si se puede mejorar una parte individual de su proceso de negocio, que dará lugar a mejoras generales de proceso.

Al tener un dominio del programa de servicio al cliente, se puede evaluar de manera efectiva los múltiples aspectos de su servicio al cliente.

Esto incluye

  1. ROI de sus programas de marketing
  2. El descubrimiento de venta ascendente & oportunidades de venta cruzada
  3. La optimización de las diferentes operaciones
  4. La evaluación de los empleados

Returns on customer Service

Una suite de servicio al cliente reconocerá con éxito los procesos individuales que mejora su negocio global.

Decidir sobre su base para la investigación de usuarios

la investigación del usuario es un poderoso elemento de cambio. Una investigación de usuario bien ajustado, le permite gestionar sus situaciones de negocios, llamar la atención al cliente, y evaluar las oportunidades de mercado. En breve, que le ayuda a evaluar y gestionar la forma diversa que aterriza una compra del cliente.

La experiencia del cliente es la manera de manejar y desviar estas oportunidades de negocio.

El servicio al cliente podría ser su estrategia natural para la investigación de usuarios.

El software CRM Kapture facilita el almacenamiento de la información de los clientes diferentes en una base de datos centralizada.

Esto hace que la investigación del usuario en una parte normal de su proceso de trabajo diario. Se le ayuda a recopilar ideas y gestionar sus procesos de negocio.

colectivamente, que ayuda a entender sus clientes y dar una mejor dirección para su comercialización y operaciones de ventas. La plataforma añade diferentes tipos de clientes en una base de datos común.

Esto le ayuda agregada y filtrar los clientes en función del parámetro de la derecha.

Customer experience with service

Si hay alguna característica o servicio que sus clientes solicitan repetidamente, incorporar ese paquete en particular dará lugar a más ventas. Por consiguiente, esto generará mayor retorno de la inversión.

Ellos le ayudan a estar en sintonía con la realidad del mercado y organizar las diferentes necesidades del mercado.

Minimizando malas experiencias de los clientes

En los estudios y encuestas recientes, experiencia del cliente le ha ganado las operaciones alternas como los generadores principales de ingresos.

Si usted puede entregar grandes experiencias de los clientes, que va a generar mayores ventas. Por 2020, que incluso se espera adelantar producto y el precio como el diferenciador clave.

measuring customer Service

[fuente]

La clave para ofrecer una gran experiencia del cliente es humanizar sus interacciones de negocios. En la era moderna, puede ser posible sólo a través de un excelente servicio al cliente.

Para llevar:-

Es habitual ver el servicio al cliente de tomar el asiento de atrás de las actividades más directos ROI impactante como las ventas, márketing, la publicidad, etc.…. Incluso si usted decide que tener cuidado con el conteo y dar cuenta de ROI de servicio al cliente, lo más probable es sólo para obtener una imagen limitada.

La clave para la venta de servicio al cliente para uno mismo o para la gestión depende de la comprensión de estos diversos impactos.

UN servicio de la plataforma de CRM le ayuda a comprender y tratar los diferentes aspectos de sus interacciones de servicio al cliente. la integral 350+ informes abarcan las diversas correlaciones dentro de sus procesos de negocio. En esto, la plataforma de servicios le ayuda a medir el verdadero impacto de la atención al cliente.

Más información sobre maneras fáciles para mejorar nuestro servicio al cliente. Contáctenos @ +91 7899887755 o sales@kapturecrm.com. También puede inscribirse para una demostración de CRM gratis o 30-días de prueba gratuita de CRM

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