Paano Upang I-maximize E-Commerce Customer Service

bahay > customer Service > Paano Upang I-maximize E-Commerce Customer Service

Customer Service Software

Sa mga nakalipas na taon, kami ay nakasaksi ng isang walang uliran pagtaas sa pag-angkop ng mobile sa mga transaksyong e-commerce, customer service at mga negosyo. sa katunayan, isang survey sa pamamagitan ng Gartner natagpuan na ang tungkol sa 89% ng mga negosyo plano upang makipagkumpetensya lalo na sa ang batayan ng kanilang mga karanasan sa customer. Maraming mga mamimili magpasya kung sila ay nakikipag-ugnayan sa negosyo sa isang kumpanya batay sa kalidad ng kanyang mobile CX. Ang isang mobile na customer na karanasan sa mga madaling ma-access ang mga tampok, resources at impormasyon na ginawang magagamit na may minimal na customer pagsisikap pagbubutihin ang katapatan ng customer at mga antas ng pagpapanatili. In order to reach out to customers who are seeking support on mobile and provide a high-quality customer experience, mga kumpanya na kailangan upang magpatibay ng isang "mobile unang" diskarte. Ibig sabihin nito, lahat ng bagay na ang isang customer ay kailangang gawin, maaaring ito ay pag-aaral tungkol sa isang bagong produkto, pagtanggap ng customer support, o makipag-chat sa isang empleyado, ay maaaring gawin sa isang mobile device na walang pagbabawas sa karanasan ng customer.

Mga paraan kung saan E-commerce organisasyon ay maaaring mapabuti ang customer service

  • Customer Karanasan sa Mobiles – Mahina ang customer na karanasan at pag-navigate ng kahirapan ay ang pangunahing ikinabahala. Bago crafting ng isang mobile na diskarte sa device, mga kompanya ay kailangang magdesisyon kung nais nilang upang lumikha ng isang madaling tablan mobile website, na maaaring maging lamang ng isang mobile na bersyon ng isang desktop website, o magdisenyo ng isang application na partikular para sa mga gumagamit ng mobile. Maraming mga website ay idinisenyo upang ipakita sa desktop at laptop screen. Kung ang isang website ay hindi mobile tumutugon, ang nilalaman nito ay hindi ipinapakita nang tama sa mas maliit na screen ng mobile, na nagreresulta sa isang mahinang karanasan ng user. Halimbawa, ang mga larawan at teksto ay maaaring hindi maipakita nang maayos, mga sangkap ng pahina ay maaaring hindi tama ang naka-scale at pag-navigate mga pindutan ay maaaring maging mahirap upang mahanap at i-click ang.
  • Maraming Mobile Channel Engagement: Upang talagang kumonekta sa mga mobile na mga mamimili, mga kompanya ay dapat hikayatin ang mga ito sa pamamagitan ng maramihang mobile channels. Ang mga tao na gamitin ang mga mobile na aparato para sa isang iba't ibang mga gawain tulad ng mga text na mensahe, pag-browse sa pamamagitan ng social media, internet-based chat platform, nagsu-surf sa internet etc. Isang pananaliksik sa pamamagitan Haywire, isang SMS platform para sa mga negosyo, natagpuan na 67% ng mga propesyonal sa negosyo na ginagamit ng SMS para sa mga komunikasyon sa negosyo. Pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng mga text na mensahe, Twitter at iba pang mga platform ay maaaring maging mabisa para sa bawat modelo ng negosyo, ngunit ang mga halimbawa ng kung paano negosyo ay maaaring maging mas mobile-friendly.
  • Bumuo ng isang Knowledge Repository: Ang ikalawang pinaka-karaniwang mga hamon ay kapag na customer ng mga panloob na paghahanap website ng kumpanya sa anumang device, at ang mga kasangkapan sa paghahanap ay nagpapakita ng mga hindi kaugnay na mga resulta. Karamihan sa mga mamimili sumuko na lamang upang maiwasan ang manipis na manipis abala ng pag-uuri sa pamamagitan ng maraming mga resulta sa isang aparatong mobile. Ito ay isang magandang karanasan ng customer na frustrates mga customer at Pinipilit sa kanila upang tawagan ang kumpanya, sumulat ng e-mail, o kahit na gumawa ng kanilang negosyo sa ibang lugar. Tandaan, ang pinakamahusay na serbisyo sa customer is no service at all. Ang isang kumpanya ay kailangang tumasang muli ang mga online na database ng mga artikulo, FAQ at suporta mga dokumento na may mga pagpapabuti sa kaalaman sa pamamahala upang pagtagumpayan ang problemang ito. Pangunahing impormasyon tulad ng pagpapadala at return patakaran ay dapat na malinaw na nakasaad sa website mismo. Mga Negosyo ring gamitin ang virtual ahente ng software na kung saan ay mahalagang isang mas sopistikadong search engine. Ito ay gumagamit ng natural na wika sa pagproseso at isang buong listahan ng mga tanong upang maunawaan eksaktong query ng customer at magbigay ng pinakamahusay na sagot.
  • Lumikha ng isang intelligent na serbisyo sa customer: Ito ay hindi lamang automation, ngunit isang matalino at naaangkop na paraan ng automating na binibilang sa customer service. Paggamit ng mga advanced na teknolohiya tulad ng machine learning, maaari kang magbigay ng isang mas matalinong at mas mahusay na customer service. Ang mas maraming data ng iyong kumpanya ay, ang mas maraming mga makina matuto, ang mas matalino at mas tumpak na mga algorithm naging. Isang bentahe ng isang intelihente customer service ay na maaari mong matugunan ang iyong mga customer 'pangangailangan kahit na bago sila makipag-ugnayan sa iyo. Halimbawa, popular na e-commerce na website tulad ng Flipkart at Amazon madalas ipakita ng inirerekumendang mga pagbili batay sa nakaraang aktibidad, tulad ng pagpapakita sa iyo ng isang seleksyon ng mga mobile na mga kaso ng telepono kung binago mo kamakailan binili ng isang telepono.
  • Customer Support Software: E-commerce na mga kumpanya tumayo upang makinabang ng isang pulutong sa pamamagitan ng paggamit ng isang CRM system na nagbibigay ng isang buong hanay ng mga kakayahan ng pagsasama-sama at kung saan ay maaaring makatulong i-upgrade ang kanilang suporta na sistema at gumawa ng kanilang negosyo ganap na mobile. Kapture CRM nagbibigay-daan sa mga customer upang magpadala ng mga instant chat mga mensahe laban sa kanilang mga order sa pamamagitan ng iyong sariling mga mobile app. Ito ay nagbibigay ng agarang suporta at tumutulong sa dagdagan ang iyong order booking pagkakataon sa pamamagitan ng 20%. Customer data ay awtomatikong na-update sa database upang sumalamin ang pinakabagong impormasyon.

Customer Experience

Kapture CRM awtomatiko ring namamahagi ng mga papasok na mga kahilingan ng serbisyo sa inyong mga executive ng suporta batay sa anumang paunang-natukoy na mga patakaran tulad ng pinagmulan matalino, produkto matalinong, priority matalino etc. Pinapayagan ka nito na tingnan lamang ang mga kahilingan na may kaugnayan sa iyong koponan. At saka, mayroon ding isang live na dashboard na nagpapakita ng isang segregated view ng mga kahilingan sa customer ng iba't-ibang uri tulad ng mga reklamo, kahilingan exchange, isyu ng order, mga isyu sa paghahatid o anumang iba pang mga kategorya.

Customer Support Software

  • Social Customer Service: Upang epektibong i-target ang millenial customer, ito ay kinakailangan upang resort sa pag-promote at mga komunikasyon sa mga social mga channel ng media tulad ng Facebook, Twitter at YouTube. E-commerce na mga negosyo ay maaaring umaakit sa kanilang mga customer sa pamamagitan ng paglikha at pagbuo ng mga diskarte sa paggamit ng mga libreng platform. Isang bentahe ng ito ay na pinapayagan ka upang tugunan ang isyu ng customer o mga katanungan nang mas mabilis kaysa sa mga tradisyunal na customer pagtawag ng suporta o ticket pagsumite. Ito ay makakatulong sa pagkamit ng mas mahusay na ecommerce karanasan ng customer at mapabuti ang katapatan ng customer at kita sa mas mababang mga gastos.
  • Personalized Transaction Mga Email: Transaksyon email ay follow-up email na kumpanya magpadala ng pagkatapos ng bawat transaction.Instead ng paggamit ng tradisyonal na, ngunit hindi na ginagamit tones, ipasadya ang iyong mga email bilang kung pagtugon kaibigan. Isang impormal na paraan ng pakikipag-usap sa iyong mga customer na kung saan ay gumagamit ng isang fresher, higit pang pagtaas tono ay madalas na pinapahalagahan bilang sila makipag-usap ng personal na damdamin, kung saan mga customer ay madaling nauugnay sa.

Ang ilan sa mga kadahilanan na dapat ay isinasaalang-alang kapag pagbuo ng isang mobile na karanasan sa customer ay:

  • Uri ng mga mobile na pakikipag-ugnayan: Mga negosyo ay dapat na maunawaan ang kanilang mga customer 'mobile kagustuhan at kung anong uri ng impormasyon na inaasahan nila mula sa isang app. Ito ay maaaring mag-iba batay sa uri ng app at pag-andar nito. Ito ay makakatulong sa mga kompanya ng disenyo ng malinis at minimalist interface ng gumagamit.
  • Isinapersonal na mga pakikipag-ugnayan sa customer: Mobile karanasan ng customer ay isang pangunahing bahagi ng mga kompanya ng 'omnichannel diskarte. Kumpanya ay maaaring samantalahin ang mga pagkakataon na ang mga mobile na serbisyo sa customer ay nagbibigay ng; Halimbawa, pagtukoy lokasyon ng isang customer mula sa GPS kanyang / kanyang telepono, na maaaring maging kritikal sa isang pakikipag-ugnayan. Maaari din silang mag-alok ng mga kupon at mga espesyal na alok eksklusibo sa mga mobile na mamimili batay sa kanilang mga shopping kasaysayan at gawi.

Mobile support ay makikita ang patuloy na pagpapabuti ng self-service at tulong desk mapagkukunan at tool. Ito ay isang manalo-manalo sitwasyon para sa mga organisasyon pati na rin ang mga customer dahil sa mas mababang mga gastos ng pagbibigay ng serbisyo at ang pabago-pagtaas ng kagustuhan ng customer para sa mga mobile platform kung ikukumpara sa ibang mga channels serbisyo. Live chat, isa pang popular na suporta channel kung saan ay may napakalawak na saklaw para sa pagpapabuti at mas mahusay na mga mobile na compatibility. At sa wakas, sa hinaharap, kami ay malamang na makita ang karagdagang mga pag-customize ng mga mobile na suporta sa mga indibidwal na mga customer, na kung saan ay kung saan ang isang pulutong ng mga untapped halaga ng isang online na suporta channel ay matatagpuan.

Libre CRM Trail Banner

Kamakailang POSTS

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat
Pinakabagong balita Tungkol sa CRM

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto