Automatización de marketing y CRM: Dos caras de una moneda

Marketing automation

Desde lejos, automatización de marketing y gestión de relaciones con clientes (CRM) el software parece ser una y la misma. Esto se debe probablemente al hecho de que el propósito de estos dos sistemas es la generación de negocio y los ingresos, a través de la adquisición y retención de clientes. Pero, en realidad, ambos cumplen dos conjunto distinto de funciones.

Es un hecho conocido que incluso el mejor plataformas de CRM dejar de realizar en ausencia de un cubo de la calidad, conductores orgánicos. The lack of a suitable inbound marketing strategy has a domino effect on the rest of the conversion process from that of a prospect to a customer, y los ingresos de la empresa finalmente se seca. Entrar, Sistema de automatización de marketing.

Fiel a su nombre, automatización de marketing es el sistema que facilita la racionalización, automatización y medición de la eficacia de las tareas de marketing y flujos de trabajo, tales como la programación y seguimiento de las campañas de marketing. Se centra en las actividades top-of-the-embudo de una perspectiva, por ejemplo, cuando ven un sitio web, abrir un correo electrónico o leer un blog de etc.. En el proceso, que ayudan a convertir las oportunidades en bruto en clientes potenciales, a través de los filtros sucesivos de clientes potenciales viables, cables nutrido y activos. Al hacerlo, ayudan en la segmentación de forma efectiva las diferentes clases de perspectivas, proporcionar una comunicación efectiva y los puntos de contacto de respuesta en el momento más oportuno, y también la generación de un informe de análisis en el final para evaluar el éxito de una campaña de marketing. Automatización de marketing constituye el núcleo del marketing digital y la comunicación.

Si ahondamos brevemente en la historia de la llegada de la automatización de marketing digital, podemos ver que se produjo en fases. La primera fase se inició con la puesta en marcha de herramientas como TweetDeck y Hootsuite, que proporcionó cuadros de mando para la gestión de plataformas de Twitter y Facebook. La llegada de Pinterest, Instagram, y Google Plus, etc.. marcó el inicio de la segunda fase y ayudó a liberar el poder de los medios sociales torrenciales.

automatización de marketing permite un seguimiento eficaz de comportamiento de los consumidores a través de múltiples canales y luego construye una especie de un personaje virtual de la perspectiva. La firma se basa en esta imagen virtual para entablar una conversación personalizada y relevante de uno a uno con el plomo. Al hacerlo, que ayuda en la preparación de los clientes potenciales para el equipo de ventas. Una vez que el plomo en bruto califica como la certificación de ventas de plomo, el Los sistemas de CRM de una empresa se hace cargo, el seguimiento de las interacciones y otra información vital.

Si bien aprovechado, Los sistemas de automatización de marketing pueden entregar con la funcionalidad y la eficacia óptima. Utiliza toda la información conocida acerca de la perspectiva para entender sus necesidades, para que en el momento de la compra, que puede entregar toda la información necesaria exactamente donde lo necesitan. A diferencia de, enfoque tradicional de marketing se basa en la activación envían correos con retrasos, que es claramente insuficiente y resulta en una experiencia de usuario deficiente.

La clave para crear un sistema de automatización de marketing de éxito es doble. primero, es importante para construir una tubería de buenas pistas utilizando estrategias de marketing entrante mediante la generación optimizada, contenido relevante. Segundo, la integración de la imagen de la persona de diferentes plataformas tales como correo electrónico, medios de comunicación social, etc.. para pintar un cuadro completo de la persona mediante el aprovechamiento de una variedad de herramientas de marketing y canales. Es importante tener en cuenta que la elección de un sistema de automatización de marketing es una inversión a largo plazo que requiere una consideración cuidadosa y exhaustiva de las diversas opciones disponibles.

Como se ha señalado anteriormente, automatización de marketing es sólo una parte de la solución para una mayor generación de ingresos. Un software de CRM efectiva comprende el resto de la solución. El primero se centra en las actividades top-of-the-embudo, mientras que el segundo se estrecha hacia abajo las actividades de canalización a través de procesos como mantener un registro del comportamiento del cliente, detalles de las conversaciones telefónicas, correos electrónicos entrantes recibidos del cliente, etc..

Una campaña de marketing exitosa es aquella que se dirige a un mercado muy específico o un segmento. Aquí es donde viene muy bien CRM, por ayudarnos a alcanzar y enganchar con el público objetivo. Por último, el objetivo del sistema de CRM es maximizar el retorno de la inversión (ROI). El CRM ayuda en la combinación de las actuaciones de las diferentes campañas de marketing, tales como actividades al aire libre, campañas digitales, medios de comunicación impresos, exposiciones y otros eventos. Esta información se actualiza constantemente se puede utilizar para tomar decisiones en tiempo real. De este modo, múltiples campañas de marketing pueden ser controlados desde un único panel de control. Al mismo tiempo, el Automatización de marketing CRM ayuda en la segmentación efectiva del mercado y la orientación mediante la personalización de las diferentes herramientas de comunicación para los diferentes segmentos.

Los sistemas de CRM pueden ser utilizados en diferentes mercados verticales tales como bienes raíces, hospitalidad, fmcg, cuidado de la salud, venta al por menor y muchos otros sectores. herramientas de CRM ayudan a optimizar la adquisición de bienes y servicios, acceder a los perfiles de cliente particular para determinar la historia de las interacciones y las cuestiones pendientes en su caso, y registrar los detalles que pertenecen a diferentes parámetros de rendimiento. En su centro, CRM es una herramienta de creación de relaciones que ayuda en el desarrollo de una vasta red de relaciones en todo el espectro de la oferta de la empresa.

Mientras que los dos sistemas de CRM y la automatización de mercado son de gran alcance individual, cuando se hayan puesto a trabajar en tándem, su poder, eficiencia y eficacia es intensifica muchísimo. It results in higher customer retention and sales conversion rates. A watertight integration of CRM systems with marketing automation platforms enables seamless syncing and consistency of crucial information and improves the effectiveness of marketing campaigns. Por lo tanto la conexión es bidireccional en la naturaleza. Esto se hace mediante la asignación de campos relevantes entre los sistemas de automatización de CRM y de comercialización, ya sea a través de la automatización o manualmente. Una vez que la asignación inicial se realiza, cualquier cambio en los datos en un solo sistema se refleja automáticamente en el otro. La tecnología detrás de esta integración mutua se ve facilitada por una tecnología llamada Interfaz de programación de aplicaciones (API).

sistemas de automatización de CRM y Marketing se complementan entre sí. Incluso en el caso de las pequeñas empresas, automatización de marketing ayuda a llegar a nuevos clientes y construir una fuerte relación entre ellas. CRM then performs its role in executing decisions based on the information present in the system. Some of the key advantages resulting from the combination of the two systems are:

  • mejores clientes potenciales y relaciones sólidas con los clientes
  • priorización de clientes potenciales
  • valiosa información sobre el comportamiento del consumidor
  • disponibilidad de información relevante para las ventas y personal de marketing cuando y donde sea necesario.

Por lo tanto, es importante prestar la debida atención a la materia y la selección de las herramientas adecuadas para los máximos beneficios. Contáctenos @ +91 7899887755 o sales@kapturecrm.com! también inscribirse para una demostración gratuita o iniciar una 30 días sin tarjeta de crédito de prueba gratuita de CRM!

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