デジタル時代における顧客との関係: 現代の顧客体験の味

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デジタル時代における顧客との関係

現代の市場での成功は、顧客との関係に大きく依存します. 消費者の行動を理解することはしばしば困難な仕事であると考えられます. 後半, 彼らは買い物をし、デジタル時代のサービスを求めるように消費者はさらに混乱行動を表示されています. 最近の研究によると、, 今日の消費者は異なるプロバイダへの切り替えを好むことが観察されています, 彼らは現在の製品やサービスを購入している企業に満足していると主張しながらも、.

この理由の一つは、問題に向けた同社のアプローチであってもよいです. 企業は、顧客を驚嘆させるもの維持にもっと注意を払う一方で, 彼らは、顧客の忠誠心を鼓舞不可欠な改善を行う上で逃します. 次の5つのヒントは、あなたが勝つ助け、より忠実な顧客を維持します:

グリート・グレート, 繰り返す

すべての関係は良好なコミュニケーションで始まり、通常起因する右のそれを取得していないに終わります. あなたの関係の開始時に顧客に約束は、長期的にはあなたの顧客との関係改善のためのトーンを設定します. 顧客からのフィードバックの調査によれば, 彼らは約束したサービスの経験を提供するために、同社の失敗は、顧客の最大の悪化で.

忠実なお客様のためのケア

我々は先に述べたと同様に, 顧客の行動は、時間とともに変化し、少なからず, 企業はこれらの変化に気づくことができません. 企業はまた、彼らは忠実になった後、顧客を忘れがち. 調査によると, あなたを無視 忠実な顧客 あなたのビジネスのための最大の失態であります. 常に良いものを報いるし、すべてのあなたの忠実な顧客は、長い時間のためにあなたと一緒にいることを確認してください.

不誠実な行為

企業は、顧客がスイッチして喜んでであることを示す兆候に気づくことができません. 一つの重要な指標は、スイッチングを削減され、, これは顧客が会社であるだけでなく、自分のリストに他のプロバイダを追加したときであります.

  1. 初期段階のです, 顧客が他のブランドまたは製品に切り替えているかどうかを把握することは困難になります. きめ細かな分析を使用すると、あなたのビジネスのための驚異を働かせると速やかにそのような問題に対処することができるという可能性を増大させることができます.

あなたは社会的です?

現代の世界の変化と傾向を持ちます, 消費者は自分の好きなブランドや製品を通じてを見ていることを好みます ソーシャルメディア ポータル. ソーシャルメディアは、消費者の意思決定に重要な役割を果たしています. ソーシャルチャネルには、いくつかの肯定的な評価やコメントを見てきました, 消費者は正の決定を行うために影響を与えることができます, およびその逆.

これらの新しいチャンネルは、消費者の期待を構築し、また個人的な相互作用と関与に影響を与えるために結合します.

仕掛けは私を保存しません

たとえ 68 消費者のパーセントと言う技術は、彼らの経験を強化しました, ていないすべての顧客今日は技術にさらされています. でもハイテクに精通した顧客は、必ずしも技術の新たな機能や技術革新によって説得されていません.

心の中で市場動向を維持, ハイテクに精通した消費者は常に自分のプロバイダとの大きな関与を期待したいです. 技術とイノベーションのアジェンダにおける同社の関心が場に出たときにこれがあります. また、企業はビジネスの成長を考慮しながら興味と従事技術に精通した消費者を保つことにはるかに重要性を与える必要があり.

これらの5つの重要な点は、潜在的な機会損失を示しているが, 実際にそれらを置くとトレンディと成功するビジネスをリードすることが不可欠です. あなたのビジネスのトーンを設定しながら、, あなたがよりよいのために投資を検討すべきです あなたの顧客との関係. これを行うと、より忠実な顧客を維持するためにあなたを導き、あなたの競合他社に顧客を失うことのリスクを軽減します.

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