顧客サービスツール

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人々が製品を購入するために長い距離をドライブしていた日を覚えておいてください?

それはあなたがボタンをクリックするだけで、すべてを得ることができなかった世界を尋することは困難ではありません? 確かに, それがあります.

第二による新技術の出現により; あなたの顧客は唯一の呼び出しであなたと接続できる時間が長いなくなっています. 以下がよりではありません1つの業界があるとすれば, それはあります 顧客サービス 業界. 関係なく、あなたの顧客はどこに行くの, それは自分のラップトップに座って, 空港で待っているか、ビーチでリラックス, 彼らはあなたに到達することができるはずです. あなたの顧客とのあなたが持っているより多くの会話, あなたがそれらを構築し、その忠実な票を獲得することができ、より良い関係. それゆえに, 市場でのへこみを作るために、模範的な顧客満足度を提供しながら、, マルチチャネルのサポートは、あなたの最善の策であります.

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ほとんどの顧客は、まだメールや電話の伝統的な方法を好むかもしれないけど, しかしながら, このように若者の場合ではありません. SMSのようなプラットフォーム, ソーシャルメディア, ライブチャット and self-service have seen a significant rise, 千年の世代のおかげで. この上昇のための強力な理由は、これらのチャネルに関連した効率化と迅速な応答時間の可能性. この現実に適応するために、, 顧客は彼らから何かを購入するために、企業は継続的にそれをできるだけ簡単にするために努力しています.

このすべては、あなたで始まります 顧客関係管理 (CRM) 溶液. スマートアルゴリズムと無制限のデータと, それはあなたの顧客の購買習慣や好みを分析する機能を持っていないだけでなく、; それはまた、最も理想的なの一つとして機能します 顧客サービスツール 優れた顧客サービスを確保するために.

何がマルチチャンネルマーケティングが含まれてい?

マルチチャネルマーケティングは、間接と直接通信チャネルの組み合わせを使用して、顧客とのコミュニケーションの実践を指し、- ウェブサイト, 電子メール, モバイル, ソーシャルメディア, 小売店, 等. それに加えて, 彼らは自分の好きなチャネルを使用して、あなたから購入したい任意の製品またはサービスに関する行動を取るために顧客を有効にします.

多チャンネル顧客サービスの主な目的は、彼らが提供できるようにする苦情やフィードバックを持っている場合には、ブランドと通信したいかについて複数の選択肢を顧客に提供することです. 統一された顧客の知識ベースを実装するとの回答は、顧客があなたと連絡を取ることを選択したチャンネルに関係なく、同じではないことを確認し、すべてのチャネルを介して、真実の唯一のバージョンを提供します.

あなたは、マルチチャネル通信でCRMを必要とする理由?

良い 顧客サービスのCRM, 今日の日付はすべての全景を与えるために必要で、あなたの顧客が彼らのショッピングの好みの知識とともに必要. これはあなたのCRMは、異なるプラットフォームからこの情報を収集する能力を持っていた場合にのみ可能となります. 私たちは、マルチチャネル通信有効CRMのいくつかの利点をチェックしてみましょう.

顧客の全体像を取得します.

単なる名前と電話番号から進化, 顧客は今日の詳細なプロフィールです. あなたは、あなたの顧客に複数のチャネルであなたと接続するための独立性を与えた場合, あなたはそれを構築するために、より多くのデータを収集しています 顧客情報. 彼らはライブチャットを使用して好むかどうか, 彼らが興味を示してソーシャルメディア投稿の種類, あるいは電話や電子メールをよりアクティブになっています. これらはあなたがその顧客を定義するために必要な特定の質問をしています. CRMは、この点で便利です. それはあなたが1つのデータベースに顧客があなたの会社で持っていた任意およびすべての相互作用を集めるのに役立ちます. 要するに, より多くのあなたは、あなたの顧客について知っています, 簡単にそれが彼らのニーズを決定することになり、望んでいます.

アクセスのしやすさ

最適なリソースを顧客に提供するために失敗すると、どのような企業が持ち得る最大の欠点であります. これにより、顧客は、組織で持っていると文句を言うも、最も一般的です. コールにそれをして、長いホールド時間, または全く誰かに到達することができません, を活用する企業 マルチチャンネル販売認証標準物質 楽と異なる方法で顧客が担当者に到達するためのセグエの道を作っています. 調査によると、, 66% なぜなら悪いサービスのそのようにしたブランドを切り替える消費者の. 直接、またはチャットを経由してエージェントに話をする力を持つことは、消費者が肯定的な経験を持つ可能性を増加します, 最終的に販売を閉じます. 良いサービスとアクセスの容易さ, 顧客は長い忠実な顧客基盤を構築するためにあなたを可能にするためにあなたに頼ることができるようになります.

リアルタイム応答

詳細なアクションが取られるまで、それは顧客の要求を認めること, またはその場でソリューションを提供, real-time responses are always the best way to go. 一般的なルールとして; ソーシャルメディア, SMSチャット応答が時間内に提供されなければなりません, 電子メールはのスパンで取り組むべき 24 時間とコールバックオプションは、エージェントが電話を取るために利用できない場合に提供することができます. これらのタスクは、滑らかになります, あなたはあなたの処分でCRMを持っている場合. 研究では、と言っています 86% 顧客のよりよい顧客体験のために多くを支払うことになります. 例えば, ユーザーのつぶやき1件の否定的なレビュー場合は、システムがそれを表示したり、同じに応答する能力に欠けている場合、それは世間の目にそこになります. これは、あなたのブランドから、その特定の顧客の除去につながる可能性.

すべてのチャネルにわたって均一なサービスを確保

組織のさまざまな業種は、顧客サービスの異なるドメインを処理しているとき, それは矛盾になり. あなたのコールセンターは、クライアントのコールを処理している場合, マーケティング部門は、ソーシャルメディアのアカウントを監視しています, そして別の部門はあなたのライブチャット・プロセスを実行しています, 不適切な顧客サービスにつながる無関係な顧客情報の巨大なチャンスがあります. マルチチャンネルのサポートを使用してCRMを統合することにより、, あなたは、それぞれのチケットを処理するために右の部門を割り当てます.

Kapture CRMは、あなたのビジネスは、すべてのプラットフォーム間でシームレスな方法で成長を助けることができます.

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