大企業がCRMに切り替える必要がありますなぜ究極のガイド

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大企業

大企業 それは、CRMソリューションへのシフトが見作ら 47% 彼らの顧客維持率の増加.
実際には, 顧客データの360度の所有権を獲得する能力, 市場の洞察力と他のプラットフォームとのシームレスな統合は、大企業のための理想的なソフトウェアCRMを作ります.

大企業向けのCRMソリューションを使用するメリットは何ですか?

リードマネジメント

CRMは、複数のチャネルからのリードを収集し、単一の受信トレイにそれらを往復します. ソフトウェアはまた、あなたの営業チームにリードを自動的に割り当てるように構成することができます. 企業は、キーワード、特定のリード割り当てを設定することができます. お問い合わせは、特定の商品について到着した場合、これが意味します, CRMは、問い合わせをスキャンし、関係チームに割り当て.

より高速なチケットの解決

チケットはCRMのに到着します Omnichannelチケット 受信トレイ. 複数のチャネルをシームレスにこの単一のウィンドウ内に統合されます. ウェブサイトのチャットから発信チケット, フォーム, メール, 電話やソーシャル・ポストは、この受信トレイにまっすぐに押され、. チケットは到着すると, CRMの自動オンライン利用可能なエージェントにそれを割り当て、.

ビジネス・インテリジェンス

CRMは、販売に関連するすべてのデータを収集しているため, サポートとサービス, それは、グラフィカル/ Excel形式で主要指標に関するレポートを生成する機能を持っています. また、あなたが同様にレポートに表示したいと思い選び、メトリックを選択することができます.

従業員の生産

あなたの販売およびサポート業務の有効性を判断するために、, 次のレポートは、分析のために用意されてい;

  • エージェントの生産性レポート
  • チケット分析
  • 売上予測
  • リアルタイムリードボリュームとはるかに

中央データリポジトリ

複数の拠点を持つ大企業は独立した場所を持っている能力の恩恵を受ける – 重要な顧客データへのクラウドアクセス. CRMは、単純なリンクとログインページにアクセスすることができます. 管理者はごく少数政党へのアクセスを許可するためにCRMを設定することができます. これは、データ漏洩や不正アクセスを防止します.

タスクの自動化

ワークフローは、数分で構築され、廃棄することができます. CRMは、それがどこ設定パネルのユーザーです提供しています;

  • レポートは、有効にすることができます
  • サードパーティのプラットフォームとAPIの構成を設定することができます
  • リードのワークフローを配置することができ、
  • お問い合わせアクションを設定することができます
  • チケットのフィールドが設定され、はるかにすることができます


サポート業務を自動化

CRMを設定中, 大企業は、部門ごとに別々のフォルダを作成することができます. これらのフォルダは、同様の部門ヘッドに割り当てることができます. チケットが作成されると, CRMの自動車は、チケットのキーワードに基づいて右部門への切符を割り当て. チケットはまた、各部署のフォルダに設定したキーワードに基づいて、高優先度チケットとして自動ラベル付けすることができます.

売り上げを伸ばす

CRMの一番の特徴は、すぐにリードが到着すると、あなたの営業チームを通知する機能であります. リードスコアリングツールが興味を買いに基づいてリードをタグ付けするために使用することができます. チームのメンバーでも同様にあなたの販売漏斗中の鉛の現状をマークすることができます. これは、顧客360度のタブ内のすべての可能性であります. 通知は、右の見通しのためにあなたのリード・プールをふるいにあなたのチームを揺さぶっすることができますフォローアップ.

エージェントのシフト管理

ラウンドロビンモデルでは、顧客は常にと対話するためのエージェントを持っていることを確認するように設定することができます. The round-robin model allocates customers to agents based on their ticket volume and activity status. In case an agent is dealing with multiple tickets, CRMは、別のエージェントに新しいサポートクエリを割り当て. これは、顧客満足度スコアを確保しながら、あなたのリソースを最大限に活用することを確実に高いまま.

結論

大企業のサーバを通過する大量のデータを, CRMは、大規模な投資のように見えることができます. 実のところ, CRMソリューションを実装することは非常にオーバーヘッドコストを削減します, 何のセットアップ料金はありませんので、, すべてのサーバは、プロバイダによってホストされていると同社はソフトウェアのみのユーザーのために支払う必要があり、彼らが成長するにつれて、彼らは、ユーザーベースを拡大することができます.

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