factors that influence customer satisfaction

私は強く信じているフレーズ「第一印象は最後の印象です」最終的にはすべての組織のためのマントラなるために行った顧客サービスの従業員によって造語されている必要があります. あらゆるビジネスの成功の鍵は、「顧客は常に正しい」しかし、それは残すかどうかについて、顧客の意思決定に影響を与えるか、あなたに戻って来て楽しい会話以上かかるです. あなたは最高の従業員と最も高級な技術を有していてもよく, それは物事がめちゃくちゃ行かせるために1件の単なる苦情を取ります. これは、忠実な顧客ベースを構築するために、適切な戦略と定期的な発展を取ります.

が実施した研究として、 フォレスター 示唆, 「接続されている消費者の71%は、彼らが一貫性のない経験に遭遇したときのブランドに向かってマイナスに感じました; そして 10% これらの矛盾は、彼らが完全にブランドとの対話を停止するだろうと述べました。」

あなたがあなたのビジネスを成長したいですか? ビジネスの自動化を活用することで、あなたのビジネスを成長させる方法を学ぶために私たちのビジネスの専門家との無料相談を予約します.

記事上で, 私達は〜について話し合います 5 顧客満足度を担当する要因.

    1. 従業員
    2. 待ち時間
    3. 顧客を理解します
    4. 更新された技術
    5. あなたが持っているものに焦点を当て

従業員:

要因 - その-決定 - 顧客満足度

 

これは、従業員のエンゲージメントが高騰高さに顧客満足度を駆動することで直感的な考えであります. 彼らは、最初のポイント・オブ・接触あなたの会社とクライアントの間として機能します. 幸せな従業員が顧客満足度を維持します, 同社の製品を信じるようにそれらをリードします. 従業員が仕事に不満がある場合, 彼らは顧客のためを超え、上記アンドゴーではないだろう. しゃべりは信じています, 「顧客維持率は、 18% 平均的に高い従業員は非常に従事しているとき。」 それゆえに, 組織内のクライアントの信仰を強化するために, まず、あなたの従業員の幸福に焦点を当てる必要があります.

 

A無料試用のために署名

待ち時間:

時は金なり, およびサービス組織として, あなたは、あなたの顧客の時間を価値あるものにする必要があり. 成果は、自分の予定タイミングを逃した場合, それは顧客に赤い旗を上げます. レストランを考えてみましょう: 料理は台所から出てくるために通常よりも時間がかかる場合, 場違いに悩まさまたは多分頭顧客を残すためにバインドされています. 同様の点で同様です. ハリスインタラクティブによると、, 「顧客の75%は、それがライブエージェントに到達するために時間がかかりすぎると考えている。」あなたはライブサービスを提供している場合 (電話/チャット), で対応することが不可欠です 2 分以下, さもないと, あなたは不幸な顧客と残っています. 顧客があなたのサービスを頼りにしている場合, 彼らは言い訳を楽しまないであろう.

顧客を理解します:

顧客を理解します

 

顧客は、同社が気にすることを知っている場合, ちょうどお金絞っ-営利マシンではありません, 彼らは良い手であることを知っているだろう. あなたが実行するキャンペーンの種類が影響を受ける人の数を決めます. ヒト化アプローチは、顧客の心の中で右の和音を打ちます. お客様は、製品に投資した場合, 彼/彼女はフィードバックを与える権利を持っています. 変更が実装されている場合, 彼らは自分の意見が重要ということを知っているだろうと、彼らは長い時間のためにあなたと一緒に固執します.

更新された技術:

現在日および年齢で, それはあなたがついていくべきであるだけでKardashiansではありません. その代わり, 焦点を合わせる 顧客関係管理 (CRM) あなたは肉体労働を減少させながら、消費者の経験に追加する最新の技術に追いつくことができますまたはアプリケーション・ソフトウェア. 迅速な技術への代替はありません, 特に、市場でのカット喉の競争で. に 2016, 食欲は、この一年間顧客ロイヤルティの減少を見た企業の66%が持っていなかった」ことがわかりました モバイルアプリ.」これはあなたがゲームに滞在するに行かなければならどこまで示してい.

 

ブック・相談

あなたが持っているものに焦点を当てます:

新しい顧客を獲得することは顧客基盤を構築するために、第一の目的のように見えるかもしれません. しかし, かなめは、顧客の数ではありません, それは品質です. Invespでブログで発表されたよう, 「リピート購入者が過ごします 33% 新しいものより, そして、ばかり 20% 既存顧客の占めます 80% 会社の将来の利益の。」したがって、, 顧客の場合の繰り返しは、組織のために良いことです. でも、ロイヤルティ・プログラムへの支出は、献身的な顧客を維持するのに役立ちます.

幸せと顧客満足度を維持することはロケット科学ではありません. 覚えておくべき最も重要なことは、完全な品質を保っています; それはあなたの製品またはあなたのサービスであるかどうか; そして以下は、より良い関係です.

Customer Experience Hacks for Big Brands

 

知識は力である. あなたの顧客についての知識は超大国であります. あなたは先見の明練習し、彼らが望むものを消費者に提供する方法を学習した場合, あなたはいつもゲームで一歩先をご利用いただけます. の一つ 顧客満足度の要因 ゴーへのデータベースあなたのエージェントに、彼らはわからない分野でそれらをinculcatesです; 顧客の心に彼らにさらなる洞察を与えて導かれたセットアップ. 自動化された応答システム, Kaptureのような, あなたは応答時間のオフに貴重な秒を剃るのに役立ちます. 顧客は、クエリへの迅速な対応と解像度で、余分な幸せになります. 一日の終わりに, 以下のためのCRM 顧客満足 ソリューションであり、あなたはそれを知っています.