factors that influence customer satisfaction

私は強く信じています, フレーズ "第一印象は最後の印象です,」顧客サービスの従業員によって造語されなければなりません, これは最終的にすべての組織のためのマントラになるために行ってきました. ビジネスの成功の鍵は、顧客は常に正しい」であります,」それは残したり、あなたに戻って取得するかどうかで、顧客の意思決定に影響を与えるように楽しい会話以上かかります. あなたは最高の従業員と最も高級な技術を有していてもよく, それは物事がめちゃくちゃ行かせるために1件の苦情を取ります. これは、心理学を使用しています, 忠実な顧客基盤を構築するためのメソッドと、通常の開発.

が実施した研究として、 フォレスター 示唆, 彼らは一貫性のない経験に遭遇したとき、「接続の消費者の71%がブランドに向かってマイナスに感じます, そして 10% これらの不整合は、彼らが完全にブランドとの対話を停止させるだろうと言います。」

記事上で, 私達は〜について話し合います 5 顧客満足度を担当する要因.

従業員:

要因 - その-決定 - 顧客満足度

これは、従業員のエンゲージメントが高さを急上昇し、顧客満足度を駆動することで直感的な考えであります. 彼らはあなたの会社とクライアントの間の最初の接点として機能します. 幸せな従業員が顧客満足度を維持します, 同社の製品を信じるようにそれらをリードします. 従業員が自分の仕事に不満がある場合, 彼らは顧客のためを超え、上記アンドゴーではないだろう. しゃべりは信じています, 「顧客維持率は、 18% 従業員が非常に従事しているときに平均して高い。」従って, 組織内のクライアントの信仰を強化するために, まず、あなたの従業員の幸福に焦点を当てる必要があります.

待ち時間:

時は金なり, およびサービス組織として, あなたは、あなたの顧客の時間を価値あるものにする必要があり. 成果は、自分の予定タイミングを逃した場合, それは顧客のために赤旗となり、. レストランを考えてみましょう. 料理は最適よりも台所から出てくるために、より時間がかかる場合, 近くの外に悩まさまたは多分頭顧客を残すためにバインドされています. 同様の点で同様です. ハリスインタラクティブによると、, 「顧客の75%は、それがライブエージェントに到達するために時間がかかりすぎると考えている。」あなたはライブサービスを提供している場合 (電話/チャット), 内に応答することが不可欠です 2 分以下, さもないと, あなたは不幸な顧客と残っています. 顧客があなたのサービスを頼りにしている場合, 彼らは言い訳を楽しまないでください.

顧客を理解します:

要因-の顧客サービス

顧客は、同社が気にすることを知っている場合, ちょうどお金絞っ-営利マシンではありません, 彼らは良い手であることを知っているだろう. あなたが実行するキャンペーンの種類, 影響を受ける人の数を決めます. ヒト化アプローチは、顧客の心の中で右の和音を打ちます. お客様は、製品に投資した場合, 彼/彼女はフィードバックを与えるおそれがあります. 実装されている場合, 彼らは自分の意見が重要ということを知っているだろうと、彼らは長い間あなたと一緒に固執します.

更新された技術:

現在日および年齢で, それはあなたがついていくべきであるだけでKardashiansではありません. その代わり, 焦点を合わせる 顧客関係管理 (CRM) 肉体労働を減少させながら、最新の技術が消費者の経験に加えることと一致しているか、アプリケーション・ソフトウェア. 迅速な技術への代替はありません, 特に市場の巨大な競争と. に 2016, Apptentiveは、この一年間顧客ロイヤルティの減少を見た企業の66%が持っていない」ことが判明しました モバイルアプリ.」

あなたが持っているものに焦点を当てます:

新規顧客を獲得することは、顧客基盤を構築するために最も重要な目的として見えるかもしれません. しかし, かなめはそれが品質である顧客の数ではありません. Invespでブログで発表されたよう, 「リピート購入者が過ごします 33% 新しいものより, そして、ばかり 20% 既存顧客の占めます 80% 会社の将来の利益の。」したがって、, 顧客の場合の繰り返しは、組織のために良いことです. でも、ロイヤルティ・プログラムへの支出は、献身的な顧客を維持するのに役立ちます.

幸せと顧客満足度を維持することはロケット科学ではありません. 覚えておくべき最も重要なことは、完全な品質を保っています; それはあなたの製品や、あなたのサービスであり、以下は、より良い関係であるかどうか.

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