モノのインターネット: どのようにしたIoTは、CRM中心のシステムのために重要です

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IoT CRM中心のシステムのための重要な方法です

モノのインターネット (IoTを) 物理オブジェクトの広い範囲に組み込まれている増加した相互接続を意味する口語的な用語であります, スマートフォンや自動車からトースターや水のボトルのような家庭用製品に至るまで - 埋め込まれた電子機器を介して、, このようなフィットネストラッカーや時計などのウェアラブル機器へ.

IoTを使用しました, 「スマート」のマシンは、簡単にデータを交換することによって互いに相互作用することができます, 統合されたネットワークを介して. 消費者の観点から, これは、アクセシビリティのための意味を持っています, コンビニエンス, そして、生産性; ビジネスのための, これは、コンテキストベースを捕捉する機会を意味します, 彼らの行動を理解するための潜在的な顧客についての明確なデータ, 一般的な顧客経験を改善するために様々な方法で使用することができます.

顧客中心の営業アプローチを提供します

お客様は、もはや単一を通じて企業と係合に制限されていません マーケティング・チャネル - 急速な技術の進歩は、ほとんど毎日のように発生したと, 彼らは無数のチャンネル間の遷移をシームレスに慣れになってきています. 顧客が自分のラップトップから製品を注文に自分の携帯で製品のレビューをチェックするにレンガとモルタルの施設で製品を閲覧から行くことができます, すべての数分のスペース内.

顧客は、これらの活動を行っている間, 企業は、リアルタイムでのデータのビットをキャプチャすることができます, このようなブラウジングに費やされた時間など, 製品(の) 選択, レビューをチェックに費やされた時間, 支払い方法, 等. この情報は、既存の顧客のデータと結合することができます。, これは、一般的に、包括的なCRMデータベースに保存され、整理され, 顧客の全体像を描くために - 平均は費やしています, 購入の頻度, 製品の好み, 等々. ビジネス顧客によって生成されたデータを捕捉し記録することができるので、このすべてが可能になります’ インターネットを介したデバイス, これは彼らがその場で自社製品の価格を変更し、パーソナライズすることができます.

リアルタイムマーケティングを可能にします

従来の 技術的なマーケティング 顧客をターゲットに、過去のデータと統計的予測に頼っていました. IoTを持ちます, 企業は微調整とその顧客からコンテキストを取得することによって、リアルタイムで自分のメッセージをパーソナライズすることができます. これは、様々な形態であり得ます, 位置データに至るまで, 購入履歴, 上でもコメントや投稿 ソーシャルメディアプラットフォーム.

セルフサービスを容易にします

IoTの活用による, 企業は今、顧客からのサービス要求を扱うときにそれらを積極的にできるように自動化されたツールが装備されています, すべて直接に係合することなく、. 企業は今、リアルタイムで顧客のデバイスの状態を監視することができます, ハードウェア情報は、中央追跡データベースに供給されると; 顧客のスマートフォンのバッテリーが失敗し始めている場合, 彼らは問題に直面する前に、交換サービスは、都合のよい時間に設定することができます; 車のエンジン部品は、その人生の終わり近くにある場合, 保守サービスを自動的にスケジュールし、顧客に通知することができます.

これらの自動化, セルフサービスの活動はビジネスが顧客との個人的な関係を維持することを可能にすると、彼らが積極的に世話をされていることを知ることができます. この昇圧で最も重要値を持っています 顧客満足 そして、ブランドの忠誠心と自分の心の中で適切なビジネスイメージを作成します.

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2 注釈

  1. グレートArticle..Itはinformative..Iがあなたのside..includeからより詳細な情報を必要とする非常にあったいくつかのヒント.

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