クイックレスポンスは、あなたのカスタマー・サポート・ピラミッドで拠点です

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Customer Satisfaction and Engagement

我々は、すべての会社の顧客サービス・エージェントに文句を言っている間、私たちの問題を解決するのが好き. だけど, 私たちは何度も何度も彼らの製品を購入するもの? またはどのような私たちは私たちの友人にそれらをお勧めになります? 私たちは、製品の品質は私たちに多くのことを意味していることを知っています, しかし、ブランドを推薦しながら、常に私たちの頭の中で実行されているいくつかの追加の要因があります.

70% 経験を購入する消費者が治療を受けているどのように感じるかに依存します. 企業は今のレコード額のお金を投資しているが 顧客サポート業務, どのような私たちの経験では、定期的に不足しているのは、私たちと顧客サポートエージェントとの間の火花であります. このスパークは、コミットブランドのフォロワーに懐疑的な顧客を変換することができます.

下記の統計情報は、お客様が会社を去る理由を理解するのに役立ちます-

Why Do customer leave a company?

お使いのお客様は創業以来ですどこう, ソーシャルメディアは、個人がどのように相互作用するかに重要な役割を果たしてきました. ビューのビジネスの観点から, それは、組織が潜在的および既存の顧客との対話方法に貢献します. ソーシャルメディアは、顧客の経験を共有するための標準的なプラットフォームとなっています. それでは、いくつかの簡単な事実を確認してみましょう-

  • 84% マーケティング担当者のことを信じています ソーシャルメディアは、既存を高めることができます 顧客との関係.
  • オンライン成人 (年齢層: 18-34) 追随する可能性が最も高いです (近くについて 95%) ソーシャルネットワーキングサイトを介したブランド.
  • 71% 顧客の, ブランドとの良好なソーシャルメディアサービスの経験を有する者, 他の人にお勧めする可能性が高くなります.

下記のグラフは、あなたのトップのソーシャルネットワーキングサイトのアクティブユーザーの統計のより良い理解を得られます-

Global Monthly Active User For Top Social Platforms

フィードバックをライブへの応答に関して顧客の期待

用語「期待」は誰でも簡単に混乱することができます. お客様は、チャンネル数を経由してブランドを選びます – 口の紹介の言葉, 会社のウェブサイト, オンラインレビュー, ソーシャルメディアの関与, 印刷された担保やあなたの店先のさえ外観. しかし、企業が頻繁に逃す最も重要なことは、フィードバックや問い合わせへの迅速な対応を提供しています.

通常, 顧客は多くを期待します, 彼らはオンラインフィードバックを与えるか、ソーシャルメディア上のブランドについて話すとき. しかし残念ながら, 企業のほとんどは、適切なタイミングでそれに対処するために失敗します.

  • 3ソーシャルメディアのユーザーのうち一つは、顧客サービスのためのソーシャルネットワーキングサイト上のブランドを手を差し伸べることを好むと 63% それらの企業は、ソーシャルメディアプラットフォーム上での顧客サービスを提供することを期待.
  • 実際のところ, 75% ソーシャルメディアのユーザーは、さらに少ない時間以内にカスタマーサービスエージェントからの応答を聞くことを期待しますか.
  • 25% Facebook上で製品やサービスに文句を言う顧客の, 1時間以内に会社からの応答を期待します.
  • 53% 人の, ブランドについて誰つぶやき, 1時間以内に応答を期待. この数字には、少なくともに上昇します 72% 苦情とのそれらのため.
  • 一方, ただ 14% 顧客の応答は丸一日より以上かかります予想 48 営業時間.

Customer feedback management via CRM

お客様の期待を超えます: 接続を維持

あなたの顧客の生のフィードバックへの迅速な反応を提供する場合, あなたはとにかくそれらと接続する必要があります. あなたは時間通りに一人ひとりの通知に対処する必要があります. このような状況下でだから, 一般的なヘルプデスクプラットフォームは、すべての通知にアクセスし、シームレスに対応するために必要とされます. これは、システム内のCRMソフトウェアを採用する必然性を支持します.

CRMソフトウェアは、あらゆる面で顧客との接続を強化します. これは、顧客のオペレーティングシステムを簡素化し、より良いと長期的な関係を保証します.

これは、多様なソーシャルネットワーキングサイトからのすべての顧客からのフィードバックを収集することができます. そう, あなたはそれらのすべてに返信することができます, 単一のプラットフォームを使用して.

あなたも、そのチケット番号により特定の顧客の問い合わせを識別することができます. それは、お問い合わせやご意見hasslefreeの状態を追跡作ります.

Ticket Management

モバイルCRMとのあなたの応答をスピードアップ

の重要性を説明するために、 顧客関係管理ソフトウェア, 明確にする必要があるどのように顧客エンゲージメントの「速度係数」効果. 各顧客のために, 誰が文句やブランドに関するフィードバックを与えることを気に, 26 他の顧客は黙秘します. だけど, この沈黙の背後にある理由は何ですか?

  • 43% 消費者を訴えるかのフィードバックを残していません, 彼らは、企業が顧客からのフィードバックを気にしないと思うので、.
  • その中で, 81% 消費者のフィードバックを与えることをいといません, 彼らは知っていた場合、彼らは迅速な対応になるだろう.

そう, 迅速な対応が大幅に顧客エンゲージメントを確保することができます. あなたは顧客からのフィードバックを生きるために応答するのにシステムを整理したい場合, A モバイルCRMアプリケーション あなたのための最良の選択肢となります.

結論

これは、顧客の年齢であります. どちらも小規模および大規模企業は、すべての手段で顧客を満足させるに専念しています. 昨年は、それは、CRMの使用量がより増加したことが見られました 56% に 74% そして間違いなく正当な理由のために. フィードバックを生きるための迅速な対応 顧客経験に価値を付加 したがって、彼らに専用サービスの保証を与え、優れました 顧客サポート.

あなたは受け入れることはまだある場合 CRMソフトウェア - 今、それを得るために適切な時期であります, すでにあなたの競争相手の半分のボード上で.

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