効果的なCRMスイートを使用したSLAのに合わせてあなたの結果を最適化

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効果的なCRMスイート
SLAのか、サービスレベルアグリーメントは、サービスプロバイダと顧客との間の質の高いサービスの事業または保証されています. SLAには、電気通信などの様々な業種との契約のためのビジネスの設定で使用されています, それ (情報技術) およびその他のアプリケーション・サービス・プロバイダ (ASP) 企業.

ととも​​に SLA, それが責任の詳細を提供するので、1はビジネス関係を強化することができます, パフォーマンス, そして、報酬. ととも​​に CRMシステム, 1は、SLAに従うことによって、顧客との関係を維持・拡大することができます.

あなたのSLAに基づいて優れた仕事の責任を開発

データはすべての事件のためにそこに記録されないであろうように、明確に定義されたルールなしで、オフィス内外の両方の従業員の仕事の責任を追跡することは困難です. ととも​​に CRMツール, 従業員が自分の目標や設定した目標を達成しているかどうか、すべての内部の部署が上のタブを保つために効果的と調整することができます. 何かが1つの部門で間違っていた場合, あなたは簡単に時間を無駄にすることなく、問題の根本原因を特定することができました.

セールスマネージャーは、リアルタイムでの代表を追跡することができます GPS 仕事が熱心に行われますことを確実にするために有効に追従. CRMシステムと, 営業部門は、効果的に実行することができます リードマネジメント そして優先順位に基づいて顧客を割り当てます. 管理者は、クリック可能なレポート生成ツールを使用して説明責任をチェックしたターンアラウンド時間内にすべての顧客に関連する問題を解決することができます (TAT). Different HR hierarchy workflows can be set along with different product levels based on active or prospective status.

CRMツールでの販売漏斗 組織内のすべての販売取引のために透明性を提供するグラフィカルに説明しています. チケットは優先順位を付けることができ、SLAに基づいて、異なる作業配分ルールを持つように設定することができます. 例えば, チケットはレベルに割り当てることができます 1 サポートチームといくつかの他の専門のチケットはレベルに割り当てることができます 2 サポートチームとマネージャー. トラブルシューティングのチケットに関する情報や過去の歴史は、測定可能な結果を​​与えます.

あなたの組織のパフォーマンスレベルを高めるために究極のベンチマークを設定します

SLAは主要業績評価指標として機能することができ (KPI). ととも​​に CRMソフトウェア, KPI指標を向上させ、解像度が楽に達成することができ、初めて. 私たちは時にチケットの平均処理時間が経過異なる優先順位を設定することができます. Priority-based colour coding can be configured with the help of CRMソフトウェア. これは、より高速なクエリの解決をもたらします, これは最終的には組織のために健康的なマイルストーンを提供. CRMソフトウェアを使用すると, SLAは効果的なワークフローを生成するために従業員が将来の参照のためのドライブを格納する仮想データに記録して保存することができます. CRMソフトウェアは、TATが満たされていない場合エスカレーションのためのオプションを提供し、異常な速度低下を診断することができます. システム管理者は、このようなアカウントなど各種モジュール用のSLAを設定することができます, コンタクト, 受注, 料金表, リード, 引用符, 請求書, そして、メール. 休日のスケジュールとタイムゾーンも維持することができます.

組織の効果的な報酬や報酬追跡システム

SLAは報酬にもっと焦点を当て、これは効果的なCRMソフトウェアによって世話をする必要があります. CRMシステムを使用することで, 報酬と表彰プログラムは、それによって余分なマイルを歩いて従業員を奨励フロントシートを取ることができます. 即座に支払いを行うと受信におけるCRMツールのヘルプでの支払いオプション. お支払い履歴を調査することができ、以前の支払のデフォルトはレポートで分析することができます. SLAで合意に基づいて、異なる料金プランは、ソフトウェア内で作成することができます. オプションは、1回の支払いのために存在するだけでなく、さまざまな料金プランをマッピングするのに役立ち、毎月のサブスクリプション. 支払いゲートウェイリンクはすぐに別のビジネス要件に基づいてクライアントに送信することができます. 電子メール通知は良い方に送信することができます 顧客関係管理. 提供過去の補償のすべての詳細は、任意の法的紛争のために量的にも質的にも詳細な分析のために記録することができます.

結論

根本原因の分析は、SLAを遵守するための効果的なCRMシステムの助けを借りて、任意のキーの問題領域を追跡するために行うことができます. 顧客データベースは、費用対効果の高い方法で処理することができます. 重要なサービスエリアは、統計の助けを借りて簡単に監視することができるようCRMツールは、事業運営における主要な改善のための道を開きます. 多くの顧客があるため、明確に定義されたCRM戦略とサービスレベル契約の不足の事業を切り替えます. 組織の場合 CRM戦略 透明で、従業員が日常的に顧客と接触している場合, CRMツールは、すべてのトランザクションを追跡し、顧客の期待についての新しいトレンドを発見し、サービスとの関係を拡大する機会の新たな分野を特定することができます. SLAの主な焦点は、顧客を作成し、保持することであるので、, 内部と外部の両方の顧客との関係は、効果的に組織全体のパフォーマンスを向上させるために維持することができます.

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