あなたのカスタマーサービスのROIを測定する方法?

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ROI of customer service

あなたは、確立されたビジネスの一部である場合, 決定し、ROIを最大化することは、導光権利ビジネスの意思決定を行うに向かっています. ロジックは、最高のROIを生成し、特定の活動が最も高い優先度を持っている必要があることを行きます. この意味で, 販売およびマーケティング部門は、ほとんどの企業にとって最も貴重な部品と考えられています.

通常, 顧客サービスは、プライマリROI創出活動に理解されません. まず第一に, あなたも総合的な顧客サービスのROIを計算することができます? この課題に関連した根本的な問題がいくつかあります.

私に説明してみましょう!

のは、最初の販売を考えてみましょう.

これは、全体の売上高対全体的な費用です.

今度は、マーケティングのケースを見てみましょう.

電子商取引のベンチャーのための, それは、全体的なマーケティング費用対売上原価です.

これらのケースのいずれにおいても, あなたは、単純な数式でROIを計算することができます.

顧客サービスのROIの測定

あなたは既に推測しているかもしれませんが, あなたは、あなたの顧客サービスのトータルリターンが表示されますシンプルでわかりやすいグラフや式により、顧客サービスのためのROIを見つけることができません. 顧客サービスは、全体的な事業運営にはるかに広い影響を与えているからです. 顧客サービスの総合的な影響を計算する場合にも、トラブルに実行することができます.

むしろ, ROIを計算するために, あなたは顧客サービスによって影響を受けるさまざまな活動を考慮する必要があります. これら染み付い事業活動を強化することにより、, あなたは、業務全体の効率を向上させることができます. このブログでは, 私たちは、事実上、あなたの事業運営に注入を受けるこれらの活動の一部をカバーします.

顧客維持率を上げます

それは成功した組織は、新たな取引を閉じて、その収益目標に到達しないことを公共の秘密です, しかし、既存顧客を維持して. 最も成功した企業は、一般的に持っています 高い顧客維持率 料金.

オンラインデータ集約によると、 マーケティングPROF。, マーケティングや広告代理店は、自社のビジネスを管理するために、これらのさまざまな側面を見て.

measure customer service roi

画像の礼儀: ドムスクライアントは、ポーリングが必要

基本的に, クライアントは、企業がその目的を理解することを期待します, 常に革新をアップ来て、新しいアイデアをお届け.

他の分野での研究では、顧客の期待のために非常によく似た傾向を示しています.

企業のための毎日の非効率性を識別

現代のビジネスのための, すべての事業活動は密接に共同関連し、相互に依存する必要があります. ほとんどの企業は、個々の部品に対処するために失敗した不十分なプロセスフローを持つ苦しみます.

あなたは、ビジネスプロセスの個々の部分を向上させることができる場合, それは、全体的なプロセスの改善につながります.

熟達を有することにより 顧客サービスプログラム, あなたは効果的に顧客サービスの複数の側面を評価することができます.

これも

  1. あなたのマーケティングプログラムのROI
  2. アップセル発見 & クロスセルの機会
  3. 異なる操作の最適化
  4. 従業員の評価

Returns on customer Service

顧客サービススイートは正常に全体のビジネスを改善する個々のプロセスを認識します.

ユーザー調査のためにあなたのベースを決定

ユーザー研究は、強力なゲームチェンジャーです. まあ、微調整ユーザー調査では、あなたのビジネスの状況を管理することができます, 顧客の注目を集めます, そして、市場機会を評価します. 要するに, それはあなたが顧客の購入を土地の多様な方法を評価し、管理することができます.

顧客経験は、これらのビジネスチャンスを管理し、転用するための方法です.

顧客サービスは、利用者の研究のためのあなたの自然な戦略かもしれません.

Kapture CRMソフトウェアは、集中データベースに別の顧客情報を格納が容易.

これはあなたの毎日のビジネス・プロセスの正常な部分にユーザー調査を行い. それはあなたが洞察を収集してビジネスプロセスを管理するのに役立ちます.

集合的に, それはあなたがあなたの顧客を理解し、あなたのマーケティングと販売業務に、より良い方向性を与えることができます. プラットフォームは、共通のデータベースに別の顧客のタイプを追加します.

これは、あなたが右のパラメータに基づいて顧客を集約し、フィルタリングすることができます.

Customer experience with service

あなたの顧客が繰り返し要求し、いくつかの機能またはサービスがある場合, その特定のパッケージを組み込むことはより多くの販売につながります. その結果として, これは、より高いROIを生成します。.

彼らはあなたが市場の現実に敏感であることと、市場のさまざまなニーズを整理するのに役立ちます.

悪い顧客体験を最小限に抑えます

最近の研究と調査で, 顧客の経験はチーフ収入発生器として代替操作を捏造しています.

あなたは、優れた顧客体験を提供することができた場合, それは、売上高を生成します。. によって 2020, それも、重要な差別として、製品と価格をオーバーテイクすることが期待です.

measuring customer Service

[ソース]

優れた顧客体験を提供するための鍵は、あなたのビジネスの相互作用をヒト化することです. 現代の時代に, それだけで偉大な顧客サービスを介して可能にすることができます.

取り除く:-

これは、顧客サービスは、販売などのより直接的なROI-インパクト活動に後部座席を取って見ることが普通です, マーケティング, 広告など. あなたは顧客サービスのROIのカウントとアカウントに注意することにした場合でも、, あなただけの限られた画像を取得する可能性が最も高いです.

自分または管理する顧客サービスを販売するための鍵は、これらの多様な影響を理解することに依存します.

A サービスCRMプラットフォーム あなたは顧客サービスの相互作用の異なる側面を理解し、管理することができます. 包括的 350+ レポートには、ビジネス・プロセス内の多様な相関関係をカバー. この中の, サービスプラットフォームでは、顧客サービスの真の影響を測定するのに役立ちます.

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