マーケティングCRM : 簡単に複数のマーケティングチャネルを管理

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マルチチャンネルの管理

今日の市場は完全に顧客によって制御されています. いなくなって久しい企業は、彼らが公衆に提供するために何を望むかの値を決めた日です, そして代わりに、最小限の競争で, 顧客は、現状を受け入れるしかなかったです.

これは主に、顧客が簡単に自分の製品要件と不満を表明ができ、実質的なフォーラムの不在によって寄贈されました. 技術の出現により, そして、相互接続されたデジタル・ネットワークの発明, 顧客は比較的容易に製品を調査し、比較することができます, 会社は彼らのニーズに製品を調整することができるようにし、フィードバックを提供.

この技術ブームのもう一つの副産物は、様々なデジタル通信チャネルの作成です, これを通じて顧客が唯一の企業とその製品やサービスの提供と対話することができませんでした, だけでなく、お互いに自分のビジネス経験を共有します.

現代のマーケティング担当者は、業界のダイナミクスを理解し、ビジネスは顧客を中心に展開し、そのニーズに価値を提供しなければならないことを認識しなければなりません. それを達成するための最初のステップは、顧客を理解し、それらの完全なビューを得ることです; これは、実質的な、関連する顧客データを必要とします. 幸いにも, パーソナライズされたサービスと引き換えに - - 上記のチャネルを通じて、ほとんどの顧客は、自分自身に関する情報を提供して喜んで以上のもの, レンガとモルタルの事業所からの範囲, メール, 電話, ウェブサイトの訪問, ソーシャル・ネットワーキング・サイト, 等.

顧客情報の複数のソースを有する主要な課題は、それのすべての処理に伴う複雑です. 多くの場合, 同社は、さまざまなマーケティングチームへの個別のチャンネルを割り当てる好みます, これは通常、効果的なデータ管理のために良いよりも悪いん. 一般的な問題は、データの重複を含みます, 本当に完全なプロファイルのデータの集中の欠如, 散乱データに基づいたマーケティングキャンペーンの不始末, 等. 効率的に採用するところです CRMソフトウェアサービス 便利になることができ、あなたのマーケティング活動のために.

あなたがCRMでマーケティングを統合から恩恵を享受できる方法のいくつかが含まれます:

あなたの顧客の360⁰ビューを提供

あなたがそれらを販売しているか分からない場合は、効果的にあなたの製品やサービスを販売することはできません. 代わりにランダムにキャンペーンを押し出します, どのような顧客のニーズを理解することが重要であり、あなたの製品に期待します. このデータは、顧客が様々な通信チャネルを介して言って、その後、あなたは情報の重要なビットに負けないことを確実にするために、集中型CRMデータベースにそれのすべてをファネリングされているものを聞くことによって得ることができます.

CRMデータベースを使用すると、異なるチャネルや自分の好みにあなたの顧客の行動を研究することができます, 今度は完全に彼らと共鳴する何かに調整するためのツール貴社の製品を身につけさせます. 従事して幸せな顧客のこのだけでなく、結果, だけでなく、あなたは新しいトレンドを予測し、それに応じて適応させることができます.

あなたがあなたのマーケティングキャンペーンをカスタムフィットすることができます

会社と対話するときお客様は、単一の通信チャネルに自分自身を制限しません, さらにはシームレスに利便性にそれらの間で切り替えることができます. このことを念頭に置いて, あなたが最も有意義な方法で彼らの注意をキャプチャすることを目的としなければなりません, どのチャンネルの無関係は、その目的のために利用されています. これが何を意味することは、顧客が、彼らはあなたと一緒に従事することを選択した場所に基づいて会社についての歪んだ景色や経験を持っていなければならないということである - これは彼らの心の中で間違ったビジネスイメージを作成します.

CRMソフトウェアサービスは、あなたのクロスチャネルマーケティングキャンペーンに取り組むことができます, これは、各一貫したメッセージを送信する利益、顧客によって使用されるすべてのチャネルまたはプラットフォームを有します. 適切な価値提案と組み合わせると, 良い 販売キャンペーン かなり顧客満足度を高め、顧客維持率を向上させることができます.

マーケティングのパフォーマンスに関するレポートと分析を実現

マーケティング担当者は、製品またはサービスが配信されたときに顧客エンゲージメント・プロセスが終了していないことを認識することが重要です. それは収入の信頼できるソースを作成していないだけであるため、すべての企業は、顧客との長期的な関係を作成することを目指すべきです, しかし、紹介を通じてより多くの顧客を得ることが可能性が高くなります.
CRM分析とレポートツールは、キャンペーンのパフォーマンスと成功を理解することで、非常に効率的です. CRMデータベースに存在するデータのパターンを研究することによって, あなたのプロセスに貴重な洞察を得ることができます, そして顧客が最もおよび少なくとも受容されている場所を把握. これは、あなたが積極的にあなたのメッセージを向上させることができます, 右のメッセージが適切なタイミングで適切な人に中継されるように、, そして適切なチャネルを通じて.

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