良い従業員の士気を維持することにより、顧客体験を向上させる方法?

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良い従業員の士気を維持することにより、顧客体験を改善

事業の目的は、彼らができる限り多くの顧客にサービスを提供することです, 相互に有益な関係を構築しながらそう. 顧客が満足している場合は、組織を扱います, そして、それは、彼らがビジネスの代表との内容であることを意味する - 組織との唯一のインタフェース.

ビジネスを効率的に実行し、その目的を達成するために, 彼らは彼らの顧客に係合するように努力しなければならないだけでなく、, しかし、また、独自の従業員, 彼らは組織の生命力であり、それはすべての回で、効率的かつ円滑に実行されることを確認するものであるため、. やる気のチームはまた、創造的です, 効率的かつ適切なビジネスイメージを設定する可能性が高いです, そして、長期的な顧客への着信リードを回します.

不満ややる気のない従業員が効果的に顧客と従事することはできません, 任意の潜在的な顧客に出失うことは極めて可能性があります. さらに, 顧客の損失はブランドイメージと顧客体験の損失を意味します, これ以上失われた事業の更なる結果 – それは悪循環です.

事業は、特定したソースを払拭しようとしなければなりません(の) 彼らの士気を高めるために、従業員の離脱の, 彼らは、より良い顧客と対話できるように、. 従業員が適切に顧客と従事されていることを確認するために、, すべてのビジネスは、彼らはだけでなく、従業員の士気を測ることができる使用して特定の手順に従う必要があります 顧客の満足度 営業会議中に従業員と.

あなたの顧客からのフィードバックを得ます

知っての最も簡単で最良の方法は、あなたの代表は、オンフィールドで顧客を調査し、それらが従業員の行動を評価する方法、それらを尋ねることによって働いていますか. これらの調査はリアルタイムでプッシュすることができますいずれか, システムは、会議が終わったことを検出した後, あるいは、一定期間後に行うことができます.

代わりにのみ不可欠なポイントを強調してフィードバックレポートの要約版と従業員を提供します, それらに全体像を与えることは、彼らが完全に彼らが顧客と持っている影響を理解するのに役立ちます.

顧客からのフィードバックは、日常的に自己反映と認識潜在的な問題領域への従業員のための素晴らしい方法です, 彼らはdemotivati​​ng要素を削除し、自分自身を向上させるために働くことができるように.

あなたの従業員からのフィードバックを得ます

従業員の1が顧客の周りにどのように動作するかを理解するために、, 同社は、彼らが彼らの同僚とどのように動作するかを見ることができます. 従業員のフィードバックのこのタイプは、内部フィードバックと呼ば​​れ, 従業員一人ひとりの個性を理解するための非常に強力なツールとなります, プロフェッショナリズムと仕事文化.

内部フィードバックは、会社を与えます, だけでなく、従業員, 潜在的な問題や課題が発生しやすいドメインへの洞察, 互いにそれらの上で動作し、強みに弱みを変換するためにそれらを準備します.

フィードバックを分析し、実装

フィードバックは、顧客からの外部から取得されているかどうか, または内部の従業員から, その主な目的は、行動の従業員のコードについての分析データを提供し、積極的に矛盾を改善することです.

これは、すべての従業員が高い士気を持っていることを保証し、適切に顧客と係合することができるだけでなく、, だけでなく、訓練に関する組織のコストを削減し、アクションを展開. また、従業員は業務の生産性を組み込むために適切な作業工具を必要とします; 同社は、得られたフィードバックを通じて従業員の要件を理解し、彼らがより良い会社に勤める役立つ機能なツールとそれらを提供する必要があります.

組織内の閉じたフィードバックループを作成すると、一定の改善と作業環境を容易に, 関係なく、彼らが見えるかもしれませんどのように小さな, それは、最終的には従業員の士気、最終的に顧客満足度の向上します.

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